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客户旅程设计的背后有着诸多有利因素。如今，营销专家普遍认为，产品经理需要提供一种富有吸引力的体验——客户旅程，来留住顾客的持续关注。这样的客户旅程是市场营销的新阵地。当前的营销专家尚未形成一个能够辅助管理者应对设计挑战的框架。很多情况下，他们告诉企业要让客户旅程日常化，尽可能地使其流程简单、可预见。但这似乎太过简单了，有时候甚至会起到反效果。

在过去的五年里，我们对各类产品类别的客户体验进行了深入研究，并与营销学者和高层管理者进行了深入的交流。基于这些经验和反馈，我们开发出了一套名为“客户旅程矩阵”的框架。这个框架旨在帮助管理者设计出吸引客户的旅程。矩阵中包含了四种模式：

日常之旅。这是一种周期性任务的简单执行过程，通常由触发某项活动并获得回报的因素所驱动。比如，早晨刷牙是为了获得清新的口气。这种旅程特别注重重复性，有时也被称为客户习惯或常规。对于实用类产品来说，简化任务流程、提高效率是关键。例如，超声波牙刷和移动银行应用程序就是通过简化流程、提高效率来吸引客户的。

我们称之为兜风之旅。这是一种消遣性质的旅程，旨在打破日常生活的单调乏味。它自由自在、充满乐趣，适合那些能即时带来快乐的产品，如音乐流媒体平台、体育媒体和视频游戏等。对于这种旅程的设计，除了简化流程外，还需要创造无尽的惊喜和变化，以带来持续的快乐体验。

第三种是徒步之旅。这是一种可预测的旅程，客户在其中追求具有挑战性的长期目标。例如学习语言、康复治疗和退休储蓄等。这种旅程通常与个人服务提供者如导师、教练等有关，同时也得到移动应用程序和智能产品的支持。对于这种旅程的设计，关键在于帮助客户订立明确的目标，并将大目标分解为小目标，以激发客户的行动意愿。

最后一种是冒险之旅。如果说日常之旅是最普通的客户旅程类型，那么冒险之旅则是最不寻常的。这是一种充满挑战、惊心动魄且不可预测的冒险旅程，受客户的热情、决心和使命感所驱动。它适合那些能激发客户激情、驱使他们追求新挑战的产品。这种旅程的设计需要提供实质性的变化和挑战，以及不断的学习和成长机会。

为了设计出理想的客户旅程，我们提供了以下五步指南：

第一步，确定你的产品最适合哪种模式——是日常之旅、兜风之旅、徒步之旅还是冒险之旅？这取决于产品的使用难度、体验的预见性等因素。

第二步，将相应模式的设计原则付诸实践。例如，对于日常之旅，要确保接触点的熟悉感和一致性，提供可预见的满意体验。

第三步，根据客户的实际需求和期望，对产品进行持续的优化和改进。

第四步，积极收集和分析客户反馈，以便及时调整和改进产品和服务。

第五步，持续关注市场动态和竞争对手的动向，以保持产品的竞争力和吸引力。

如果你的品牌之旅主打轻松愉悦的体验，那么不妨尝试开启一场兜风之旅，创造无穷的乐趣时刻。这可以通过多种方式实现，如利用内部的内容制作团队、机器学习算法，或者通过众包的方式从消费者那里获取内容灵感。

为了引导客户进行徒步之旅，我们需要将他们的长期目标细化为一系列短期目标，并为实现每个小目标提供激励。例如，通过Fitbit等设备提醒用户散步，并在他们达成目标时以徽章、进度图标等方式进行奖励。

对于充满冒险精神的旅程，我们需要提供旅程追踪和实质性的变化反馈。为此，可以建立一个执行展示板，提供多样化的个人和公共活动选择，共同推动客户目标的实现。

关于购买决定的提示时间，对于日常性和可预测的旅程，客户通常在一开始就会关注定价细节。而对于未知结果的冒险之旅，客户更倾向于在参与过程中逐渐产生购买意愿。你需要为他们提供足够的时间来使用产品，并在他们深入体验后再要求做出重大财务决策。

在旅程设计中，简化是关键原则。产品经理需要不断寻找新的方法来消除客户体验中的非增值接触点。例如，PayPal通过登录页面列出常用联系人，简化了日常支付流程。

不同的客户细分群体可能需要不同的旅程模式。一些产品可以同时支持多种类型的客户旅程，如日常之旅、兜风之旅、徒步之旅和冒险之旅等。以Pokémon Go为例，临时用户和狂热玩家都可以在游戏中找到适合自己的旅程。当企业为客户提供多种类型的旅程时，更有可能留住客户。

在当今竞争激烈的市场中，为了吸引和留住客户，品牌必须打造引人入胜的客户旅程。TikTok作为一个全球性的社交平台，为企业品牌提供了绝佳的推广机会。

企业可以注册TikTok企业账号，建立品牌形象，缩短消费者交易路径，增加品牌曝光机会。通过与网红合作、发布创意内容、利用直播等功能吸引粉丝，实现商业转化。

网红营销与消费者建立情感联系，通过网红传达品牌或产品更容易激发粉丝的共鸣。据统计，全球品牌已经意识到网红营销的重要性，大量投资在TikTok上与网红合作推广品牌。

在推广初期，企业可以通过与大量中长尾网红合作，提高品牌曝光率，促进网站访问和品牌搜索。随着品牌势能的积累，再与拥有更多粉丝的网红合作，树立品牌信誉，提高产品的销售黏性。

通过运用正确的策略和方法，企业在TikTok上推广品牌将取得巨大的成功。关于多渠道营销与Tiktok广告策略

一、多元化营销战略

我们要全面覆盖中长尾的关键意见领袖（KOL），通过他们的用户评价来构建品牌声誉。结合创意内容的推广，可以深化用户的品牌意识。我们要依据品牌的规模和需求，有节奏地发布内容，这样不仅能有效延长生产时间，避免生产资源的集中浪费，还能进一步提升转化率。

三、Tiktok广告与KOL营销的协同作用

Tiktok广告与KOL营销并非相互排斥的关系，而是相辅相成。他们各自的特点和优势可以结合，达到最佳的营销效果。无论是KOL还是广告，都是品牌推广不可或缺的组成部分。

值得注意的是，来自不同国家的人们对事物的理解和视角各异。对于海外品牌来说，想要让观众产生共鸣，广告的本地化思维至关重要。只有真正理解并贴近目标受众的思维方式，才能制作出有效的广告视频。

四、广告本地化与品牌推广

优秀的广告能够事半功倍。但许多品牌在注重创意的却忽视了本地化的重要性。品牌广告是否能得到海外用户的喜爱，是否能缩短与目标受众的距离，关键在于品牌所有者是否能够以观众的思维方式表达自己，并制作出符合本地化需求的广告视频。

五、整合营销策略与Tiktok的应用

为了不断提升品牌实力，我们需要根据目标区域受众的喜好，制定有效的视频投放和KOL营销节奏的推广策略。特别地，跨境电子商务卖家应将Tiktok的运营与KOL营销相结合，辅以本地广告素材，形成完整的社交媒体营销策略。

六、Tiktok在海外市场的地位与作用

Tiktok已成为品牌与年轻观众互动的关键平台。鼓励用户生成内容，并与影响力者合作，将进一步增强品牌的影响力。我们有理由相信，Tiktok将在未来中国海外企业的海外市场拓展中扮演重要角色。

七、关于TikTok的一些背景知识

TikTok，作为中国的短视频社交平台，实际上是由字节跳动公司开发的。尽管之前美国曾试图封禁TikTok并要求出售其在美业务，但在商务部的支持下，字节跳动最终选择了坚守TikTok。如今，TikTok已在多个国家和地区设立办公室，并多次登上各地App Store或Google Play的总榜首位。其荣誉不断，包括在日本App Store的年度热门免费应用榜单中脱颖而出，以及在Google Play年度大奖评选中获得印尼的“最佳应用”奖项等。

无论是KOL营销还是Tiktok广告，都需要我们以本地化的思维去理解和贴近目标受众，以实现最佳的营销效果。Tiktok作为一款全球热门的短视频社交平台，也为我们提供了与全球用户互动的机会。