预售发货政策：投诉指引2025版

TikTok Shop宣布了新的订单政策，自2022年11月23日起，针对预售订单和标准订单设定了新的发货截止日期要求。若未在相应日期前发货，订单将被平台取消。以下是详细的订单取消规则：

对于标准订单，若从订单创建之日起四个日历天内尚未准备好发货（即订单状态未转为“待发货状态”），或者订单已准备好发货但物流供应商在六个日历日内未收到包裹，则订单将被取消。

对于预售订单（仅限受邀卖家），如果未在预计发货日期前发货，订单将被取消。预计发货日期是根据卖家选择的发货天数加上两个日历日来计算的。值得注意的是，卖家可以选择在3到30个日历日之间安排订单的装运。

值得一提的是，TikTok Shop在今年的双11大促中取得了显著的成绩。期间，TikTok Shop的GMV增长了137%，订单量增长了141%，新商家的订单更是增长了158%。此次大促还根据商家的表现进行了综合排名，其中TOP3跨境商家和达人都表现优异。

TikTok Shop致力于营造一个健康的购物环境，不断提升顾客的购物体验。为满足跨境业务的发展需求，TikTok电商为跨境卖家提供了预售功能。这一功能对于表现良好的卖家来说，能够管理消费者的收货预期，提升履约体验，同时提供充足的备货时间以缓解压力。

关于预售的申请和履约，以下是具体说明：

一、申请预售：

1. 商家要求：仅限受邀商家可申请预售。商家可向对应的客户经理提出申请，平台审核表现良好的商家后开放预售功能。

2. 商家设置预售：进入商品管理页面进行编辑，开启预售并设置商品预售期（3-30天）。

3. 消费者感知：预售商品名称前将有"预售"标识，卖家还可在商品名称和详情页中明确提示发货时间。

二、预售订单履约：

1. 发货时效：按照平台要求在规定时间内完成发货。

2. 订单关闭：如商家未在平台要求的发货时间内完成发货，系统将会关闭订单。商家需按照规则点击发货，不允许在未完成发货准备的情况下提前点击发货。

关于退货设置和注意事项：

1. 商家需要在后台进行“退货仓库”的设置。

2. 若在英国有海外仓库，可以返回英国海外仓库或英国本地退货地址。

3. 若没有英国的海外仓库，商家可选择退货至TikTok官方平台仓库，但需支付物流费和验货费。

4. TikTok货物不会退回国内商家，而是自行处理货物。

5. 在英国买家发起退款申请时，商家直接退款，无需买家退货。

6. 在选择商品类别时，避免医疗、食品、衣物等类别，其他品类可操作。如家居用品、水杯、纸巾、发带、发夹等日常家用商品，以及厨具、母婴产品等均有较大市场潜力。