美国商家雇佣刷差评，跨境恶果堪忧：何时消除亚马逊乱象风波？

Mike Molson Hart是一位在亚马逊上销售玩具的商家，近期遭遇了一些不小的麻烦。他的玩具产品Brain Flakes是一款非常受欢迎的塑料建筑套件，但在旺季来临之际，这款玩具在亚马逊畅销玩具榜的排名却突然大幅下滑。

Hart深入调查后发现自己的产品页面出现了一些恶意差评。这些差评是由一些竞争对手雇佣的水军留下的，他们试图通过留下来打击其他商家的销售。更为恶劣的是，这些恶意卖家还会通过投票提高差评的曝光度，让消费者在看到差评后失去购买意愿。

据了解，这些恶意卖家只需支付每小时10到13美元的费用，就能雇佣一些在中国或孟加拉国的自由职业者来帮助他们留下这些差评。尽管Brain Flakes拥有超过1100条评论，评分高达4.8分，但那些购物者在打开评论时首先看到的就是一条一星差评，足以让他们犹豫不决。

随着亚马逊旺季的到来，竞争愈发激烈。亚马逊上有超过200万的卖家在竞争，一些商家为了最大化收益，不惜采取黑帽策略。虽然亚马逊一直在努力解决这一问题，但恶意卖家总能找到方法来应对。VIA HART公司的总裁Hart表示：“这类恶意事件从我们开始入驻亚马逊的那一天起就一直在发生。亚马逊仍然是一个充满欺诈和赌徒的‘荒原’，他们想尽办法通过这个系统盈利。”

根据Adobe Systems的数据，2017年11月和12月期间，美国消费者的线上支出将达到惊人的1070亿美元，感恩节到网络星期一这五天是销售高峰期。被恶意卖家盯上的零售商在这期间可能会损失大量销量。

亚马逊前雇员Chris McCabe现在经营自己的咨询业务，帮助亚马逊卖家应对这一问题。他表示在过去的几个月里，评论操纵事件不断增加，而亚马逊似乎并没有有效地解决问题。McCabe说：“这是一个大问题，只有获得更多的关注和了解，亚马逊才有可能采取行动。恶意卖家无需承担风险就能直击对手弱点，他们当然愿意这么做。”

亚马逊面临的一个威胁是虚假评论正在削弱消费者对评价的信任度。两年前，亚马逊曾对上千个卖家提起诉讼，指控他们通过发布小任务来撰写虚假产品评论。然而尽管如此，亚马逊仍然面临着来自恶意卖家的挑战。尽管亚马逊推出了政策禁止卖家获取激励性评价，但恶意卖家仍有自己的应对策略。在Facebook上，你仍然能看到一些卖家通过请人留好评来换取积分卡或免费产品等好处，从而避开亚马逊的监测。除此之外，恶意卖家还采用一些其他手段来打压竞争对手，比如提起商标侵权索赔或耗尽对手广告资金等。受害卖家在面临审查时不得不暂停销售业务因此遭受巨大损失也为恶意卖家提供了机会从中牟利。这种情况使受害者承受巨大的经济损失和市场压力并且他们的生存空间正在受到恶性挤压导致恶性竞争愈演愈烈严重影响了市场公平竞争秩序以及消费者利益保护。针对这一情况受害者积极寻求帮助并与平台进行沟通但是结果并不理想他们所面临的困境并未得到有效解决。他们希望平台能够采取措施来维护公平竞争的市场环境并保护消费者的权益和利益免受侵害。