eBay与Facebook合作测试新服务ShopBot，社交用户跨平台迁移体验升级

根据最近来自美国媒体的报道，全球知名的电商平台eBay正在Facebook的Messenger app上进行一项名为“ShopBot”的个性化购物助手测试。这一举措旨在让人们在发现产品上更加便捷，进一步将社交媒体用户转化为平台客户。

这项测试项目借助人工智能技术的力量，通过解读每位Facebook用户的资料来了解他们的购物偏好，或者询问他们正在寻找哪些产品。eBay声称，ShopBot能够存储一些细节信息，例如服装尺寸，从而简化消费者下次的购物流程。

智能手机用户越来越偏向于使用少数几个最常用的App，而Facebook Messenger正是其中最受欢迎的之一。eBay希望通过提供聊天服务接触更多购物者。一旦购物者通过与机器人聊天或提交图片找到他们想要的产品，他们就可以直接前往eBay平台完成订单。

“我们不会局限于网站和移动app用户，客户在哪里，我们就去哪里，”eBay的首席产品官R.J. Pittman表示。

在电商零售业务中，机器人（Bots）已经能够模仿人类客服代表为购物者提供帮助。除了eBay，还有其他电商零售商如Spring和Everlane也在通过Facebook Messenger出售产品。

为了改变其在购物者心中的“在线清仓拍卖”形象，eBay正努力树立“产品热销、价格优惠”的平台新形象。CEO Devin Wenig表示，将加大对人工智能的投资，帮助购物者在平台的10亿商品列表中更快速地找到他们需要的产品。

eBay与Facebook联手进行的这项测试项目为那些不愿局限于搜索引擎的客户提供了新的产品搜索途径。数据显示，截至去年底，eBay拥有超过活跃账户的增长趋势表明其受欢迎程度不断提高。未来，机器人技术将成为一个潜力巨大的平台，帮助忙碌的人们完成许多常规任务。不仅是eBay在尝试利用这一技术提升用户体验和服务效率，谷歌和微软也在开发新功能上积极应用这些技术。（编译/风口星网新编辑）