跨境电商管理小窍门：员工角色权限功能

近年来，跨境电商独立站行业迅速崛起，越来越多的传统贸易或第三方电商平台开始转型到独立站。许多商家都在积极寻求跨境电商运营的经验，希望能避免遇到各种陷阱和困难。而在这个过程中，不少商家也是在不断地踩坑中逐渐成长起来的。事实上，不同的跨境电商企业在管理方面也有着各自的独特之处。

今天，我要和大家分享一个真实的案例。故事发生在福建泉州，这里的小额批发服饰行业具有代表性，东海商圈汇聚了大量的跨境电商卖家及供应链。

有一家服饰类商户通过传统的开源系统搭建独立站，自2013年开始涉足这个行业。商户掌握了有效的引流渠道，并运营着多个独立站，业绩也颇为不俗，一度成为百万级卖家。自2016年起，他们发现公司业绩逐渐平稳，并未如预期那样大幅爆发式增长。经过深入调查，他们发现原来是某个业务员出现了飞单行为，导致大量买家流失。

飞单行为指的是业务员在与买家聊天过程中，引导买家到外部其他网站下单。老板得知情况后，立即采取措施，包括开除该员工并提起诉讼。公司的损失已经不可避免。尽管官司已经打起，但不良员工并未受到应有的惩罚，商家也未得到应有的赔偿。这次事件给公司造成了重大损失，多年的积累被员工通过私人渠道转移出去。

这个案例中的管理漏洞让老板痛心疾首。据SHOPYY大客户经理Allen透露，这种情况并非个例，许多跨境电商公司都或多或少地遇到过类似问题。除了飞单行为外，还存在其他管理问题，如业务员拥有产品编辑权限，为了业绩而修改产品单价、造假业绩等。

针对这些问题，该商家向SHOPYY自建站平台提出了管理方面的需求。为了满足不同角色的员工的管理需求，他们提出了以下的管理权限分配方案：财务负责订单和付款权限；经理负责统计、业务和商品权限；业务负责会员、订单和留言权限；商品编辑人员拥有产品编辑权限；总管理则拥有全部权限。

通过实现不同的角色权限对应不同的管理模块开放，总管理员可以对角色进行控制。这种管理方式可以一定程度上的防范管理漏洞，让各个角色职责明确，方便管理的同时也有利于追责。

为了防止业务员的飞单行为，公司在管理时应该统一注册手机号、facebook或其他社交平台账号。这样不仅可以方便新旧人员交接，也便于监控管理。

除了加强管理外，企业自身的建设也非常重要。随着企业的发展壮大，业务员的小动作自然会减少。因为业务员会意识到项目复制成功的成本很高，从而避免这种情况的发生。

从运营的角度来看，建议采用运营中心和仓库分离的模式。许多跨境电商卖家将运营中心设在沿海城市，而将仓库设在内陆城市。除了考虑成本因素外，这种设置还可以避免一些员工的不正当行为。毕竟，只看到数据和看到整个货柜的出货是两种完全不同的感受。

以上是小编与一位资深跨境电商卖家的交流内容，关于业务员飞单及企业管理方面的讨论。希望能对正在运营跨境电商独立站的卖家有所帮助。也欢迎大家关注SHOPYY的公众号和订阅号了解更多信息。我们的目标是帮助卖家更好地管理自己的业务并提升业绩！