19年Shopify热门疑问荟萃

新年伊始，Shopify成为了众多外贸业务者2023年规划中的关键一环。但许多人仍对其知之甚少。为此，我们特地组织了一场专题访谈，邀请了Shopify中国区负责人Louis、Shopify论坛站长康超以及Shopify实操课程创始人Leo，共同分享他们对Shopify的见解。

访谈嘉宾介绍

被访者 | Louis（以下简称“L”），康超 & Leo（以下简称“KL”）

目录

一、关于Shopify的常见问题

1. Shopify的流量情况如何？

2. 为什么选择使用Shopify？

3. 如何获取Shopify流量？

4. Shopify上最畅销的产品是什么？

5. Shopify上最热销的地区是哪里？

6. Shopify的销售利润情况如何？

7. Shopify是否支持铺货？

8. 外贸“独立站”的红利期如何？

9. 为什么推荐选择Shopify？

10. 如何联系招商经理？

11. Shopify的安全性如何？

12. 模板是否可以自定义修改？

13. 流量大但销量不佳怎么办？

14. 发货政策和物流策略是什么？

15. 如何选择合适的应用？

16. 客诉率高应如何处理？

17. Shopify是否有中文版界面？

18. 是否提供本土化客服支持？

19. 如何学习使用Shopify？

一、关于Shopify流量情况的详解

L：Shopify并非是一个面向消费者的2C平台，而是一个服务于B2C或B2B模式中第一个B的平台。我们通过自己的产品和生态，以一站式SaaS平台的方式，帮助商家衔接并管理各种服务、工具、支付、物流、模版、营销渠道等。若要谈论流量，Shopify的意义不在于直接给你带来流量，而是通过更简单直接的方式触及所有可触及的全球流量。我们注重的是“助人以渔”，而非“授人以鱼”。

KL：与亚马逊、eBay等平台不同，Shopify能够帮助商家快速高效地建立一个属于自己的专业独立电商网站。每个Shopify网站都有一个商家自主选择的品牌域名，用户需点击访问域名才能浏览到商品。商家需通过SEO、社交网络、红人推广等方式主动将品牌和商品展示给潜在客户。若商家希望获得更多流量，需具备一定品牌知名度或采取主动的营销推广措施。

二、关于为何选择Shopify的详解

L：Shopify与常见的2C电商平台有三点本质区别。其一为流量的灵活性和所有权。在Shopify，商家可自行引流并管理流量，不受平台限制。其二为顾客体验的可控性和所有权。商家可决定如何最贴切地展示自己的品牌和商品，控制购物流程。其三为客户所有权的掌握。在Shopify，商家可获得第一手，可与客户直接互动，更好地进行需求分析和客户留存管理。选择Shopify有助于商家更好地掌握自己的业务命运。

……（以下为各小节的详细内容）

例如，如果你对宠物用品一无所知，那么如何有效地回答顾客关于你商品的问题呢？Shopify的宗旨就是帮助卖家无论想卖什么都能快速启动，更好地服务客户。

至于产品选择的问题，除了跟随热门趋势和采用一些基本的选品方法，更重要的是从用户需求的角度出发。除了假冒伪劣和侵权产品，Shopify对品类没有太多限制。以2018年黑五的数据为例，虽然服饰和时尚类产品表现最好，但这并不意味着Shopify只适合这类产品。我们见过许多不同品类的成功案例。

至于Shopify卖得最火的地区，这个问题有点复杂。Shopify的商家遍布全球175个国家和地区，其顾客群体更是遍布世界各地。真正重要的是根据自己的产品和服务，明确自己的目标市场在哪里，考虑清楚该如何满足当地顾客的需求。Shopify也在努力支持不同国际市场的商家和消费者，确保无论在哪里，商家都能轻松销售自己的产品。

关于Shopify上销售的利润问题，由于Shopify与2C电商平台的模式有本质区别，商家通过Shopify搭建自己的独立商店，拥有更高的灵活性和可控性。利用好了可以在提升转化、利润率和平均客单价上更有作为。虽然我不能说Shopify可以确保商家利润最大化，但相比一些平台对商家的压价行为，商家在自己的网站上可以更容易地展示自己的品牌和产品价值，创造更多的感性消费机会。至于具体的销售利润，与定价、产品成本、物流成本等因素有关。根据我们的经验，Shopify的手续费和第三方收款费用相对较低。无论是客单价低还是高的产品，都有成功的Shopify商家。

关于是否可以在Shopify上铺货的问题，虽然Shopify本身对铺货模式没有限制，但建议大家尽快从流量思维转变为如何更好地服务用户需求。铺货可能只会带来短期红利，而供需失衡可能会带来一系列问题。真正重要的是深耕痛点、聚焦需求、关注品质、积累口碑。

DTC品牌是指直接面向消费者的品牌，也称为自营品牌。它们具有三大主要特点：1. 不入驻任何第三方平台或分销渠道，而是通过自身的线上线下官方商店与消费者直接互动进行销售；2. 提供独特的购物服务体验，整个营销转化流程凸显品牌特色；3. 掌握从浏览到售后的全程数据，并根据这些数据优化品牌体验、产品设计和营销策略。关于DTC品牌，还有更多内容可以深入了解。

近两年，独立站在外贸行业的热度持续攀升，焕发出第二春。对于是否要搭建独立站，需要从自身实际情况出发做出选择，不能盲目跟风。独立站是品牌化的必经之路，可以帮助平台卖家以更生动丰满的形象展示给客户，获取客户信任，提高溢价能力，避免陷入无止境的平台价格战、流量站和战。如果已经通过Amazon、AliExpress或其他第三方平台建立了一定的品牌基础，那么可以考虑使用Shopify搭建自己的品牌官网，将高转化率的品牌搜索流量引导到官网上形成转化，确保获取第一手数据实现客户留存。

创立于2014年的新西兰品牌Allbirds便是以DTC模式起家。

关于Shopify与其他建站工具相比的优势：

Shopify自2006年创立初期便以电商网站建站管理工具的身份崭露头角。后来，它不仅在自身的产品和功能方面遥遥领先，还推出了针对电商企业的模板和应用商店，并引入了服务商、开发者和第三方软件，通过完善的开发平台和API接口，为商家提供便捷的价值，形成了一个完整的生态。Shopify在很多重要领域都是真正的领军者。例如，我们最早与Facebook合作开发社交电商，也与亚马逊、eBay、谷歌等平台实现官方对接，让商家可以很方便地通过Shopify平台管理不同的销售、营销渠道。我们对于移动端的重视也确保了商家和顾客的顶级用户体验。

除了上述特点，Shopify还包含许多其他有趣且可能被大家忽视的内容。比如我们的移动端SDK可以让商家在移动端App里轻松实现电商功能。我们把Shopify定位成服务商家的全方位商业操作系统，商家只需选择适合自己的订阅套餐即可享受这些资源和服务，简单灵活。

Shopify已经创立13年，在美国和加拿大两地上市，累计平台交易额超过一千亿美金，是历史上增长速度最快的SaaS企业之一。我们服务的活跃商家数量超过80万，包括许多国际顶级品牌。这么多年的积累与成长离不开所有商家和合作伙伴对Shopify的信赖和支持。

在中国市场，Shopify的快速增长主要依赖于良好的口碑。熟悉我们的人都知道，Shopify没有烦人的广告轰炸和线下大会。大家开始尝试往往是因为身边的朋友推荐，觉得简单好用的体验值得推荐。我们最初使用Shopify也是因其出众的口碑，对于WordPress和Wix等纯网站建站工具来说，Shopify相对更适合电商用户；与Magento、Woocommerce等开源电商系统相比，Shopify在使用上更加轻便。你不需要懂代码或服务器，只需要在Shopify网站上注册账号完成基本设置，就可以快速轻松地开始。

关于Shopify的招商经理联系方式：Shopify没有招商经理，是一个完全开放的平台。大家可以到/signup自行注册，开始14天免费使用期。

对于Shopify的安全性：Shopify对自己的安全性和可靠性引以为豪，也确保平台上的所有在线商店都有最顶级的数据安全防护。因为采用云托管的模式，用户在Shopify上可以完全不用担心安全漏洞问题。强大的机器学习算法也为商家提供实时准确的防欺诈保护。这也是许多国际一线品牌非常信任Shopify的重要原因之一。从我们的使用经验来看，无论是网站内部数据、还是个人信息都不必担心有任何问题。更重要的是，也不用担心网站被攻击的问题。

关于Shopify的模板修改问题：商家可以在一定限度内通过模板编辑功能非常灵活地修改模板。如果有技术支持，还可以深度编辑或尝试开发自己的定制模板。如果商家使用的是Shopify官方提供的免费模板，我们可以提供一小时的免费模板定制服务。若对任何付费模板有定制需求，也可以联系客服人员。若一定要自行修改模板的话需要懂得一定的HTML/CSS以及Shopify的模板编辑语言Liquid。找合适的、有经验的Shopify服务商来帮你操作也是一个好选择。无论谁操作修改模板之前一定要备份先以防万一。关于Shopify的店铺有流量但没销量的问题：这可能需要从营销策略、产品选择等方面入手解决具体建议可以咨询Shopify官方客服或经验丰富的电商从业者获取更多帮助和建议。优化购物体验是至关重要的，想象一下如果经营的是一家实体店，即使客流量再高，如果店内装饰混乱、店员态度冷淡、商品品质不一，顾客只会被吓走。有些人会问，“为什么Shopify的转化率那么低？”Shopify的价值在于帮助商家更简单快速地搭建和管理店铺，但店铺的顾客体验、装修风格、服务质量等还是取决于店主。Shopify默认的购物车和付款页面是经过多年测试和改进的最佳选择，很难直接归咎于它们。

转化漏斗的分割也是一个重要的概念。在实体店购物时，从进店到购买中间有许多环节。Google数据营销领域的专家Avinash Kaushik建议，将转化漏斗分割成不同的步骤，找出主转化（如购买）和辅转化（如邮件订阅），并从优化第一个辅转化开始，逐步提升整个漏斗的转化率。

基于个人经验，你可以从以下两个角度考虑问题：

1. 分析流量质量：你的网站流量来源，流量质量差会导致流量大但没有转化。例如，通过Facebook广告获得流量时，如果广告目标选择的是Traffic，则Facebook会为你带来大量流量，但这些流量的质量可能远远不如广告目标为Conversions的流量。此时需要优化流量策略，调整广告目标和受众，进行多测试。

2. 检查网站设置：通过查看网站的流量数据报告来分析访客行为，看销售漏斗中哪个阶段数据异常。例如，如果网站有大量被遗弃的订单但没有订单成交，那么可能是网站收款设置有问题。建议网站在正式上线前进行模拟客户下单，发现问题并改进。

至于Shopify的发货政策，Shopify平台对商家的发货表现没有具体要求，更关注如何帮助商家在遵守Shopify服务协议的基础上更好地发货、管理仓储物流。商家可以提供平邮、小包、快递、海外仓等不同形式的物流选择，根据客户需求选择合适的发货模式。超过15天的物流时长会影响购物体验和复购率，建议使用有物流单号的物流形式以避免售后客服问题。

在Shopify上如何选择应用取决于商家的具体需求。选择应用的前提是要确保这个应用对网站有用，并能提升网站的某项指标。建议查看应用商店的安装量和商家评论，差评较多的应用不建议使用。

如果Shopify店的客诉率高，提升客户服务质量是首要建议。独立站与平台相比没有明确的政策和要求，有的只是市场监管机制和由信息流、金流、物流组成的质量管控措施。客诉问题的解决大部分取决于Shopify商家自定的解决方式。建议做好退换货政策并确保客户认可，出现问题时严格按照政策处理。

Leo所创办的Smaker Shopify线下实操班在国内反响热烈，堪称一流。至今已成功举办十四期，深受学员好评。该课程时长为三天三夜，课程内容源于我们自身的五个Shopify网站的实战经验。想要体验课程的学员，可以通过文中提供的微信联系方式进行报名。

以上内容纯属作者个人观点，不代表风口星网的立场。本文经作者亲自授权，获准在本网站转载。任何单位或个人如需转载本文，请务必事先获得原作者明确的授权同意。