Facebook推出新功能：广告反馈机制助力打击电商欺诈行为2025版

近日，社交巨头Facebook正大力打击电商欺诈行为，针对卖家行为进行了相应的调整。在其“近期广告活动”仪表板中，Facebook新增了一个评论选项，让用户可以反映配送延迟、产品异味以及劣质产品等问题。

用户可轻松回顾以往点击的广告，并提交详细的反馈。无论是误点还是有意点击的广告，用户均可提供反馈。消费者的声音将直接传达给广告主及Facebook平台。购买了产品的用户还可以在更多地方提交广告反馈，如在系统通知中。

对于那些擅长销售却无法有效管理客户期望的广告主而言，广告反馈为他们提供了宝贵的优化信息。从更务实的角度来看，若企业收到大量的负面反馈，Facebook将要求其立即改进。若改进措施不到位或迟迟不进行，Facebook将暂停其广告投放服务。

在一次采访中，Facebook产品营销总监Sarah Epps表示：“我们深知许多企业用户的用户体验不尽如人意，其中一部分原因可能是产品配送慢或产品质量低。从消费者反馈中我们了解到，糟糕的购物体验不仅让消费者付出了代价，也给他们带来了诸多不便。这对消费者、对Facebook以及广告主都造成了不良影响。”

Facebook加强广告用户体验的另一个原因是，据研究显示，部分在Facebook投放广告并实现增长的企业，正在寻找其他广告平台，原因在于Facebook的广告费用不断上涨。这表明，为了保持竞争力并满足用户需求，Facebook不断寻求改进。

虽然全面监控每位电商卖家的体验是巨大的挑战，但Facebook能够利用负面反馈来限制其流量，进而阻止欺诈行为。早在两年前，BuzzFeed就曾曝光Facebook广告中出售的产品问题，特别是衣物类商品。

目前，Facebook已经实施了一系列政策，以遏制电商欺诈、虚假产品文字广告等行为。直接禁止广告主或其广告的做法被认为是不明智的。Facebook表示，很多时候错误发生在展示或运营业务的过程中，而非广告主的故意误导。

Epps说：“我们给予企业足够的时间来对反馈采取行动。至今为止，我们已经向数百家企业转交了负面反馈，许多企业已经采取措施进行改善。若企业长期无改善之举，其广告将不会在新闻动态中展示。目前为止，大部分企业的反应是积极的。尽管有少数企业试图欺诈消费者，但大多数企业都希望能提供良好的消费体验。”这一举措由风口星网方小玲编译报道。