疫情后美国消费者购物行为变迁报告202X年

相比疫情前，约59%的美国消费者开始更频繁的进行线上购物，约34%的消费者购入了此前从未网购过的物品，32%的消费者对网购的信心增强。

在网购渠道方面，超过半数（54%）的美国消费者的首选购物目的地为亚马逊，还包括：

亚马逊（54%）

搜索引擎（21%）

品牌独立站（10%）

其他电商零售平台（如沃尔玛电商平台、eBay、塔吉特）（10%）

社交媒体网站（5%）

在产品研究方面，消费者选择的渠道包括：

亚马逊（41%）

搜索引擎（37%）

品牌独立站（10%）

其他电商零售平台（8%）

社交媒体网站（5%）

在过去一年里，消费者被种草购物的渠道也不尽相同：

浏览电商平台（43%）

浏览独立站（37%）

口碑宣传（34%）

亚马逊产品推荐（33%）

社交媒体（31%）

电视及流媒体广告（28%）

谷歌广告（25%）

社交媒体广告（25%）

电商平台广告（18%）

杂志/报纸广告（13%）

广播电台广告（8%）

对于年轻受众来说，社交媒体平台成为他们探索发现产品的关键渠道：

53%的18-25岁受众通过Instagram了解产品；

53%的26-35岁受众通过Facebook了解产品；

51%的18-25岁受众在社交媒体网站被种草购物。

在产品选择方面，影响消费者购物决策的因素包括：

价格（73%）

评论（51%）

库存（49%）

物流速度（42%）

品牌（37%）

支付方式（24%）

配送时间的灵活性（23%）

线上购物线下取货（BOPIS）（22%）

其中，59%的35-45岁消费者认为价格是最重要的影响因素之一，而34%的18-25岁消费者表示“线上购物、线下取货”是影响他们购物决策的主要原因之一。

而消费者放弃线上购物的原因包括：

产品缺货（60%）

怀疑产品价格虚高（44%）

差评（39%）

产品介绍不详细（34%）

产品图片不清晰（25%）

评论太少（25%）

其他原因（5%）

其中，72%的美国消费者购物前会在多个渠道查看相关产品评论；84%的消费者会因产品缺货而选择购买其他品牌的类似产品。疫情未息，多数消费者对实体店购物仍保持谨慎态度。根据Forrester Analytics在美国进行的线上调研,2021年,人们光顾实体店的三个主要原因分别为：希望亲自体验产品（47%），想即买即用（38%）和喜欢在实体店购物（32%）。50%的美国受访网友表示会回到商店购买非必需品，但35%的人表示，他们会尽量避免进入实体商店。

担心感染病毒。消费者对在实体店购物安全性的看法两极分化。41%的美国受访网友表示已无惧病毒影响。但仍有44%受访者认为网购更为安全，约半数受访者认为商店员工和采购者应继续佩戴口罩，三分之一的人希望商店能采取额外的安全防护措施。

线下购物回温。今年，人们旅游出行和购物消费之势复苏，商店客流量增长也超过17%。39%的美国受访网友表示，他们去实体店的频率和时长都有所上升。

经济状况不稳定。经济萎缩之势使得人们消费更为谨慎。45%的美国受访网友表示，为了应对经济不稳定的情况，他们开始增加储蓄，50%的人表示，已经准备好应对新冠疫情带来的经济冲击。

二、网购热潮下，路边派送服务受瞩目

Forrester预测，在疫情导致的商店关闭的持续影响下，到2024年，28%的零售销售将来自在线渠道，其中食品饮料类别的线上化转型速度首当其冲，增速最快。零售商也开始布局全渠道销售、进行快速扩张和创新，路边派送服务也渐受大众欢迎。

持续优化配送服务。在疫情爆发之初，许多零售商迅速开启全渠道布局，大大提高了路边派送服务的覆盖面。现如今，为保持竞争力，零售商也开始加码优化自家的配送服务。梅西百货的CEO Jeff Gennette表示，公司正在不断优化实时物流数据同步和应用内退货服务；塔吉特也为实现安全配送煞费苦心，让顾客可以通过用手机展示购物PIN码享受无接触配送。

一、更倾向于在亚马逊上购物

据近期调查显示，有高达46%的受访者计划在疫情结束后继续在亚马逊上订购更多商品。自新冠疫情爆发以来，艾伯森（Albertsons）超市和沃尔玛电商平台为了提升竞争力并吸引消费者，也推出了与亚马逊Prime相似的会员服务。

二、网络购物成为食品杂货首选

在2020年，美国的在线食品饮料销售额创下历史新高，同比增长了75%。预计在未来，40%的美国消费者将保持订购餐厅外卖的习惯，而39%的人则将坚持在网络上购买食品杂货。

三、偏好非接触式支付方式

据统计，43%的美国受访者希望有更多商店支持感应支付或其他非接触式支付方式，如Apple Pay、Google Pay以及国内常用的支付方式如微信支付、Paypal等二维码支付和“scan-and-go”扫描支付。这种支付方式正在逐渐成为消费者心中的首选。

四、热衷路边取货服务

近期的一项调查显示，预计有三分之一的美国线上消费者将继续选择路边取货服务。众多零售商也在长期投资于多元化的全渠道配送服务，以满足消费者的需求。

（以上内容来源：北美电商观察及相关市场分析报告）