Ozon常见问题解答手册：解答中心概览无时间标签版

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账户问题

(1) 无法进入个人中心，是怎么回事？

可能原因：账户被屏蔽、违反Ozon平台规则。具体信息请查看：global.ozon.ru/zh/docs/launch/quality-assurance/ban.html（中文网站）。

解决方案：

未收到激活确认电子邮件？请检查邮件垃圾箱，电子邮件可能已发送到该文件夹。若仍未找到，请联系支持人员，联系方式：seller.ozon.ru/app/signin。

是否收到拒绝信？如果在个人中心指定了不正确数据，可能会被拒绝入驻。请告知我们需要替换哪些数据，并附上必要文档。若账户被屏蔽且不知道错误在哪里，请写信联系我们：marketplace.。详细了解拒绝注册的原因，请点击：global.ozon.ru/zh/docs/launch/steps/rejection-reasons.html（中文网站）。

(2) 忘记密码并无法访问您的电子邮件？

请联系支持服务团队：，并提供以下信息：公司名称及其法律形式、需要更改的电子邮件地址（如果您公司有多个个人中心）、发送恢复链接的电子邮件地址。建议使用个人名义注册、可通过电话号码恢复访问的电子邮件地址。不要使用以 .co 或 .su 结尾的电子邮件，因为它们无法在系统中注册。来信请添加附件：授权书复印件、护照复印件、一张本人手持护照的照片，清晰显示面部和护照详细信息。验证后，将向您在信中指定的电子邮件发送恢复链接。

(3) 可以更改注册时选择的主要销售类别吗？可以销售除主要类别之外的产品吗？

是的，商店的类别可以多种多样，只需指明主要类别或您计划在Ozon上销售的类别之一即可。

注册问题

(1) 如何进行注册？请参阅Ozon公众号目录《注册指南》或参阅网站global.ozon.ru/zh/docs/launch/steps/step-1.html（中文网站）。

(2) 如何联系我们？，或在微信公众号内留言。

(3) 是否有关于使用Ozon平台的教程？是的，请参阅链接中的知识库：global.ozon.ru/zh/（中文网站）。

物流问题

(1) 平台可接受的最长快递时间？超过会有什么后果？设置集成运输方式时，系统会注明最长快递时间期限。更多信息，请参照：global.ozon.ru/zh/docs/fulfillment/rfbs/delivery-services-by-country.html。

(2) 是否可以将货物先运到俄罗斯再发到客户？不可以，Ozon跨境卖家不能使用海外仓。

(3) 如何集成自有物流？请填写表格：/ff6fuart7p5ke，物流部会与您联系。

商品问题

(1) 最畅销的产品是什么？可以在个人中心中的“分析”部分查看统计信息。

(2) 产品未通过审核怎么办？请确保填写正确的商品名称、规格和详情描述，并添加恰当的图片。详细信息请参考：global.ozon.ru/zh/docs/products/moderation/errors.html。

财务问题

(1) 如何计算商品价格？请参考链接：global.ozon.ru/zh/docs/commissions/seller-expenses-structure.html。

(2) 交易使用什么货币？Ozon以俄罗斯卢布接受客户订单现金，并以多种货币结算。详细信息请联系Ozon客服团队。技术支持联系方式为在官网的联系方式或者在用户中心页面上直接预约服务页面，并通过您的个人中心联系技术支持附上错误的屏幕截图即可解决问题 。如网站页面无法加载，尝试更换所在地至俄罗斯或俄罗斯的任意城市（如莫斯科）。至于技术问题可以咨询客服获取详细的解决步骤或者提供详细问题描述给客服协助解决相关问题。关于不支持中国的IP地址问题可以尝试更换VPN或者使用科学上网工具进行解决。以上内容仅供参考属作者个人观点不代表其他立场如有侵权请联系我们进行处理 。 （来源：Ozon全球）