2025年，我心中的喜欢理由——TikTok关注难题解析

TikTok无疑是中国的骄傲，作为一家中国公司，属于字节跳动旗下。此前美国曾宣布封禁TikTok，并要求其在规定时间内出售在美业务，否则将面临封杀。在这场国际风波中，商务部的强力支持使得字节跳动最终选择坚守，不轻易放弃。到了2022年9月15日，经过央视新闻的报道，为确保1亿美国用户能够继续使用TikTok并满足美国的监管要求，字节跳动与甲骨文、沃尔玛等企业达成了合作共识，进一步加强了TikTok在美国的业务。

在营销策略中，客户旅程设计的重要性日益凸显。大多数营销专家都认为，产品经理必须为客户提供一系列引人入胜的体验，即客户旅程，以吸引他们再次光顾。如何设计这样的旅程却是一个挑战。传统的营销建议往往过于简单，有时甚至会适得其反。为了更好地应对这一挑战，我们需要创建一个全新的框架来帮助管理者设计吸引人的客户旅程。

一、日常之旅

日常之旅是一种简单的周期性任务，通常涉及触发某项活动以获得回报的因素。例如，早晨刷牙是为了获得清新口气。这种旅程尤其具有重复性，适用于那些希望提高任务效率、使过程更轻松和可预测的产品。比如超声波牙刷和移动银行应用程序等。为了建立持久的日常之旅，产品经理应遵循两条设计原则：简化用户体验和确保每次邂逅的一致性。例如，亚马逊通过提供一键订购和次日送达等便利措施，简化了客户的购物旅程。

二、兜风之旅

与日常之旅不同，兜风之旅是一种消遣性的旅程，旨在摆脱日常事务的乏味。这种旅程充满乐趣和变化，适合那些提供即时快感的产品，如音乐流媒体平台、体育媒体和视频游戏等。企业为促进这种旅程的发展，应运用无尽变化的设计原则，在整个客户旅程中创造频繁的愉悦时刻。以抖音（TikTok）为例，其不断变化的推荐内容为用户带来了令人难以置信的多样性和乐趣。

三、徒步之旅

徒步之旅是可预测的旅程，客户在其中努力实现具有挑战性的长期目标。这种旅程通常与个人服务提供者如导师、教练和理财顾问等有关。如今，越来越多的移动应用程序和智能产品支持这种旅程的发展。为了减轻徒步之旅中的工作并激励客户，企业应采用订立目标的设计原则。例如，教育应用程序、健康监测设备和理财规划工具等都可以帮助客户设定并追踪他们的目标。

四、冒险之旅

如果说日常之旅是最普通的客户旅程类型，那么冒险之旅则是最非同寻常的。冒险之旅是具有挑战性、惊心动魄且不可预测的冒险旅程，受客户的热情、决心和使命感所驱动。这种旅程适合那些可以促进激情项目的产品。以CrossFit为例，其提供的各种挑战和刺激使顾客不断再次光顾该产品，追求学习和成长。

五、为客户设计理想的旅程

在了解了这四种客户旅程模式及其设计原则后，产品经理应为针对自己的产品创建理想的旅程提供指南。无论是什么样的产品或服务都应该关注客户的需求和期望为其提供一次难忘的体验使他们愿意再次光顾并推荐给其他人。这四种客户旅程模式——日常之旅、兜风之旅、徒步之旅和冒险之旅——没有哪一种是普遍优于其他模式的它们都可以用来吸引客户再次光顾关键在于如何根据产品的特性和目标客户的需求来选择合适的模式并运用相应的设计原则来创造吸引人的客户旅程。

五步程序，助你为产品和客户定制独特旅程

为你的产品确定最佳模式

产品体验是可预见还是不可预见的？使用它们是否费力？回答这些问题，将帮助你确定客户旅程的最合适模式，即日常之旅、兜风之旅、徒步之旅还是冒险之旅。

第二步，将模式的设计原则付诸实践

如果你的产品模式是日常之旅，那么应确保在熟悉的环节中保持接触点的一致性，提供可预见的满意体验。例如，万豪酒店的标准化入住和退房流程让旅行者在任何城市都能轻松入住。如果是兜风之旅，那么就要创造变化无穷的愉悦时刻，可以利用内部的内容制作团队或机器学习算法，或者通过从消费者那里众包内容。

第三步，为徒步之旅设定目标

将客户的长期目标细化为更短期的目标，并对他们实现每个小目标进行激励。例如，Fitbit会全天提醒用户散步，并在他们散步时用徽章、对钩符号或进度图标进行奖励。对于冒险之旅，需要追踪旅程的实质性变化，并为客户提供多样化的个人和公共活动。

第四步，在正确的时间提示购买决策

对于日常之旅和徒步之旅，客户通常在开始时就有动力去查看定价细节。一旦客户习惯了日常行程或开始了徒步之旅，他们可能就不再希望被细节所困扰。对于兜风之旅和冒险之旅，顾客可能不会一开始就有做出重大决定的动机。相反，他们渴望尽快体验到兴奋的滋味。需要给他们足够的时间来体验产品，然后再要求他们做出重要的财务决定。

第五步，简化客户旅程的每一个环节

为了保持品牌的竞争力，产品经理必须不断寻找新方法来消除客户体验中的非增值接触点。例如，为促进日常之旅，可以在登录页面上列出客户经常使用的联系人，以便他们可以快速发送支付款。

同时考虑不同的细分客户群的旅程模式

一个产品可以促成多种类型的客户旅程。事实上，许多领先品牌同时提供两种或更多的旅程模式。例如，在Pokémon Go这款移动增强现实游戏中，临时玩家和高级玩家的体验截然不同。临时玩家享受的是一种兜风之旅，而高级玩家则沉浸在冒险之旅中。当企业为客户提供多种类型的旅程时，客户更有可能持续地与公司的产品保持接触。

在竞争激烈的市场中取得成功的产品必须具备引人入胜的客户旅程设计能力。为此，产品经理可以借助客户旅程矩阵作为参考，该矩阵提供了四种经过验证的模式：日常之旅、兜风之旅、徒步之旅和冒险之旅。每一种模式及其设计原则都可以帮助企业吸引并留住客户。

Tiktok平台上月活跃用户规模突破十亿，这为品牌所有者提供了巨大的营销投资机会。粉丝社区和客户群体得以迅猛增长，积累并沉淀的忠实粉丝流量为企业商业转型提供了强大的支撑。接下来让我们探讨如何通过Tiktok进行品牌营销。

Tiktok的网红营销是情感营销的重要渠道。品牌故事通过网红视频传递给观众时，更能触动粉丝情感。相较传统广告，网红营销具有独特的情感吸引力。据统计，KOL行业在短短一年时间内就迅速扩张至惊人的数字，全球企业对网红营销的认知和利用也随之加强。品牌在Tiktok平台上必须与红人合作，共同开启营销之旅。合作初期重点在于扩大品牌知名度，此时应寻找具有潜力的中长尾网红（至少十个）合作种草推广，让品牌得到更多曝光，进而吸引更多流量。通过与这些网红合作，我们能够获取更大范围的品牌曝光和用户流量，从而进一步推动品牌发展。

接下来是品牌广告策略。虽然网红营销重要，但广告仍是不可或缺的一环。不同地区的观众对事物的理解存在差异，因此品牌广告需要基于本地化的思维方式进行制作和推广。优秀的广告能够引发用户的兴趣和共鸣。尽管创意广告的投入普遍得到重视，然而对于跨境电子商务卖家而言，有效的视频投放策略仍需关注目标区域受众的喜好，同时与KOL营销策略协同推进。将Tiktok账户运营与KOL营销相结合，并借助本地化广告素材展开推广攻势，构成一套完整的社交媒体营销策略。除此之外，我们还应鼓励用户生成内容，并与相关影响者建立紧密合作，推动品牌与年轻观众之间的交流互动。基于以上种种策略和思路，我们有理由相信Tiktok将成为中国海外企业在海外市场拓展中的核心平台。借助其强大的营销工具和功能，品牌所有者将能够更好地接触目标受众，提升品牌影响力并实现商业目标。