出海干货预热：跨境商家备战大促，线上消费高峰来袭

年末将至，正如同国内“双十一”购物狂欢节是国内市场线上销售井喷的红利时段，广阔的全球消费市场也即将迎来最大的购物狂欢季“黑五网一” （黑色星期五和网络星期一），得益于线上渠道的不断完善和商品品类的极大丰富，届时因疫情等因素受到压抑的消费需求，将在短时间内得到集中释放，产生出强大的消费动能，带动整个跨境电商行业上下游的发展。

海外购物大促狂欢：黑五网一

黑五网一在全球消费市场的重要地位不言而喻，黑五网一的说法，即黑色星期五（Black Friday）和网络星期一（Cyber Monday）这两个购物促销节点的合并统称，是全球市场全年折扣活动最集中和力度最大的购物促销季。

黑色星期五的来源与节日有关，在每年的感恩节后至圣诞节前的时间段，消费者需要进行全年最重要的一次大采购，由于感恩节是每年 11 月的第四个星期日，其后第二天即开启了大采购的序幕，各地商家也看准了这一商机进行放量促销，推出大量的折扣优惠活动，而由于美国商场当时普遍采取以红笔记录亏损，以黑笔记录盈利，规模庞大的成交量使得商家利润大增，因此久而久之，感恩节后的商家大促当天也被称作黑色星期五。

而网络星期一这个概念则是晚于黑色星期五出现的，在进入 21 世纪后，随着线上互联网的普及，网购走入了美国消费者的日常生活，在经过感恩节黑五的大促采购后，假期后第一个星期一重返工作岗位的人们会在网上购物礼品去回馈家人和朋友，因此星期一也是各大网络零售商和电商平台推出线上促销的时间，进而便引发了新一轮购物热潮，网络星期一也和黑色星期五共同组成了年底前最具重量级意义的大促狂欢季。

2021 年全球仍然处于新冠疫情反复的阴霾之中，促销旺季中传统的线下渠道无疑受到了严重的打击，消费者的主要购物需求将转移线上，尤其是在跨境电商领域，中国良好的疫情防控能力和强大的商品生产出口能力，将极大地促进黑五网一阶段，海外消费者对于国内品牌的认知度和接受度，对品牌出海的是一极大利好的时机。

对于广大品牌出海的商家，黑五网一无论是在商家折扣力度、全民参与性、总成交规模等方面，都是海外市场中消费增长爆发的关键节点，把握好年底前大促旺季的销售机会，将为自己品牌海外的良好发展和扩张注入一针强心剂。

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黑色星期五热卖品类趋势推荐：DTC 独立站品牌成为新宠

随着时代的发展，如今新时代的年轻消费者，已经将购物消费作为日常娱乐消遣的活动之一，因而最近几年的海外大促活动，也呈现出整个消费旺季，包含商家预热到大促结束的时间段同比拉长，以及品类愈加丰富、规模持续走高的趋势。

其中最切合海外年轻消费者，对于个性化消费和品牌价值追求的 DTC 品牌，则在近几年成为跨境电商行业的“黑马选手”，品牌无需借助第三方平台或批发零售商等中间渠道环节来触达市场，而是转而利用自建渠道以独立的身份去与消费者进行直接沟通、营销运作与促成订单。

因此自建官网和渠道，也成为该类品牌的制胜法宝，在产品和体验为核心的品牌价值中，可以摆脱平台价格战的束缚，收获属于自己的忠实用户，并根据消费者需求和反馈，不断迭代产品体验和品牌理念。

成立于加拿大的 Shopify，是与 DTC 类品牌合作密切的 SaaS 解决方案，可以帮助品牌方商家实现更便捷、低成本的官网打造和产品上线销售等全流程数字化服务，并为商家提供更多维度的运营指导和销售建议。根据 Shopify 官方数据显示，2020 年 Shopify 商家在全球黑色星期五和网络星期一期间的总成交额达到了 51 亿美元 ，较去年增长了 76％，全球有超过 4400 万消费者从 Shopify 支持的品牌商家处购买了商品，较 2019 年增长了 50％。

具体到热卖的商品品类趋势方面，日用消费品一直是线上渠道的主流品类，对于意图在黑五网一阶段进行销售规模扩大的商家，可以重点关注年底时期的品类更新趋势，将更多的新品发布结合大促季进行销售，取得更好的宣传效果。

其次在选品阶段，商家可以充分利用数字化选品工具如谷歌趋势（ Google Trends），可以查看目标关键词在谷歌全网的搜索量趋势和地区热度分布等，有助于商家在网促之前提前精准的选品信息。如涵盖销售商家最广泛地服饰类赛道，可以看到 overcoat（大衣）这个单品，具有显著的季节性热度周期，在每年的 9-12 月份其热度趋势持续上升，并在 11-12 月达到峰值，与黑五网一的大促时间节点完美吻合，是细分品类丰富较为且稳定的热销好物。

除此之外如健康美容、家具家装、数码 3C 等品类也是海外消费者通过跨境电商主要采购的商品，这些日用消费品具有更迭速度快、消费频率高、单价适中等优点相对于传统的直接折扣促销方式，现在的消费者更喜欢独特、有趣的促销方案，他们希望与品牌进行更深层次的互动和交流。为此，我们可以设计一些创新的促销方式，比如线上游戏活动，让消费者参与进来，通过品牌线索收集、短视频链接分享等方式互动，以此领取不同折扣的优惠券和粉丝专属福利。这样不仅能增强品牌的年轻感，还能提升消费者的参与感。

另一种方式是开发“老带新”专属优惠折扣，针对有购买记录的消费者，可以累积购物积分或获得专属定制产品的购买机会。而对于经他们推荐引流至官网购买的新客户，我们可以提供折扣优惠券。这一模式的实现，可以利用Shopify App商店中的应用Glow: Loyalty Points & Rewards，一键建立定制的奖励计划，提高消费者的参与积极性和复购率。

在制定促销方案时，商家还需要考虑平均订单金额。相比统一的折扣优惠，给消费者传达“多买多省”的思路可能更有利于提升总体成交金额。我们可以为不同金额的折扣券设定最低购物金额，或者为达到起步金额及商品数量的订单提供免费配送等差异化服务。在Shopify系统后台，商家可以根据需求生成对应的折扣优惠码，用于投放市场，转化销售流量。

在服务体验方面，网站响应速度与移动设备适配性至关重要。在黑五网一等销售大促时段，品牌官网流量会激增，商家需提前测试服务器承载能力和网站响应速度，确保消费者购物体验顺畅。随着移动设备使用的普及，良好的移动设备访问体验对消费者购买决策产生着重要影响，商家需确保网站适配手机、平板等不同设备。

除了销售前端的宣传促销工作，客服及售后服务也是影响消费者品牌好感度和复购率的重要因素。商家需要建立及时、完善的客服服务和售后体验。在大促期间，增加人工客服数量、保持24小时客服在线是基本准备。Shopify Inbox可以帮助商家与消费者进行即时沟通，了解购物倾向并介绍促销方案和产品信息。清晰的售后政策展示可以消除消费者的顾虑，提高品牌的价值形象。

国内品牌借助国内完善的产业链和生产能力，在产品质量和品类方面具有竞争力。但在向创造型品牌转型的过程中，品牌故事和价值的塑造至关重要。黑五网一大促季是扩大销售额和宣传品牌的良机，因此商家需积极准备，从消费者需求出发，制定创新、周密的促销策略。

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