针对Facebook送测限制与亚马逊Review获取策略

在过去的1年里，使用Facebook广告的卖家都见证了Facebook消息广告的巨大威力。从美国总统大选前开始，Facebook开始对账户实施限制，许多卖家在不清楚自己违反了哪些规定的情况下，遭遇了账户被限制的问题，也不知道如何申诉。

上周，我们有幸与Facebook的相关人员进行了交流，今天就来与大家分享关于Facebook审核账户的原因以及遇到审核时如何找到具体问题并进行申诉。

让我们了解一下FB常用的账户类型及创建数量。

在Facebook平台上，账户类型众多，但对于中国卖家来说，常用的账户主要包括以下三种：

1. 个人账户

个人账户是Facebook所有账户的基础。只有拥有个人账户，你才能登录Facebook平台并使用各种功能。一个人只能同时使用一个Facebook个人账户。

2. 商务平台账户（BM）

在个人账户基础上，你可以开设商务平台账户（BM）。商务平台账户功能丰富，包括：

页面（Page）管理

广告账户管理

Instagram账户推广管理

WhatsApp账户推广管理

商品管理

像素（再营销）管理

受众（客户）管理

付款管理

企业信息管理

以前，一个个人账户可以开若干个BM账户，但从去年底开始，Facebook大多数情况下只允许新商家开设一个BM账户。如果你的广告表现良好，你将可以继续申请开更多的BM账户。

3. 商业页面（Page）

严格来说，Page并不算是一个账户，但你需要清楚：Facebook平台规定个人账户更多是“好友互动”，而不应用于商业目的。所有的推广都应该通过Facebook Page（商业页面）来进行。以下功能都基于商业页面：

帖子推广

粉丝增加

Facebook店铺与产品推广

Messenger消息推广

广告宣传

一个BM或个人账户可以创建若干个商业页面，Facebook暂时不加限制。

接下来，我们接着来了解一下FB账户被限制的原因和规避方式。

Facebook限制以上账户的原因主要包括：

1. 个人账户的封号原因：

身份验证失败：主要针对新开设Facebook个人帐户，或在注册个人帐户后第一次创建商业页面、BM商务平台账户、Ads账户的个人用户。建议大家注意以下几点：使用自己的真实中文姓名、拼音注册账户；填写自己真实的生日、性别；准备好自己的身份证明，包括：护照，或者户口本+信用卡（注意Facebook暂不接受中国身份证作为身份证明）；准备好自己的照片，建议大家提供正冠生活照，或者手持身份证明的正面照。

安全审核失败：所谓安全审核失败的原因是你自己换了另一个设备登陆Facebook，输入用户名和密码之后Facebook认为你的账户被人盗用，需要你提供身份证明。由于大家在国内登陆Facebook都需要使用VPN，因此这种审核并不少见，可以购买腾讯等云端服务器在香港的固定IP地址登陆Facebook；不要尝试多人共用一个Facebook账户；在注册Facebook时立即完成Facebook二次验证。

进行商业操作：这主要是指用个人账户添加陌生人为好友、频繁加群、频发发送商业贴等行为。所以大家注意不要用个人账户进行以上操作。

账户关联：所谓个人账户关联，主要是由于在一个账户被拒之后，用同样的浏览器、VPN又申请了新账户。这时会发现，新账户往往会被Facebook立即关闭。避免这种情况出现的主要方式还是建议大家通过不同的香港固定IP地址、不同的浏览器、以及不同的Email和手机号码完成不同的账户申请。

2. BM账户的封号原因：从观察来看，BM被封号的情况并不多见，但容易出现审核的地方主要在于新开BM账户时的身份审核和BM严重违规被禁止使用的情况。

3. 商业页面（Page）被限制：Page被限制应该是大家近期遇到比较多的情况，主要的表现是Page消息功能被禁和Page被下线。主要原因包括给客户发送骚扰信息、通过错误标签Tag给客户发送消息、Page推送的内容违规等。

查看已处理或待解决的账户状态

关于BM与Ads账户的状态查询与申诉，您可以通过以下链接进行：www./accountquality/。Facebook最近提示大家，由于系统算法的更新，审核过程中可能会出现较多问题，因此建议大家通过该页面进行几项检查：

1. 精简BM、Ads、Page管理员，建议只保留2-3名管理员。

2. 在新的算法下，不建议将广告投放代理继续保留为管理员。应该通过商务平台设置，以合作伙伴的形式添加，与之共享资产。

3. 不要通过Facebook页面或消息向客户请求好评。应强调Honest review（诚实评价），并使用Shopify的页面说明替代以往消息工具的邀请功能。

关于BM与Ads账户的申诉和自查，可以访问：www./accountquality/。还有以下资源可供参考：

Facebook个人身份验证资料：www./help/2185/

无法登录Facebook账户可登录客户支持：www./help/contact/logout?id=2339

Facebook商业页面政策说明：www./policies/pages_groups_events/

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