英国服装零售业社交媒体意识落后：Facebook渗透率不足半数揭示巨大潜力空间

最近，风口星网从外媒的报道中了解到，一项针对英国50家时装和鞋子零售企业的调查显示，这些时装零售企业在社交媒体的影响力方面并未充分发挥其潜力。令人惊讶的是，一些企业甚至未能在其社交平台上提供最基本的联系方式。

这是一个巨大的机遇缺失。在接受调查的50家企业中，有28家没有在Facebook上发布任何客户服务信息。其中，有18家企业很少回应客户的问题，而另外11家企业的Facebook页面甚至没有“联系我们”或“立即购买”这样的基础按钮。这些企业可能正在失去吸引购物者注意力以及与消费者深入交流的机会。

社交媒体顾问Amada Haxton表示：“消费者在实体店或网上商店看到心仪的商品时，会进店购买。零售商非常明白这一点，但他们似乎没有意识到消费者在Facebook上的需求是一样的。”

客户服务是至关重要的一环。更令人担忧的是，一些零售企业虽然提供了联系方式，但却对顾客的问题置之不理。这就像店员拒绝回答购物者的询问一样。对于顾客来说，企业的沟通方式应该既及时又亲切：他们的询盘应在24小时内得到回应，并且沟通时应该以客户的姓名称呼他们，并在回复末尾附上员工的名字。

这些时装和鞋子零售企业需要重新审视他们的社交媒体策略，充分利用这一平台与消费者建立联系。他们应该意识到，社交媒体不仅仅是发布广告和促销信息的平台，更是一个提供客户服务、与消费者建立关系的重要渠道。只有真正利用好社交媒体的力量，才能在这个数字化时代取得商业成功。 （编译/风口星网 杨雪平）