品牌客户如何通过Facebook在2025年深化客户理解，实现以客为本的影响力扩张

本次要介绍的，是中国展会行业的领军企业，其一直肩负着推动中国企业走向国际市场的重任，被外界赞誉为外贸的晴雨表和风向标。2020年初的突发状况，不仅打乱了众多企业的步伐，也对该企业的全球化布局产生了深远影响。为了稳固基础并维护国际产业链，这家企业果断地将线下展会转移到线上，探索国际贸易的新路径。

一、Facebook作为内容中心，成为线下到线上的桥梁

线下展会的特性使得该企业无法像To C类电商那样轻松实现零学习成本的商业模式。从潜在受众了解信息到最终参与展会的整个过程，需要长时间的转化。在这一过程中，持续且有效的内容输出与宣传成为关键因素。内容管理在该类企业中受到高度关注。

Facebook主页作为品牌宣传的重要平台之一，具备天然的内容中心优势。而其Messenger功能作为一个点对点的聊天工具，非常适合个性化的触达需求。

Meetbot作为一个基于Facebook接口开发的SaaS平台，能够帮助企业自主构建内容生态。该企业将交互内容分类整理，形成完善的内容体系。

（图1：内容中心示例图解）

在此基础上，他们还建立了基于潜客转化生命周期的自动消息流，通过分析用户回复来提供差异化的内容，有效处理问题并满足用户需求。

二、Facebook作为信息处理中心，支撑关键业务节点

Messenger作为一个高频且长期的互动工具，除了输出有效信息外，还能主动收集用户的关键信息。在最近的一次大型活动中，该企业就成功利用Messenger与潜在客户进行了全链路沟通。

（图2：潜客全链路图解）

通过主页贴文、直播评论、click to messenger消息、各类营销插件的自然导流以及老粉丝的二次触达等多种方式，广泛接触用户，使互动次数倍增。他们在与用户的互动中宣传品牌理念、预热展会信息，并通过展示优势吸引用户报名，线上报名人数较之前有所增长。

对于已报名的用户，Meetbot后台会保存信息记录，并形成特定群组，根据展会开始日期自动发送参会提醒，避免用户错过会议。

在展会期间，他们利用二维码作为引流工具，将用户引导至Messenger渠道。这不仅引入了新粉丝，还通过一码一回复的差异化设置，推送了针对不同场景的内容，加深了用户对参展企业的了解。该渠道成功吸引了2.6万名高质量用户，为二次触达打下了良好的基础。

三、Facebook作为数据分析中心，提炼有效业务信息

随着线上宣传的多次进行，该企业的Messenger运营进入成熟期，成为业务中不可或缺的部分。日益增长的咨询互动量也给工作带来了挑战。

Meetbot作为深耕企业服务的平台，为该企业提供了有针对性的解决方案：

自动回复功能搭配语意识别技术，能充分理解用户意图，扩大自助服务的范围。

通过对私信及评论的数量统计和对比，了解活跃趋势和活动效果。

列出周期内热词排序，使企业能够一目了然地了解舆情导向，并据此修正关键词设置。

自动删除/隐藏，帮助企业在有时差的情况下迅速反应，维护良好的环境。

这四个功能有效帮助企业从数据冗杂中解脱出来，并开始考虑与自身现有系统的数据打通，打造一体化CDP，利用数据洞察指导业务方向。

结语

（来源：Meta海外营销官方账号）

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