8美元击垮出海讨债人：2025版

本文授权转载自虎嗅网。

作者 | 周月明

跨境独立站公司因被扣除巨额资金而破产，其创始人守海硕悲痛地陈述了遭遇。他曾拥有上百人规模、年收入过亿元的辉煌时期，如今却面临公司破产、房车全部抵押的困境。这一切的罪魁祸首是PayPal突然清零其资金，令他几乎一夜白头。

PayPal自1999年上线以来，因其豪华创始团队而闻名遐迩。这家由硅谷天使投资“教父”彼得·蒂尔创立的公司，早期汇聚了众多超级精英。如今PayPal却成为许多中国出海人的噩梦。

吴尚等跨境电商大卖家向虎嗅透露，他们旗下多个独立站的收入被PayPal全部清零，涉及金额巨大。业内统计显示，自2022年4月份起，类似情况已集中发生三次，波及人数上千，涉及金额约50亿元。其中不乏抗风险能力较差的中小卖家，有人多年积累的身家就此消失，甚至有人选择结束生命。

针对这一情况，虎嗅向PayPal求证。PayPal回应称，针对诸如售假、侵权、欺诈等违规活动的行动是全球化、常态化的。他们拥有多种沟通渠道和反馈流程，如商户有问题或异议，可及时通过这些渠道和流程与PayPal联系。

但在卖家方和部分业内人士看来，他们所面临的情况有所不同。他们质疑PayPal设置的《用户协议》及《合理使用规则》的合理性，并在事件发生后认为PayPal一直没有正面回应，沟通无门。

深圳跨境电子商务协会法律委员会主任刘伟告诉虎嗅，他们曾多次帮助跨境卖家与平台沟通，并代表卖家与平台商谈，但各种沟通方式往往无效。

在与虎嗅交流的过程中，多位中国跨境卖家对PayPal规则的模糊性表示不满。据他们描述，PayPal的规则不透明，许多地方都是靠经验摸索出来的。比如会触发资金冻结期的具体原因，PayPal一直没有明确解释。一些卖家猜测可能是客诉率超过一定比例或是知识产权侵权等原因。对此一些跨境支付业内人士也并不感到意外。在他们看来这是金融支付行业的风控逻辑之一。“黑箱”是金融支付机构的常用手段以保证风控规则不被泄露防止不法分子突破防线。同时PayPal在与卖家的沟通过程中采取谨慎态度以规避法律风险防止“多说多错”。但在不了解金融支付行业的中国跨境卖家看来这些事件如同一团迷雾巨大的沟通隔阂摆在他们面前。许多卖家开始选择法律途径维权但面临起诉对象不明确等困难因为PayPal在中国没有设立分公司导致在中国境内提起诉讼困难重重。PayPal将自己亚太地区用户协议的争端管辖地设置在新加坡，并设有专门的争端解决中心。大部分工作由新加坡的知名律所处理。中国卖家若要通过法律途径解决与PayPal的争议，必须前往新加坡法院。实际操作时情况更为复杂，PayPal在中国和新加坡的机构存在相互推诿的情况。

由于法律的复杂性和跨境官司的费用，许多中小卖家选择放弃维权。资金相对雄厚的大卖家如吴尚会选择前往美国打官司，但他们毕竟占少数。整个沟通过程的无力感让许多中国卖家如守海硕感到身心疲惫。

在整个事件中，清晰的条款解释和及时的沟通机制都缺失，引发了猜测和流言的产生。不少卖家和业内人士开始质疑PayPal的经营状况和处境，值得注意的是，PayPal的市值和股价都有所下降。

PayPal的规则中，一旦进入客户投诉流程，无论卖家是否无责，都会收取最低8美元的“争议费”。但中国卖家在资金清零后，系统的损害赔偿描述令许多卖家及从业人士感到不合理。不少卖家及行业人士开始质疑PayPal的收费合理性，是否与PayPal本身的经营状况和现金流有关。但在跨境支付资深人士凌利时看来，这种猜测几乎没有可能。他认为PayPal的现金流仍然健康，冻结的资金一般有三个走向：退给买家、退给卖家或支付给第三方。

凌利时认为，PayPal作为一家全球性大公司，本地化一直做得非常糟糕。导致矛盾的根本原因可能是PayPal风控团队的背景和本地化能力的不足。PayPal的风控开发主要在印度，客服和风控操作主要在美国，这种背景下是否能充分收集和理解中国卖家的信息，做出准确的判罚存在很多疑问。本地化团队的搭建也是PayPal的弱项，其只在上海有一个办事处，且人员多负责客户运营及渠道开拓，负责风控和解决争端的关键部门都未在中国设置。

中国跨境卖家在此次事件中符合“完美受害者”标准的并不在少数。有的卖家是全新账号，长期未使用或者客诉率为0也被资金清零。受物流问题影响的卖家也不在少数。受疫情影响，跨境物流受到挑战，物流问题的投诉率增高，导致不少卖家进入资金封锁期。但在大多数中国卖家眼里，PayPal对这类特殊情况并没有给予足够的了解。

部分国内律所也意识到了这一商业机遇。据刘伟向虎嗅透露，这些律所正与一些存在恶性竞争行为的国内卖家一起，共同寻找侵权行为的问题所在。刘伟强调：“我们呼吁大家齐心协力，共同抵制某些海外律所的不法行为，同时我们也要加强自身的法律意识。”

对于守海硕和吴尚等跨境卖家来说，目前最迫切的问题莫过于PayPal能否归还他们的资金。对于所有涉足海外业务的个人和企业而言，完善合法合规已经成为当下的时代要求。在2022年，我们应该尽早行动，确保我们的业务符合法律法规的要求。

（来源：风口星网的朋友们提供的资讯）

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