2025年TikTok带货：配件发货全攻略

为了营造TikTok Shop积极的购物环境，为买家提供可信赖的购物体验，TikTok制定《TikTok Shop手机配件商品发布和质量规则》，所有通过TikTok Shop销售商品的卖家都必须遵守这些规则。

一、适用范围

本规则涵盖了TikTok Shop手机配件发布的相关要求，适用于所有在TikTok Shop发布此类商品的跨境卖家。除本规则外，卖家在TikTok Shop发布任何商品时，都必须同时遵守《TikTok Shop卖家商品发布规则》。

注意：手机配件是指使用智能手机的同时用到的任何关联硬件。了解更多TikTok Shop支持销售的手机配件类型，请参阅第五部分的内容。

跨境卖家有责任确保自己在TikTok Shop上发布、售卖、提供商品时，始终遵守一切适用的法律法规。本规则旨在帮助跨境卖家更好地遵守相关法律规定，但本规则并非详尽无遗，也不能作为法律建议。如果跨境卖家对适用的法律法规存在疑问，应寻求独立的法律意见。TikTok Shop商品发布规则将定期更新。卖家有责任定期查看此页面，确保符合规则。

二、商品发布规则

买家所期待的商品发布信息是公正客观、真实可信、不具有误导性的。卖家在发布、上架、上传商品进行销售时，必须遵守商品发布的通用规则（《TikTok Shop卖家商品发布规则》），以及适用的法律法规。与此卖家还必须为买家提供足够的信息，帮助买家做出明智的购买决定。重要提示：商品信息缺失可能导致流量损失。

2.1商品名称

商品名称中不得出现任何与商品无关的文字或符号。商品名称必须是对商品的真实描述。TikTok Shop建议商品名称包含最少25个字符，最多80个字符（包括空格）。TikTok Shop建议商品名称基于具体类目包含以下关键要素：品牌、功率/瓦特数、线缆类型/样式、适配手机型号、材质、颜色、商品特性、尺寸、数量、配件。例如：“（品牌名）硅胶壳适用于iPhone 11，柔软防刮超细纤维内衬，6.1英寸，浅棕色”；“（品牌名）PD 20W快速充电器，适用于iPhone 12/13，MFi Apple认证，带3FT USB C-Lightning数据线”。商品名称中必须包含至少两个上述关键要素，必须包含商品类型（如“快速充电器”），并且该信息必须与商品展示页面中的商品保持一致。商品名称必须使用目标市场所使用的语言。

2.2商品图片

TikTok Shop建议卖家针对每件商品至少上传5张图片。商品图片必须遵守以下规则：商品图片必须准确清晰地展示商品，不得有任何遮挡；商品图片必须为彩色；商品图片必须是原件；商品图片必须与商品名称和描述相匹配；商品图片不得包含水印或文字（直接压印在商品上的内容除外）；商品图片像素至少为800 x 800像素。TikTok Shop建议使用格式为1280 x 1280像素的商品图片；商品图片分辨率必须介于72到150 dpi之间。TikTok Shop建议使用分辨率为72 dpi的商品图片。图片构图：第一张图片必须使用白色背景，商品置于图片中央着重展示。禁止使用拼贴图片；其他图片应从不同角度（包括运用特写镜头）对商品进行全方位展示。商品功能说明、模特商品展示都是重要的图片内容。

2.3商品属性

TikTok Shop建议卖家至少提供五个商品属性。有些强制商品属性必须清楚展示。对于充电器、适配器、数据线、移动电源：强制填写的商品属性插头类型：卖家必须列出商品是否包含符合英国标准的三孔插头。电池：卖家必须列出商品是否包含电池。磁铁：卖家必须列出商品是否包含磁铁。推荐填写的商品属性电池容量：例如3000W（适用于移动电源）功率：例如30Wh充电速度：例如是否具备快充功能连接方式：例如USB、Type-C品牌保修类型适配手机型号颜色端口数量（适用于移动电源）包含的配件输入电压输出电压输出电流输入电流长度（适用于数据线）

2.4商品描述

商品描述必须详尽且超过一定的字符数。TikTok Shop建议商品描述至少在500个字符以上。

商品描述必须遵循规范格式。

在描述商品时，必须结合使用图片和文本，以详尽描述商品名称、特性及功能，尤其是那些在图像中未显示或未提及的部分。

商品描述中必须包含相关的警示信息，如安全使用说明、储存方法、生产日期或其他需要特别说明的信息。

商品描述必须使用目标市场的语言。

如果商品附带任何赠品、配件、组件，必须在商品详情中清晰说明。这包括但不限于其质量、数量、使用方法、外观、包装等信息。

商家必须在商品详情中明确指出商品兼容的手机型号。

如果商品支持快速充电，商品详情中应明确标注。如果适用，还应说明充满电所需的时间。

商品详情应解释为何该配件能加强主体设备的使用功能。

对于商品视频，TikTok Shop建议主要展示商品的一到两个卖点。视频长度不应超过60秒，长宽比为1:1，分辨率至少为720p。

三、关于商品质量的规定：请注意，以下规定主要适用于充电器、适配器、数据线、移动电源等。

商品标签必须使用英语，并包含以下内容：商品名称、商品型号、商品尺寸、商品重量、原产国、CE/UKCA标识、制造商的名称和地址、欧盟/英国责任人、生产日期以及接口类型、插头类型、瓦特数、输入和输出电压及电流等。

对于商品外观和质量，必须满足以下标准：配有英文版的使用说明，清晰描述商品及其配件，所有配件必须齐全并妥善打包。商品的款式、型号、颜色等必须与发布信息一致。任何商品标识或安全标记都应清晰正确。商品表面不得有破坏、开裂、毛刺、锐边、凹陷、划痕等缺陷。带电商品必须有CE/UKCA安全标识。

对于商品功能要求，手机配件必须能正常充电、开关、连接手机或其他电子设备。充电器或数据线的接口应方便接插。实际功能必须与描述一致，如带有磁吸功能等。充电电流值应稳定，输入输出电流和电压需与描述一致。不能有噪音、异味或过热问题。经过跌落试验后，商品不得有物理破损，功能必须正常。

在安全性方面，商品必须符合目标国家的安全标准，并进行随机抽查和理化检测。不得使用可能危及人身安全的成分或设计。关于处罚和申诉，请参阅TikTok跨境商品抽检政策等相关规定。TikTok Shop还将对手机配件进行随机抽查，并根据相关政策和条款对违规卖家进行处罚。用户退货方面，若交付的商品不符合销售合约规定，用户可提出退货/退款申请的原因包括商品与描述不符、有缺陷或无法使用以及错发等情况。如果在商品的退货过程中存在疑问或问题，建议与TikTok Shop的客服联系以获得帮助和指导。一、商品外观与描述不符

商品外观与官方描述存在差异。商品的实际外观、颜色、技术特性或品牌等与商品详情页面所展示的不一致。

用户可根据实际情况选择“商品与描述不符”或“商品错发”进行“退货/退款”申请。请注意，TikTok Shop可能会要求用户提供相关支持材料以供核实。

二、商品质量问题

若收到的商品存在以下问题：

商品损坏或破损；

因设计缺陷或安全隐患导致的质量不达标；

商品功能不符合使用目的。

用户可选择“商品有缺陷或无法使用”提出“退货/退款”申请，并需按照TikTok Shop的要求提供相关支持材料。

三、商品漏发或配件缺失

若用户发现订单中的零部件或配件未随商品一同发出，可选择“商品或配件漏发”申请退货退款。用户需在提交申请时附上相应的支持材料。

四、物流问题引起的纠纷

因物流问题导致的用户申请和询问包括包裹丢失、空箱、误送或损坏等情况。如遇以下情况，用户可选择相应的理由提交“退货/退款”申请：

未收到包裹；

包裹在运输过程中受损。

卖家需遵守《TikTok Shop国际订单履约规则》，妥善安排发货。如认为是物流商责任导致的物流问题，可向物流商提出索赔申请。请注意，卖家需提供所有必要的支持材料以供核实。

五、商品缺陷与卖家责任

若商品存在缺陷或因卖家原因导致的问题，卖家需承担相应责任，包括但不限于提供退款、换货等解决方案。TikTok Shop会要求卖家在五个工作日内（特殊情况下除外）处理赔偿事宜，并将赔偿款项返还至用户账户。

六、延迟收货与处理流程

延迟收货的问题可能由卖家或物流商导致。TikTok发货的延迟问题，平台将进行调查，如确定是物流商责任，将通知用户申请退款，卖家需进行相应退款操作。对于卖家发货的延迟，建议卖家与用户协商解决，并遵守《TikTok Shop订单取消、退货和退款规则》。

七、未收到包裹的处理措施

如遇以下情况，用户可提出以“未收到包裹”为理由的退款申请：

未收到订购的商品；

物流跟踪信息七天内无更新。

TikTok Shop将要求卖家提供证明包裹已交付给正确物流商的相关材料，并要求用户和物流商提供有效证明材料。

八、包裹破损与处理办法

如订单出现以下情况，可发起订单取消申请：

包裹在运输过程中损坏；

包裹到达时封条破损或被撕除；

包裹污损或有其他问题。

卖家可要求物流商提供证据，以证明配送遵循相关章程且用户已收货。需注意处理用户的投诉与纠纷。

九、处理退款的规范与要求

卖家需在用户提出退货申请后的48小时内答复，并遵守当地消费者法规。如用户提出有效投诉，卖家必须按法规处理退款或发送替换物品并承担相关费用。

十、纠纷处理与卖家责任

因商品问题导致的退货纠纷，卖家需准备并提交相关证明文件，证实商品符合销售合约规定及安全合规标准。需积极解决纠纷，保障用户权益。