美国：零售行业进入新阶段，社交型电商大放异彩

随着科技公司与零售企业间的竞争逐渐加剧，谁能与顾客建立起最密切的关系，谁就能赢得市场。传统的零售商、电商以及社交媒体都在竭尽全力争夺市场份额。在电商行业发展的新阶段，了解消费者需求并与他们建立互动关系显得尤为重要，社交型电商也因此大放异彩。

近日，风口星网从外媒的报道中了解到，电商兴起之前，零售商曾掌握对消费者的主导权。但随着智能手机的普及，消费者的购物习惯发生了翻天覆地的变化。如今，消费者可以在实体店浏览商品的上网查看其他商店的价格信息，轻松比较并选择最优商家。

网购的便利性让亚马逊和阿里巴巴等电商平台成功崛起。随着消费者将越来越多的时间花在社交媒体上，实体店和电商平台面临新的挑战。社交媒体平台也开始涉足电商领域，推出购物功能，以此获取额外收入。

Facebook、Twitter和Instagram等社交平台都在积极为用户增加购物功能。据美国投行SunTrust Robinson Humphrey的分析师预测，Facebook的“购买按钮”功能有望为其带来5%-10%的年收入增长。

电商Asos的首席执行官Nick Beighton表示，社交电商是电商发展的最新阶段。在早期阶段，电商主要关注产品选择和配送的便利性。在当前的第三阶段，与消费者进行互动和情感连接变得至关重要。

咨询公司AT Kearney的合伙人Mike Moriarty指出，目前存在两种社交媒体销售平台：一种是连接卖家和买家的平台，如Etsy、Ebay和阿里巴巴；另一种是引导买家到卖家网站的平台，如Facebook和Pinterest等。

尽管网购需求持续旺盛，但一些实体零售商通过社交媒体与消费者互动，成功抵御了网购趋势的冲击。例如，Burberry利用社交媒体与消费者互动，通过Twitter出售商品，并利用Periscope进行直播活动。

与此一些电商也积极利用社交媒体平台与热衷于科技的消费者互动。通过社交媒体与消费者互动需要遵循一定的规则。零售咨询机构GDR Creative Intelligence的总监Felix Scarlett表示，企业在与消费者交流时，信息内容中有关销售的比重应该很少，且应保持私密性，以便像朋友一样与消费者轻松交流。

为了回应科技公司的挑战，零售商也采取了一系列措施。例如，亚马逊推出了一小时送达服务，强调便利性；Argos在英国提供了当天送达服务。一些科技巨头和电商平台也开设了实体店，以加强与消费者的联系。

咨询机构Kurt Salmon的零售策略师Paul Schottmiller表示，电商开设实体店反映了与消费者建立联系已成为电商行业的一个重要趋势。负责运营Richard Talks Retail网站的Richard Hyman指出，了解消费者需求并针对其逆向工作才是赢得消费者的关键。科技只是支持手段，而不是主要参与者。编译（风口星网 张凯燕）。