明码标价下的暗箱操作：投资亚马逊广告就能上首页？仅需一万美元

最近，BuzzFeed News的记者Leticia Miranda深入探索了亚马逊的高风险“业务优化”领域，揭露了一些行业咨询公司向卖家提供的具有欺骗性和误导消费者的优化策略。

事实上，有些卖家会尝试以合法或非合法的方式挑战亚马逊的系统，这种情况并不罕见。有些公司甚至为了提升曝光度，不惜操纵谷歌的搜索引擎。早在2003年，John Battelle的著作《The Search》就记录过类似的案例。当卖家试图在搜索引擎结果中名列前茅时，往往需要付出巨大的经济代价。

根据BuzzFeed News获取的文件，这些所谓的“服务机构”有时会通过贿赂亚马逊员工来获取敏感信息。类似的不法行为和贿赂行为在去年9月也曾被《华尔街日报》和Business Insider报道过。

这些服务机构提供的服务旨在帮助亚马逊卖家在商品搜索结果中名列前茅，每月收费可能高达10,000美元。除此之外，他们还会采用其他手段帮助卖家推广产品，例如删除产品页面中的、利用亚马逊网站的技术漏洞提升销售排名等。这些策略使得那些遵守规则的亚马逊卖家更难在平台上取得成功，同时也误导了消费者，破坏了他们对亚马逊产品的信任。

其中一家名为AmzPandora的公司提供的服务类目十分广泛：

- 恢复被暂停的亚马逊账户，收费10,000美元；

- 通过亚马逊内部联系人了解卖家账户被暂停的具体原因，并获得申诉建议，收费500美元；

- 在短时间内删除某些不利的评论，收费300美元；

- 利用特殊URL欺骗亚马逊算法，使其误以为某产品已被添加到购物者的购物车或心愿单中，收费仅1.5美元；

- 为产品评论点赞，收费1美元；

- 在其他产品页面的“经常一起购买”部分显示自家产品两周，承诺提高销售率，收费1,200美元。

今年三月，AmzPandora公司的负责人John Zhu向BuzzFeed News表示，另一项收费550美元的服务能够核实卖家的账户被暂停的原因。他表示这项服务目前还在磨合阶段，但有时他们会向亚马逊的高级账户经理支付约2,500美元来“帮忙核实情况”。尽管Zhu声称他们提供的服务并未违反亚马逊的服务条款，但在去年十月为客户举办的ClockWorks研讨会录音中，他却承认自己使用了从亚马逊员工那里收集的信息。他还提醒与会者要保持低调，因为如果泄露出去这些策略将不再有效。

亚马逊近年来加大了对平台上欺诈和非法行为的打击力度。尽管如亚马逊这样的平台在打击欺诈行为方面做出了努力，但其平台规模过于庞大，这些打击措施的效果往往有限。亚马逊的卖家服务条款明确禁止任何操纵销售排名的行为，包括接受虚假订单、创建多个卖家账户等。然而AmzPandora等公司提供的服务却正是违反了这些规定。卖家之所以想使用这些服务主要是因为担心自己的账户会被暂停或者其他可能影响产品排名的问题。但这些做法的风险对卖家来说是巨大的，一旦被亚马逊发现就可能面临严重的后果。另外我们也无法确定能否信任那些承诺违反另一家公司条款和条件的公司。同时也有合法的亚马逊顾问会使用经过批准的方法来帮助卖家。亚马逊发表声明表示将打击这些不正当行为并合作执法部门采取相应行动来追究相关人员的责任。