2025年：Shopify新添网页聊天功能，助力卖家大幅提升订单转化率

近日，Shopify推出了一项名为Shopify Chat的全新功能，为超过80万的商家提供了一种全新的客户交流方式。商家和用户可以通过安卓、iOS设备或网络浏览器上的Shopify Chat进行在线对话。

Shopify产品总监Michael Perry表示，这项功能是免费的，专门为电商网站设计。起初，Shopify Chat主要用于网站上的交流，但未来计划拓展至短信和安卓设备。虽然Shopify Chat的主要服务对象是在线商店，但公司正积极寻求合作，扩展其回复功能，例如涵盖短信领域。

几周前，Shopify还推出了Apple Business Chat，旨在与iPhone用户进行沟通。推出Shopify Chat是Shopify既定目标的一部分，旨在帮助小型企业通过会话AI进行运营。

Perry表示：“我们的目标是让每个人都能享受到基本的默认服务，并建立与客户的个人联系。这对直接向客户销售的商家来说至关重要。”

大约一年前，Shopify推出了名为Ping的商家应用程序，用于管理来自Facebook Messenger、SMS或Shopify自动聊天程序的客户对话。现在，Ping也可以处理来自Shopify Chat的消息。

这种工具不仅能协助客户完成购买，还能帮助商家解答客户问题或建立更深层次的关系。虽然Shopify没有分享具体的数据指标，但Perry表示，与客户进行过聊天的商家平均转化率更高，客户购物车中的商品数量也有所增加。

对于客户而言，这类工具也有其优势。例如，他们可以使用Shopify Arrive等服务来追踪包裹的运输状况。Perry还透露，Shopify将为消费者和商家提供更多第一方产品。

Shopify Chat收集的会话数据可用于提升自动聊天机器人的性能。这些机器人将在与消费者的对话中扮演重要角色，执行各种任务，如共享响应时间、解答常见问题，甚至模仿商家的语气回复客户。

（来源：Shopify老站长）

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