一个人玩转Shopify，提升Facebook公共主页评分秘诀指南！

Facebook广告投放是通过公共主页进行的，当购买产品的客户数量达到一定规模后，Facebook官方会随机向这些客户发送调查问卷。这个问卷的评分结果将直接影响公共主页的评分情况。

公共主页评分的意义

在广告投放过程中，我们可能会遇到诸如CPM价格偏高、广告受众质量不佳以及点击率下降等问题。这些问题往往与公共主页的评分有关。

Facebook为了保证用户体验，会邀请用户对购买商品的公共主页进行评分，分享他们的购物经历和商品情况。这样的评分不仅可以让优秀商家获得更多展示机会，提高品牌的可信度，同时也为了淘汰不良商家，给予客户一个表达意见的渠道。

这套流程在操作中也会面临一些挑战，比如我们无法完全抵御恶意差评对公共主页产生的不良影响。

Facebook的评分机制

我们可以通过Facebook指定的网址查询公共主页的评分情况。

www./ads/customer_feedback/

这个评分机制类似于我们在淘宝购物后的评价系统，它基于广告带来的客户转化进行评分。

评分的含义如下：

0-1分：公共主页将被停用，无法进行广告投放。

1-2分：广告投放的花费将增加，且覆盖的人数会减少。

以此类推，不同的分数段对应着不同的广告投放效果和商家的表现。

近期，Facebook对评分的管控也日趋严格。

新开设的公共主页如果在运营未满一年的情况下评分低于2分，将无法进行广告投放；对于已经运营满一年的老主页，如果评分低于2分，千展费用将会上涨，若低于1分，则会被暂停广告投放。

评分的数值主要来源于客户对商品质量、是否收到商品、售后服务以及交货速度等方面的评价，其中商品质量所占的比例最高，达到了75%。

如何提升公共主页的评分

Facebook官方给出了一些改善评分的建议。

商家应明确说明想要出售或提供的商品信息，设定明确的预期配送时间以及客户服务标准，并确保有能力满足客户的需求。

对于如何减少Facebook中的差评，除了提升产品质量、派送时效和售后服务等基本方法外，还有一些具体的改善技巧。

改善技巧

一、提升网站服务

这包括准确说明和展示产品的详细信息，如尺寸、大小、材质等。对于服装类商品，应展示所有销售国的尺寸对照表格。应维护商品质量，确保货物按照网站说明的配送时间进行配送。

二、隐藏主页评价

如果公共主页已经有了较多的高分评价，可以考虑隐藏Reviews选项。在Facebook公共主页设置中，可以找到相关选项进行关闭。

三、引导用户给予好评

可以采取一些策略如附赠卡片或提示，告知客户如果能给予好评将有优惠或返现等福利。鼓励客户上传实物产品图以积累优质评价。

四、移除差评

Facebook官方对评论有一定要求，不符合要求的评论可以申请删除。如果遇到不合理或不当的差评，也可以联系Facebook官方进行移除。

其他注意事项及小技巧

FB主页的评分是每周更新的，主要依据是每周差评数量与当月单数的比例。当广告缩量严重时，评分可能会严重下滑。特别是发现有差评时，不要贸然缩量。

评分申诉

如果遇到不合理的低评分情况，我们可以进行申诉。每个主页有三次申诉的机会。

例如因为产品质量问题导致的差评申诉时，可以在申诉页面选择“修复业务错误”，并附上文字说明以及改进措施。申诉模板可以按照改进情况来编写，重点描述问题、改进方法和未来计划。注意文档需要转换为JPG图片后提交。

总结来说，通过了解Facebook的广告投放机制和评分系统，我们可以更好地优化公共主页的表现，提高评分和广告效果。以上内容仅供参考，具体操作请根据实际情况和Facebook官方规定进行。在完成审核流程后，我们便可重新整理客户的反馈与评价。我们还可以向过往的顾客发送邮件，以此尝试进行更深入的交流并请求他们在公共主页上给予我们的产品或服务以好评。

小建议的小贴士

独立站点能够顺畅地运作离不开第三方的物流运输。一旦物流时效应经掌握得相当准确，则不需要过于担忧，仅需出示由物流公司官方发布的公告和声明，成功的几率将大增。

以最近的一次经验为例，因为疫情或其他特殊情况导致的物流延迟问题，我们不仅立即安排了发货，还与顾客和物流公司保持了密切的沟通。如今，顾客已经顺利收到了商品。而我们的支持，还附带了物流公司的公告声明，用以证明我们确实是在规定时间内发出了货物，而延误则是由于物流方面的原因所导致的。

对于Facebook的公共主页评分来说，就如同淘宝的评价体系一样，它需要我们的产品品质控制、完善的售后服务以及适当的引导来维持和提升。我们坚信，只要方法得当、态度认真，创建出高评分的主页并不是难事。

总结上述，这些都是我们今天分享的内容。对于更多关于shopify+facebook的实用知识，欢迎大家关注作者：小黑说外贸！

（来源：由小黑说外贸提供）

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