深度解析：2025年英国电商市场洞察报告——数据概览

根据最新数据，英国互联网用户比例持续上升，至2021年已接近饱和。超过九成的英国人口为互联网用户，这一数字自2018年以来稳步增长。线上用户比例也领先于欧洲和全球平均水平。与此网购在英国日益普及，近八成的互联网用户选择在线购物。这一趋势自疫情以来更为明显，随着疫情的逐渐控制，线下消费逐渐恢复，线上购物的繁荣现象开始有所冷却。

二、女性线上消费者占比略高，消费支出增长趋势多样化

英国的网购市场中，女性消费者略多于男性。消费群体的年龄、收入和消费支出呈现出多样化的趋势。根据调研数据，月均网购支出在10-100英镑的消费者比例有所下降，而更高消费水平的消费者数量正在不断增加。线上消费者的支出增长也出现了一些变化，时尚类、美妆类和电子产品等品类的消费支出增长较为显著。

三、支付方式变革：电子钱包成为新宠

随着电子支付的发展，英国线上消费者的支付方式也在发生变化。信用卡支付的占比正在逐渐下降，而电子钱包的人气则不断上升。消费者在选择支付方式时越来越重视便捷性和安全性。PayPal、苹果支付等电子支付方式受到广大消费者的欢迎。先享后付（BNPL）服务也逐渐进入消费者的视野。

四、物流选择多样化，“送货到家”最受欢迎

在英国的线上购物市场中，配送服务是增长的主要驱动力。超过半数的线上消费者希望零售商提供“送货到家”服务。消费者对物流速度的要求也越来越高，次日达服务成为消费者选择线上购物的重要因素之一。第三方收集点的使用也在逐渐普及。

五、网购退货保障制度完善，网购退货率高于线下渠道

英国法律规定了明确的消费者退货权益，为消费者提供了充分的保障。据统计，消费者的网购退货率高于线下退货率。对于消费者来说，便捷的退货流程和有保障的退货制度是网购的重要考量因素之一。

六、热销品类变迁：杂货与化妆品类成新宠

英国网购市场中的热销品类正在发生变化。杂货类和化妆品类成为新的热门品类。时尚类仍然是线上购物的主要品类之一。消费者的购物行为受到生活成本和可持续发展意识的影响，尽管电子产品类的线上购买比例不高，但购买金额往往较高。在2022年6月的RetailX消费者观察研究中，超过1/3的受访者预计未来一年在食品杂货类的支出会增加，这也一定程度上反映了通货膨胀的影响。

七、Facebook：过半受访者忠实选择，成为广受欢迎的社交电商平台

疫情期间，英国消费者通过浏览Facebook、Instagram和YouTube等网站挖掘新产品，并寻找喜欢的新品牌。

随着线下商店重新开张，社交电商的繁荣发展也开始平息下来，截至2021年6月，48.2%的英国受访者表示，他们在过去12个月内曾在网上购物，而2022年的这一数字下降到42.8%。仍然有一小部分英国消费者从不通过社交媒体购物。

截至2021年6月，Facebook（66.4%）是较受欢迎的线上购物社交渠道，其次是Instagram（62.9%）、Snapchat（26.5%）、YouTube（24.9%）和Twitter（12.8%）。随着通过社交商务购物的人数下降，仍然通过Facebook购物的人数比例下降到61.6%，通过Instagram（57.1%）和Snapchat（18.0%）购买的人数比例也有所下降。但YouTube（29.6%）和Twitter（15.99%）的市场份额仍有所增加，这也反映了零售商和品牌商更懂得如何利用这两大平台作为销售与引流渠道。

八、圣诞节与“黑五”为消费高峰期，年轻消费者呼吁“大折扣”

圣诞节是英国最重要的网购旺季，其他的热门购物节日还有黑色星期五、网络星期一和节礼日等，而情人节、复活节和9月新学年前等其他特殊意义的节日中，民众的消费需求也会很高涨。

英国消费者在圣诞节的整体支出领先于欧洲水平。VoucherCodes和GlobalData的分析显示，英国消费者在2022年圣诞节支出约822亿英镑，而德国和法国消费者的支出分别为733亿英镑与625亿英镑。2022年圣诞节的在线消费预计达到约300亿英镑。

伦敦预计将成为英国主要的消费市场，其次是英格兰东南部和东部，酒类和糖果（+6%）以及玩具（+1%）的消费支出预计将出现同比增长，但其他类别的消费支出则有所下降，例如鞋服（-12.1%）、化妆品（-1.5%）与电子产品（-16.0%）。

黑色星期五的线上消费支出水平最高，年轻的受访者倾向于要求更大的折扣，18至24岁的受访者（27%）表示，自己意向的折扣幅度为41%至50%。54岁及以上人士的理想折扣为34%。研究还表明，在黑色星期五期间，英国消费者倾向于进行网购。

情人节、复活节、母亲节和父亲节以及9月新学年之前的返校期，这些也都是不容忽视的线上消费高峰期。礼物、鲜花、巧克力和珠宝通常是理想的情人节礼物。Signifyd的研究表明，英国消费者在2023年情人节的网上消费支出预计减少了2%，平均订单价值预计下降了16%。尽管如此，在线订单的数量比前一年增加了14%。

九、英国对外能源依赖减缓，民众生活成本或将有所下降

近几个月，随着能源价格出现下降，通货膨胀也或将开始缓解。

俄乌冲突爆发后，能源价格上涨，而英国也是决定减少对俄罗斯石油和天然气依赖的欧洲市场之一。然而进入夏季后，能源库存仍处于高位，欧洲市场接近完全停止使用俄罗斯能源。能源批发价格正在下降，汽油和柴油价格也在下降。

英国国家统计局的数据显示，截至2023年4月，通胀率上升了8.7%，虽然这一比例低于3月份的10.1%，但仍高于其他欧洲国家。2022年10月的消费物价指数高达11.1%，食品价格远高于总体通胀数据。在截至2023年3月的12个月里，食品和非酒精饮料的价格以超过45年的最快速度上涨。

英国竞争和市场管理局已经开始调查物价上涨对民众生活成本的影响。

近年来，物价上涨一直是英国消费者最担心的问题，2022年麦肯锡的一项研究中指出，67%的英国受访者认为物价上涨被广泛描述为生活成本危机。

在其他欧洲国家，物价上涨也是民众最关心的问题之一，比如西班牙（55%）和法国（54%）。其他国家市场中的失业问题似乎比英国更为严重，或许是因为英国脱欧后出现了劳动力短缺。当被问及对英国经济状况的看法时，69%的受访者持悲观态度，认为是负面的，只有10.9%持乐观态度。相比之下，这两组数据比西班牙和意大利在内的民众情绪要悲观得多，在西班牙和意大利，对本国经济发展持悲观态度的受访者比例分别为60%和59%。

随着通货膨胀率的上升，利率也在上升。英国央行的银行利率在2023年5月升至4.5%，因该行货币政策委员会试图将通胀率降至2%的长期目标。这意味着抵押贷款和其他借款