疫情持续三月余，电商平台如何助力卖家稳中求进？

现今，电商社区在疫情的冲击下愈发团结一致，共抗经济危机，力图维护整个社会及人类的发展。数据泛滥之际，电商市场的每一个波动，每一项调整都受到了商家的关注与讨论。具体深入解析电商平台疫情之下对商家与消费者的联动影响如下：

主流电商平台应对疫情的策略与举措：

1. Amazon（亚马逊）

亚马逊作为全球电商巨头，正积极响应疫情对零售业的影响，及时为各地民众提供生活必需品及其他基本需求服务。针对卖家，亚马逊提供了以下指导：

（1）管理库存问题，建议卖家将账户设置为休假状态以保护卖家绩效指标。

（2）加强库存管理，避免过度销售和缺货情况，并在官方卖家论坛上提供了详细的库存管理说明。

（3）由于物流受阻，建议卖家与解决方案提供商保持联系，确保交货不受影响。

亚马逊还不断更新政策以应对疫情带来的挑战，确保对电商市场的影响最小化。

2. eBay

eBay也成为了商家的指路明灯，在此期间为卖家提供了实用的建议“适应新现实”。具体措施包括：

（1）为卖家提供宽限期，在此期间不会因未达标准而受到处罚。

（2）鼓励卖家改善账户表现，并确保其绩效不受疫情影响。

（3）建议店铺进入休假模式以避免因无法满足期望而导致的损失。

（4）与运输服务保持联系，及时调整运营策略并确保交货不受疫情影响。

eBay还致力于确保价格公平，移除虚假产品信息等举措。

其他电商平台举措：

3. 沃尔玛及其他地区分站

沃尔玛及各地分站也在积极应对疫情带来的挑战，如放宽订单缺陷率评分指标、鼓励优质服务等。还建议卖家保持良好的库存跟踪并谨慎定价，避免使用引起恐慌或过于乐观的语言。

4. Etsy

Etsy作为平台方，频繁更新卖家信息并提供教育支持。如建议卖家分析库存、发货可用性等再向客户做出承诺；与运输服务供应商保持联系以应对不断变化的需求和政策；还为卖家提供经济援助如站外广告信用基金等。

5. Google Shopping与Cdiscount

Google Shopping在绩效指标上提供宽限措施以保护卖家；而Cdiscount作为法国主要在线平台则推出了一系列帮助卖家的措施如退还订购金额、提供免费订阅等。

独立站平台及解决方案提供商的支持：

独立站平台和解决方案提供商也积极参与其中，为社区提供支持。如Shopify允许卖家通过提供礼品卡等方式筹集资金；还帮助卖家在困难时期促进销售等。

关于Shopify商店，客户可以通过其本地取货和送货选项在网上购物并支付费用，之后在尽可能减少接触的情况下从商店取货。这种便捷的方式只适用于在Shopify实体商店附近的客户。在Shopify Capital的支持下，约有两亿美元的资金可用于小企业融资，帮助卖家轻松获得所需资金以应对疫情的挑战。对新卖家来说，更是推出了为期三个月的免费试用期，这不仅解决了费用方面的顾虑，也让卖家有了充足的适应平台的机会。除此之外，Shopify还通过持续的社区支持和在线研讨会来增强社区联系和技术交流。

谈及Magento，它对卖家的支持同样不遗余力。为了助力新业务顺利起步并获得丰厚利润，Magento推出了免费运营三个月商店的政策。在最初的三个月内，卖家可以免费使用Marketo engage和Bizible等工具。Adobe旗下的Magento还推出了新的Commerce启动包，确保卖家能够迅速上网并减少麻烦，无需额外资金投入。启动包包括云基础设施和其他功能，以帮助卖家在这个充满挑战的时代蓬勃发展。他们还建议寻求解决方案提供商的帮助以简化过程。为了提升卖家的技能和知识，Magento通过其大学为卖家提供为期三个月的免费培训和技能升级机会。

BigCommerce则致力于以最佳方式教育卖家。他们对客户行为进行了深入研究，并为卖家提供资源和课程，确保卖家可以在一个地方获取所有必要的信息。BigCommerce还鼓励其官方合作伙伴提供服务和支持，并不断地向卖家强调这些资源和支持的重要性。BigCommerce的专家还为卖家征募了小型企业的资金提供者，包括花旗银行、美国运通和美国大通银行等。BigCommerce为新卖家提供了将业务转移到其平台的机会，并提供了三个月的免费订阅服务。建议卖家通过社交媒体和官方网站与社区保持联系，以便及时获得帮助和支持。

至于疫情期间的广告和品牌策略，Google Ads采取主动，通过预定义的推荐列表进行教育卖家。他们建议广告主只运行对品牌绝对必要的广告，并暂停其他广告以确保更好的资金控制。Google Ads还鼓励广告主研究更多适应环境的工具，并重新考虑正在运行的广告的有效性。Google作为强劲的企业之一，已经以广告信用的形式扩展了其帮助范围来支持中小企业。他们分配了巨额的广告信用给全球各地的企业以帮助他们在疫情期间维持运营和品牌建设。同时强调广告应避免引起恐慌和紧迫感并保持中立态度避免虚假信息传播对社会造成不良影响。

Facebook也为企业提供了快速指南和工具包来帮助他们应对疫情的挑战和灾难应对计划制定。此外Facebook小企业资助计划还提供现金和广告信贷来帮助企业在疫情期间度过难关并提供资金支持与资源分享以减轻企业压力。这些措施展示了Facebook对中小企业在疫情期间的支持与关怀通过一系列工具和资源帮助企业在关键时刻维持运营并应对未来挑战 。以上内容属作者个人观点不代表风口星网立场本文经原作者独家授权供稿转载需经风口星网授权同意。（来源：行走的飞机耳）