货物途中买家发起未收货纠纷，资金流失难题如何解决？

近期，有亚马逊卖家遇到了令人困惑的情况。在配送期限时间还未到的情况下，买家就发起了未收到物品的纠纷。更糟糕的是，即使卖家提供了货物跟踪号，仍然被亚马逊直接退款。这是怎么回事呢？

据卖家介绍，今年十月，有两位美国买家在订单日期后仅16天和17天就提出了未收到物品的纠纷。虽然卖家及时提供了货物跟踪号供亚马逊人员查看，且跟踪号显示物品已到达买家所在地区，等待派送。但亚马逊处理纠纷的账户专员仍然对两个订单采取了迅速退款的处理方式。其中一个纠纷案例甚至没有在通知卖家的情况下就直接进行了退款。

对此，卖家感到十分不解。账户专员在退款后发送的邮件中提到：“下次记得输入跟踪号”。然而卖家已经提供了跟踪号，并且跟踪号是可以查询的。根据购买时的约定，最长的运送时间为30天，而这两个客户在不到约定的时间内就提出了纠纷。

卖家在社交媒体上反映了这一情况，发现有其他卖家也遇到了类似的问题。一位斯洛伐克的卖家表示，他的寄送时间被允许为35天，但他的物品还没到美国时，就收到了买家的申诉并被直接退款处理。这令许多卖家感到不公平。

那么，为什么会发生这种情况呢？一位经验丰富的卖家大雄表示，这实际上与卖家选择自发货与亚马逊FBA之间的差异有关。上述卖家明显是通过亚马逊平台收到订单后从自家企业或仓库直接发货的自发货卖家。这意味着客户服务的处理是卖家的直接责任，而亚马逊平台只有监管的责任。

大雄还介绍了自发货的一些优势，例如可以确保产品包装完美适合产品，降低产品损坏数量和退货量，并使用定制包装与竞争对手区分开来。但同时也存在一些弊端，例如处理客户服务和退货问题。在这种情况下，如果货值较高，卖家可以选择写申诉信来争取自己的权益，但这需要付出大量的时间成本，而且可能得不偿失。因此建议卖家在考虑自发货时也要考虑到可能遇到的问题和风险。另外从亚马逊平台的角度看长期而言为了平台的信誉与服务费用也是值得去考虑的。就具体纠纷问题询问亚马逊方面，招商经理Chris认为可能涉及多个因素还需要查清具体问题具体处理如果实在不能协商解决也可以通过正当渠道进一步维权。(本文作者涂佳慧）