『运营高手进阶：零评论与差评困扰？精准打造管理策略提升产品口碑』

近日，风口星网从外媒报道中了解到，买家评论对产品销售起着至关重要的作用。亚马逊依赖买家评论销售从指甲钳到高端家电等各种产品，如果没有评级和评论，产品想要在亚马逊平台上排名靠前将会变得异常困难。对于任何网上零售商来说，克服零评论的障碍并不容易，但却是必要之举。评论对小型零售商的品牌塑造及营销有着深远的影响。

评级高的产品不仅销售量更大，售价也更高。那么，是什么吸引消费者购买售价较高的产品呢？没错，就是评论。

那么，如何创造有用的产品评论呢？评论流程必须简单。评论应包含买家的姓名、城市和州名以增加可信度，评级（如几星）也是必要的。收集额外的信息有助于卖家更好地理解目标受众及其他购物者的需求。例如，Kohl’s在评论流程中会询问一些信息以帮助消费者做决定，其评论表格也易于理解和填写。

一旦你设计出吸引人的评论表格，接下来就要收集客户的观点。以下是一些方法可以用来吸引消费者对购买的产品进行评价：

1. 发挥电子邮件的力量。发送跟进邮件要求消费者评论，通常在售出后10到14天内。

2. 当消费者再次浏览店铺时，提醒他们评论。利用消费者登录行为或Cookie功能，以及对上一次购买的评论提醒等。

3. 建立奖励机制。可以考虑为每个评论提供一定奖励，或者提供优惠券或抽奖机会。

4. 通过社交媒体邀请评论。在各大社交网站上邀请用户分享对产品的观点。

5. 鼓励消费者展示产品图片或视频。允许评论中添加图片或视频格式，会增加获得用户评论的机会。

6. 关注大客户。详细的评论，特别是带有图片或视频的，可以运用到博客或其他相关内容中，激励消费者创造更多反馈。

关于管理评论，有些人认为评论不能被编辑，因此不应有差评。这种观念是错误的。正确处理评论可以增强可信度和消费者忠诚度，并吸引更多流量。如何管理评论呢？

1. 平静对待买家的评论。清除垃圾评论和广告，定期处理用户提交的评论。

2. 如果差评合理恰当，可以展示出来。任何产品都不是完美的，显示各个星级的评论更显得真实。

3. 让消费者觉得你很在意他们的评论。特别关注产品描述或运输方面的错误评论，并优先处理这些问题。

4. 修正简单的错误。允许修复明显的拼写、语法和标点错误，但绝不能重写评论。精心撰写的评论比有简单错误的评论更好。（编译/风口星网 方小玲）