Tiktok被禁后的应对策略与解决观看难题指南解决方法分享

TikTok Shop对假冒商品采取零容忍态度。所有在TikTok Shop出售的商品都必须是正品。《TikTok Shop反假货规则》的目的是为TikTok Shop营造良好的购物环境，打造值得顾客信赖的购物体验，并保护品牌和权利所有者。

该规则适用于在TikTok Shop销售的所有商品，依据商家服务条款，TikTok Shop可能会对违反规则的用户采取违规管理措施。

卖家在TikTok Shop上发布、售卖、提供商品时，需严格遵守一切相关法律法规，确保不销售假冒商品。

《TikTok反假货规则》定期更新，卖家应定期查看页面，以确保遵守规则。

2. 一般原则

2.1 假冒是指未经授权，在相同的商品或其包装上使用与已注册商标完全相同或非常相似的商标的行为。TikTok Shop严禁发布、推广和销售假冒商品。

2.2 禁止行为：我们对假冒行为采取严厉措施，如有以下情况发生，将采取相关违规管理措施：a.宣传/销售假冒商品。b.以任何形式展示未经授权的品牌名称、商标或标志。c.故意模糊或隐藏品牌名称或标志。d.暗示销售假冒商品的行为和或书面或口头信息。

2.3 基本要求：TikTok Shop致力于为买家提供值得信赖的、安全的购物体验。我们与制造商、品牌所有者、权利人、卖家和达人合作，防止假冒商品影响买家的购物体验。卖家只应采购、销售和履约正品。

3. 违规管理流程

3.1 识别疑似假冒的商品：TikTok Shop有着防止销售假冒商品的机制和流程。我们可能会要求卖家提供文件证明，例如品牌授权或能佐证其发布商品真实性的证明文件。如果怀疑商品是假冒商品，或者权利人对假冒商品进行举报，TikTok Shop有权采取一切适当措施，包括立即下架相关商品并通知卖家。

3.2 假冒商品调查：TikTok也可能会寻求权利所有人或主管机构的支持，以便开展进一步调查。如有以下情况(包括但不限于)，商品将被视为假冒商品：我们收到来自监管机构、权威机构、品牌所有者、制造商或品牌所有者代理人的正式通知和证明文件，说明该商品是假货；卖家收到发现疑似假冒商品的通知，但未在规定时间内提出有效申诉；卖家在收到通知后提出申诉，但未能提供必要的证明文件来证明商品的真实性；卖家承认商品为假冒商品；具备足够资质的第三方质检或鉴定机构检测/鉴定商品为不合格商品或非正品；被证明或被合理推断商品为假冒商品的其他情况。

3.3 违规管理措施：如果发现卖家违反规则，TikTok Shop将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》对卖家账户采取违规管理措施。违规管理措施包括但不限于：删除/限制侵权商品/内容；终止商家服务条款；没收卖家保证金；起诉违规卖家。

3.4 申诉：如果平台认为卖家或达人涉嫌违反政策，将通过电子邮件进行通知并在卖家中心发送违规提醒。如果卖家或达人对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心提交工单，进行申诉。申诉规则如下：卖家最多有两次申诉机会可在处罚后30天内提出首次申诉。首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉；达人可在受到违规管理措施后30天内提出首次申诉；如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家/达人权益；如果卖家或达人决定放弃申诉权或无法提供有效证明文件，将视作申诉失败；超过规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，不予受理。关于业务与交易真实性的支持性文件收集

为了证明业务和交易的真实性，我们需要收集一系列的支持性文件。这些文件包括但不限于：品牌授权书、采购证明（如商业发票、合同、品牌方采购订单等）、由第三方实验室或主管机构出具的检测报告。

卖家在提供这些文件时，需遵循以下规定：

1. 除定价等保密信息外，不得编辑或修改文档。提供经过篡改或具有误导性的文件将被视为违反规则。

2. TikTok Shop将依据《商家服务条款》和上述规则，对违规账户采取额外的违规管理措施。

如果对违规管理措施存在疑问或误解，请详细说明原因。

请提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

重要提示：提交申诉并不保证申诉成功。提交申诉后，TikTok Shop将结合额外材料或卖家提供的解释对实际情况进行调查。

关于假冒商品的进一步行动和管控措施

调查结束后，如确认商品并非假冒商品，将撤销对商品或卖家采取的违规管理措施。

若卖家销售假冒商品，必须根据《买家订单取消、退货和退款规则》（马来西亚、英国跨境、东南亚跨境）向买家全额退款。

我们同时与全球的权利人和执法机构合作，对故意违反政策并对平台买家造成伤害的卖家/达人，可能会采取法律行动。

举报假冒商品

我们鼓励权利人和用户举报疑似假冒商品。

知识产权权利人或其授权代表可以举报知识产权侵权。在举报时，需遵循规定的流程，并遵守4.1和4.2部分的要求。根据服务条款和隐私政策，我们可能会向账户所有者提供举报人的联系信息。

如果您不是知识产权所有者或其授权代表，可以通过商品详情页或相关内容页面的“疑似假冒商品”进行举报。我们将按照标准化流程处理。

举报方式如下：

1. 通过TikTok Shop知识产权保护中心（IPPC）进行举报。IPPC是一个供权利人保护其在TikTok Shop上销售商品的知识产权的整合平台。权利人可以提交知识产权文件、识别侵权商品、提交举报并追踪处理进度。

2. 通过TikTok Shop知识产权举报表格进行举报。应提供要求的所有相关信息。

在处理知识产权侵权期间，TikTok Shop还可能要求提供额外信息。

关于退货流程的说明及新要求

为了让卖家更清楚地了解退货流程，平台针对向英国境内TikTok Shop买家提供商品的卖家（尤其是总部位于英国以外的卖家），新增了国际退货规则。

一、基本要求

退货的相关要求、操作程序，以及退货期限、费用、原因等，仍遵循TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则的规定。以下部分主要介绍与国内订单退货的不同之处，如退货物流和时间表。

1. 退货方式选择

根据相关法律法规，消费者有权在订单交付后的14天内取消大多数远程交易，无需给出理由。如果商品有问题，消费者也有权获得退款。为了满足买家的退货请求，卖家可以采用以下三种方法之一：

不提供退货的情况下提供退款；提供英国当地的退货地址；使用TikTok Shop提供的本地退货服务。此服务包括从买家处揽收退货商品，本地送货到退货地址等。注意，选择此服务的卖家将被收取一定的运营费用。退货商品不会退回给卖家。

并非所有商品都可以退货 。有关信息请参阅 TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则 。除规则中列出的商品类型外，卖家还需注意跨境运输限制。

如果该请求是退货退款相关，买家需将商品寄送至卖家提供的英国地址。卖家要确保提供的退货地址准确无误。在卖家批准退货请求后，买家应在五日内寄出商品并上传物流跟踪信息。无论何种情况，卖家都应在买家上传跟踪信息后的八天内确认收货。

若卖家在八天内未进行任何操作，退货商品将被视为已送达指定的退货地址，并在确认送达后的四十八小时内处理退款。若卖家需要延期收货，卖家的收货期限将自动延长四天。

关于与买家的纠纷处理，平台鼓励卖家及时恰当地处理所有退货事宜并与买家保持良好沟通。平台不会主动介入卖家和买家之间的售后问题，仅会根据买家的请求提供自愿的纠纷处理服务，以协助双方解决售后问题。

针对TikTok无网络连接的情况，您可以尝试重新设置手机语言和地区、拔除手机卡等方法。无论是安卓还是苹果用户，在下载TikTok前都需要还原手机设置或恢复出厂设置，以消除手机在国内的使用痕迹，避免被限流。将手机语言设为英语、地区改为美国。拔除手机卡是为了让平台认为您是一个正常的海外用户，插入国内手机卡容易被识别。

值得注意的是，使用TikTok的苹果手机在登录应用商店时，不要使用国内ID。若无外区ID，您可以自行注册或在网上购买。每次打开TikTok时，要注意网络伪装的程度是否超过95%，若未达到说明互联网环境存在问题。

软件发展方面，截至12月23日，TikTok已成为2021年世界问量最大的互联网网站。同年12月，TikTok正开发一款Windows桌面应用，用户可登录网站进行直播，直播内容将直接展示在网站上。直播中，用户可通过聊天功能与观众交流，并可从电脑、手机或游戏机传输内容。2022年10月，三星与TikTok建立合作伙伴关系，旨在实现音乐制作平民化，让全球的TikTok用户都能展示才华，与知名艺术家共同创作音乐。