打造极致购物体验的艺术：探索与优化策略

近期又有不少卖家在群里求助，Facebook广告账户又挂了，更有卖家吐槽说，Facebook是花式封号，而且新账号更容易挂。还有很多传言说，Facebook近期将严查电商类的广告账户......

其实真的是这样嘛？不见得。Facebook重视用户体验是真，但乱封号则是不对的，只要你的广告合规，Facebook是不会随便封号的，各位广告主完全不用担心。

上面我们就有讲到，Facebook重视用户体验和客户反馈，那客户反馈对Facebook广告主有什么影响呢？

Facebook定期对通过Facebook平台广告购物的用户开展问卷调查，系统会根据反馈为每个商家评出一个分数，如果商家的评分低于2分，Facebook会减少其广告的覆盖人数。

根据调查反馈为每个电子商务类Facebook公共主页评分，范围为0到5分。

1. 如果商家的Facebook公共主页被标记，且反馈分数在3分以下，商家会收到提醒邮件和通知。

2. 在主页未能将客户反馈分数提高到2分以上的每个月份，我们会进一步减少其广告投放。如果3. Facebook公共主页的分数在1到2分之间，Facebook会减少其广告投放。如果Facebook公共主页的分数低于1分，Facebook会禁用其广告投放功能。

注：分数会根据最新的调查反馈持续更新，商家可以在客户反馈面板监测其分数，并查看特定方面的客户反馈，以采取进一步措施进行改善。

Facebook作为全球最大的社交平台，一直致力于提升用户体验，同样，作为卖家也要提供给客户好的购物体验。那好的购物体验都是由什么组成的呢？主要分为以下5点：

1. 建立信任已成为影响购物决定的重要因素

2. 消费者对中国品牌的信任度有所提升

3. 跨境消费者希望其网购体验能无缝衔接

4. 每个国家/地区的消费者对配送的预期有所不同

5. 利用广告赢得信任很重要

对于电商公司而言，提供积极的广告体验至关重要，因为广告是客户体验历程的第一个触点。投放可信的广告有助于建立品牌公信力和可信度、吸引客户购买和提高转化率。

如今，赢得客户信任是跨境电商获得成功的关键，而赢得信任的关键在于在购物历程中优化整体客户体验。要打造可信赖的购物体验，关键在于围绕购物历程的主要元素设立准确的客户预期，包括商品质量、配送服务和客户服务。