Facebook Reynold D’Silva：优秀CMO需深谙数据与科技融合之道2025版

近日，Facebook亚太区市场负责人Reynold D’Silva在MS2017全球移动营销峰会上发表了主题为《未来营销技术展望》的演讲。他分享了自己对未来营销行业的看法，并指出想要成为未来成功的首席营销官（CMO），需要了解三件事情：技术的力量、商业的颠覆和机器人的裂变。

大家好！我主要负责Facebook亚太区的电子商务营销工作，很荣幸能参加本次峰会。

对于各位CMO或类似的营销负责人来说，你们可能更关注品牌健康度、媒介计划、TVC预测试、产品及包装设计等话题。而在不久的将来，我们需要关注的将是算法归因、产品化电商、在线及移动端用户体验设计等。这其中存在一定的代沟，很多刚入行的朋友还在学习的过程中。如果你已经入行多年但对未来的知识还不够了解，那将面临很大的挑战。我们需要从旧的营销世界跳跃到新的营销世界中。

作为营销人，我们需要及时从过去落后的营销模式中，转变到现在更先进的营销模式。现在的营销技术纷繁复杂，我很迷惑，到底什么是营销技术？我们如何将这些技术应用到市场上？需不需要设立首席营销技术官（CM Tech）？许多刚入行的朋友还在学习中。虽然有人说首席营销技术官很重要，但调查显示只有1%的营销人员真正了解技术。为了确保所有人都能不断学习并转变，我们需要关注这三方面内容。如果你想要在未来五年或十年成为CMO，必须了解这三方面的内涵。

要了解的第一件事是技术的力量。Facebook在中国以外的市场取得了巨大成功，使用Facebook以及其他全球应用的用户数量都在增长。在许多国家，这些应用程序和平台的用户每天都在增长。这意味着许多app已经成为大众媒体，而不仅仅是社交媒体。回顾历史，电视是上一次媒体环境的改变者，而今天则是移动时代。人们的注意力越来越短，特别是在移动端。广告需要变得非常短和快才能吸引人们的注意力。例如，在Facebook上的一些信息流里，记住一个东西只需要0.25秒的时间。所以未来的广告要简洁快速并传递强力的品牌信息。手机是我们最关注的媒体，所以在移动时代做广告时要注重两点：简短与迅速传达信息。

第二件事是商业的颠覆。人们的注意力越来越短暂，购物时最希望的是能瞬间得到满足感。但是由于人为障碍导致很多交易过程中的机会丧失或用户的流失等一些问题给消费者带来困扰从而减少了用户的信任和理解进一步损害了品牌的形象和形象给企业在电子商务过程中带来了困难除了有些应用程序设计比较复杂阻碍了用户的购买意愿像注册会员填表等信息用户在购买过程中产生流失针对此问题有些商家推出了个性化的购物体验购物过程变得更加直接顺畅打造无缝的购物体验为用户的消费提供优质的服务带来流畅的购买体验另一手在互联网上下盘关过程还需形成一个特定的反应响应模型甚至作为一个关键点除此之外要根据用户体验建立一个最优质的购物体验平台来应对这些问题购买过程应该直接顺畅这是我们需要解决的问题之一

第三件事情是机器人的裂变。例如Soraya机器人能够在Facebook上进行一对一的客户交互转化效率比网页或移动应用高出很多倍这也是未来的趋势之一在未来情商将不再是唯一的重点而是需要我们与机器系统合作理解如何通过机器学习去挖掘和适应各种渠道的整合带来的潜在用户数据和潜在的购物体验创造更好的客户体验并吸引更多客户例如当你购买一张机票时机器人可以通过各种渠道向你推广酒店住宿餐厅等信息这就是从情商到机器智能的超越也是未来营销人员需要学习和掌握的技能之一今天的营销人员需要关注如何在移动端进行营销因为移动是未来主流购物必须是无缝衔接的但也需要掌握一些基本的营销知识例如VR虚拟现实等新技术正在不断发展我们需要不断学习和适应新的技术挑战同时我们也处于一个刚刚开始的旅程中未来的路还很长但只要我们不断学习和努力我们就能成功迈向未来成为一个成功的CMO谢谢大家以上内容仅代表个人观点不代表任何官方立场如有侵权请联系我们进行删除处理。