跨境卖家答疑热线：每周聚焦十二问，解析跨境难题，助力卖家答疑手册

关于Shopify后台操作及相关问题的解答

问题一：Shopify后台未找到Pixel绑定接口。解决方案：将店铺地址更改为中国后，在Setting-general中更改国家设置，即可找到添加Pixel的位置。之后再改回原国家即可。

问题二：关于Pixel的使用。Pixel不可删除，但可以共享。若BM出现问题或被封，则在BM下创建的Pixel将无法继续使用。建议广告主在广告账户层级创建Pixel，这样即使BM和广告账户都被封，仍可继续使用该Pixel，只需进行转绑等操作。

问题三：Twitter购买数据无法获取。可以在Shopify设置中的checkout环节添加特定代码来解决。

问题四：新Pixel出现红色叹号，且数据无法及时回传。遇到此情况，无需担心，待积累够15个事件后，即可恢复正常。

问题五：Pixel配置事件的重要性。为确保广告投放不受影响，必须认证域名并配置Pixel。若已认证域名但投放广告时出现浅色叹号提示，可忽略继续投放，只要确保有事件回传即可。

问题六：关于BM被封的处理方法。一旦BM被封，应先进行申诉。若BM下创建的Pixel无法继续使用，可创建新的BM并将账户转入新BM下（一个主题可对应多个BM，但一个BM仅对应单个主体）。

问题七至八：关于个人广告账户功能受限的问题。广告投放功能受限时，若账户永久受限则无法解封。非永久受限的情况下，可选择申诉，可选择花钱找人申诉或自行申诉，具体可咨询客服。

问题九：身份证审核注意事项。在上传身份证审核时，需确保所上传证件之前未被用于其他FB账号的申诉，可以是非本人的证件。同时需更改个人信息（如年龄、性别、添加曾用名等），并上传身份证正反面清晰照片，等待审核时间可能为7至30天。

问题十至十一：关于广告投放的限制。Messger广告无法投放欧洲地区，Whats APP广告无法添加兴趣词。

问题十二：发帖限制及解决方案。若遇到被限制发帖的情况，需确认账号的常驻国家地区。认证过程需在手机客户端完成，账号需开启双重验证，IP需保持稳定。

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（编辑：江同）

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