内卷加剧！亚马逊全新仅退款”模式亮相！服务升级再提速！

当亚马逊的低价商城消息传出后，许多卖家的关注焦点集中在低价、全托管和定价权上，然而却忽略了一个潜在的问题——“仅退款”。

在亚马逊的低价商店项目中明确规定：对于价值低于3美元的产品，消费者在15天内可以选择仅退款而不需退回商品；对于超过3美元的商品，消费者则可以选择退货退款或者仅退款。

所谓的“仅退款”，就是指当消费者申请退款时，他们可以选择只接受退款而不退回商品，卖家也无法要求买家退回商品。

简单地说，这就是一种无需归还商品就能获得退款的行为，相当于消费者可以“白嫖”。

可以看出，亚马逊平台正在致力于建立“用户至上”的服务理念，但却可能对卖家的利益视而不见。

说到消费者利用“仅退款”政策的行为，真的是只有你想不到的，没有他们做不到的。

现在只要在外网搜索一下，就能找到大量利用“仅退款”机制白嫖的教程视频。有些博主甚至以此发家，流量惊人。

他们收到货后直接申请仅退款，无需任何理由，全凭心情。甚至有人将商品退回海外仓库后重新包装上架，继续出售。

那么，卖家该如何应对恶意的“白嫖党”呢？

1. 遇到行为过于恶劣的恶意买家，可以在后台进行投诉，举报其滥用亚马逊政策的行为。也可以寻求客服帮助，开立案件，列出恶意用户的订单和退款记录，让官方进行处理。

投诉时，要根据提供的投诉类型选择合适的投诉渠道，并有理有据地填写投诉内容，附上订单号。

2. 对于高价值、通过FBM渠道的产品，如果货值大于10美元以上，一定要设置退货地址，例如退回海外仓库。在退货设置中要启用退货商品授权（RMA）。这是非常关键的一步，因为设置RMA后，需要经过卖家的同意才能执行退货。

3. 如果设置了RMA后，仍然遇到恶意退款（客户直接找客服申请退款）且没有退货的情况，可以向平台申请赔偿。

以上方法并不能保证百分之百有效。从亚马逊近年来为迎合买方市场的策略来看，无论是仅退款还是退货退款，最终受伤的都是卖家。

（来源：Lily-亚马逊）

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