『持续行动：亚马逊电商营销策略研究上——聚焦未来趋势与深度洞察』

在电商领域，评价的影响力不容小觑，许多产品的爆单都源于评价的积极作用。本文将详细解析亚马逊平台的评论机制，并探讨如何在获取正面评价的符合亚马逊的标准。

二、亚马逊评论的核心意义

亚马逊评论是客户对购物体验的公开反馈，以星级评价和书面解释的形式呈现。评论来源于世界范围内的用户，并按星级分类统计。这不仅是买家了解产品的重要参考，也是卖家优化产品和服务的依据。

三、review与feedback的区别及处理

1. Review与Feedback的定义：

买家评论是关于商品质量的直接反馈。

卖家反馈则侧重于卖家的服务态度和购物体验。

2. 如何处理Feedback：

鼓励买家在沟通中给予反馈，如在包裹中的发票和发货确认邮件中提及账户链接。

对于负面反馈，要调查问题根源并积极解决，提供退款、换货等服务，提升买家体验。

买家在提交反馈后的60天内可修改评价，如已解决问题，可联系买家请求其删除负面反馈。

四、Amazon Vine计划及其他Review类型

1. Amazon Vine计划：

这是一个特殊的买家评论计划，受邀的买家可对指定商品进行评论。这些买家通常具有专业的购物和评论经验。

2. 其他Review类型：

直评：即非购买验证的评论。

留评：即购买后的产品评价操作。

还有一些特殊的买家标识，如Top Reviewer、HALL OF FAME成员、顶级贡献者等，代表买家的评论活跃度和质量。

五、影响Review的因素

产品展示的清晰度、图片和文案的准确性、产品实际质量与功能、包装的完好程度以及卖家的售后服务等，都是影响Review的关键因素。

六、Review的计算与展示

亚马逊使用机器学习模型来计算商品的星级评定，考虑多种因素如评分发布时间、评分是否来自认证买家、评论者可信度等。近期的长篇、高质量评论，且来自信誉良好的评论者，更有可能出现在评论区的显眼位置。

七、Review的作用与价值

1. 帮助客户做出购买决策：90%以上的客户在购买前会查看网络评论。

2. 衡量客户满意度：通过评论了解产品是否满足客户需求。

3. 改善库存管理：通过评论了解产品销售情况和用户反馈，优化补货计划。

4. 提高转化率和点击率：优质的评论可以吸引更多买家，提高购买率。

5. 选品与优化Listing：通过评论分析市场趋势和用户需求，指导选品和优化产品列表。

八、如何获取Review

消费者留下评论的原因多种多样，其中好的产品和优质的服务是吸引评论的关键。合规的索评手段、提供便捷的评论途径以及国际同步评论等功能，都可以帮助增加产品的曝光度和评价数量。

九、亚马逊官方的索评建议

亚马逊建议卖家在发货确认邮件中附上商品详情页面链接，并请求买家为商品撰写评论。这种做法可以方便买家快速留下反馈，同时也符合亚马逊的政策规定。亚马逊还会自动向买家发送评论邀请邮件。而国际同步评论则能将其他国家/地区的热门评论分享给本地用户，增加商品的全球曝光度。

3.1.4 变体同步评论

3.1.5 Vine计划

3.1.6 保修卡

3.1.7使用请求审核按钮

3.2 灰猫

3.2.1 直评

3.2.2 合并僵尸

3.2.3使用产品插页，卡片，小样等

3.2.4与以前的客户互动

3.2.5产品赠品和折扣产品

3.2.6 将新产品发布到电子邮件列表emd

3.2.7向留下积极卖家反馈的客户请求评论

3.2.8使用亚马逊联系批判性审稿人（回复差评）

3.2.9出色的包装

3.2.10向您提供客户服务的客户请求评论

3.3 黑猫

3.3.1 SD

3.3.2Facebook 评论组

3.3.3使用电子邮件附加服务来定位/联系客户

3.3.4贿赂亚马逊中国员工删除

四、怎么删差评

注意事项：

不得试图损害其他卖家及其商品/评分或者加以滥用

不得试图影响买家评分、反馈和评论

在没有合理业务需求情况下，不得在亚马逊商城经营多个卖家账户

您不得试图影响或夸大买家的评分、反馈和评论。您可以采用中立的态度请求买家提供反馈和评论，但不能：

通过支付费用或提供奖励（如优惠券或免费商品）来请求买家提供或删除反馈或评论

要求买家只给好评或要求对方删除或更改评论

仅向获得良好体验的买家征集评论

评论您自己的商品或竞争对手的商品

4.1 站内

4.1.1 亚马逊删除评价原则

评论与我们的社区准则 存在冲突。（骂人）

评论由评论者删除。

我们发现多个商品错误地发布为同一商品。这些商品分开后，为其发布的评论也会分开。（合并和merge）

我们发现了异常的评论行为，并且目前不接受或显示该商品的评论，或者仅接受或显示确认购于亚马逊的商品的评论。（直评留不了，评论上太快）

如果您认为某个评论违反了我们的社区准则 ，请使用评论旁边的【举报滥用情形】链接进行举报。有关更多信息，请转至买家商品评论 。

(图片来源www.）

要举报可能违反我们政策的行为，请发送电子邮件至 community-，指出内容所在位置以及您认为其违反准则的原因。

4.1.2回复或解决买家反馈（feedback）

如果买家发布了负面的卖家反馈，我们建议您单独联系买家解决问题。解决买家担心的问题后，您可以通知买家，如果买家愿意，可以进行更新、删除或者提供其他反馈。请记住，强迫或通过提供物质奖励的方式请求买家删除或修改负面反馈属于违反亚马逊政策的行为。

可接受的通知示例： “如果您确信我们已解决了您担心的问题，可以更新或删除您最初在此处 提供的反馈。”

违反政策的示例： “如果我们为您提供一张优惠券，让您在下次购物时享受 25% 的折扣，您是否愿意删除反馈？”