退货1年减少750万件！亚马逊发布商品售后支持PLS功能

卖家A的困扰：我的产品并无质量问题，但顾客却因不会使用而要求退货。

卖家B同样遭遇：顾客表示不知道怎么安装，便直接选择了退货!

卖家C也深有同感：对于这种因为使用不当导致的退货，确实让人感到无奈...

为了有效解决这一问题，亚马逊的商品售后支持（PLS）服务应运而生。这一服务能否降低售后退货问题？一起来了解一下吧!

尽管项目颇具价值，但仍有不少卖家对其知之甚少。目前，PLS为卖家提供了三项服务：售后视频服务、OEM售后服务以及产品操作文档。

售后视频服务，以直观的方式为顾客提供商品使用指导。通过故障/问题排除视频，顾客可以迅速掌握商品的使用方法。

不同站点的卖家在申请及上传售后视频服务时路径有所不同，但需注意：

1. 在上传视频时，请选择Setup或Troubleshooting类型，这样您的视频将在顾客申请售后视频服务时展现。

2. 选择相应类型的视频不仅会在商品的Listing页面中呈现，还可能对Listing的重要性产生影响，因此请卖家在选择时慎重考虑。

您可通过PLS自助服务中心申请售后视频服务。

自助服务门户：点击这里

请先在卖家平台上传相关视频并获取Video ID，然后将以下信息发送至邮箱提交视频申请：

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OEM售后服务则向顾客展示了制造商的产品支持网站或产品支持电话，便于顾客直接联系制造商以获取商品支持。

为快速解答顾客疑问、提升购物体验，卖家可提供以下信息注册OEM售后服务，并发送至邮箱：

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产品操作文档则是通过文本形式的分步说明，帮助顾客自行解决商品问题。

简单几步操作，让顾客轻松掌握商品使用技巧。

卖家可通过邮件注册产品操作文档服务，并提供以下信息发送至邮箱：

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以某网络路由器产品的操作文档提交的Workflow detail table为例，详见下表。

(此处可附加网络路由器产品的操作文档表格图片)

图片来源：freepik

数据来源：亚马逊官方

(来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS)

以上内容是针对亚马逊PLS服务的介绍，仅供参考。不代表任何立场，如有侵权内容，请及时与我们联系。