Facebook与Shopify共创跨境电商未来蓝图：2025年白皮书展望

一、跨境电商的发展趋势及商机

据最新数据显示，预计到2020年，全球跨境网购消费金额将达到惊人的1万亿美元，相比2018年增长近50%。越来越多的消费者开始尝试跨境消费，特别是在发达市场，跨境消费者的年龄普遍比整体零售类消费者更年轻。美国、英国和德国是消费者主要的跨境消费市场。而跨境消费者最热衷购买的商品类别是服装和鞋类。

二、跨境消费者的购物关注点

在大多数市场中，价格是跨境购物最主要的推动因素，但消费者对于商品质量、价格透明度、个性化推荐和客户服务等也给予了极高的关注。其中，个性化推荐能促使消费者下单，尤其是在新兴市场。快速回应的客户服务对网购很重要，而消息应用是跨境消费者与客服人员交流的首选工具。除此之外，语言和货币问题、配送速度以及退货政策同样是跨境消费者考虑的重要因素。

三、阻碍跨境购物的因素与购物方式

虽然越来越多的消费者选择跨境购物，但一些因素仍然阻碍了跨境购物的便利性。在发达国家市场，消费者更倾向于购买本地商品；而在新兴市场，消费者对运费和货品安全性的考量较多。购物的方式也影响了消费者的购物决策，虽然桌面端是跨境购物的主要设备，但在某些国家如美国和新兴市场，移动设备的使用占比显著。未来更流畅的移动购物体验以及一键购买服务将成为关键。随着跨境电商的发展，消费者对品牌的期望也越来越高。跳出平台销售的困境并增强消费者对品牌的粘性是当下商家需要考虑的问题。而建立自己的品牌网站是提高消费者粘性、掌控数据以及提高利润的有效手段之一。利用Facebook推广可以有效地降低广告成本并避开日益激烈的竞争。

资金周转难题：企业的现金流状况至关重要，它直接关系到企业的运营和增长能力。在B2C电商平台上销售产品，卖家不仅要支付平台费用、销售中介费等繁琐费用，还要面临14天回款的限制，这可能对企业的资金周转和增长能力造成影响。

塑造统一品牌体验是竞争制胜的关键。要想实现这一目标，首先需要在网站上打造一个沉浸式的品牌体验，通过视觉、语言等元素展现品牌的独特价值和魅力。优质的客户服务也是不可或缺的，客户期望在访问网站、购买产品、收到货物等各个环节都能得到及时的服务。

品牌名称和商标是品牌的重要组成部分。一个好的品牌名称不仅要体现品牌的定义，还要吸引目标客户群，并与产品相关联。商标则要体现品牌的定位和个性，一旦选定了合适的名称，可以利用工具如Shopify的商标生成器Hatchful来辅助制作。

在网站用户体验方面，需要确保网站的所有元素都符合品牌定位，从产品页到结算页都要提供最佳的用户体验。这可以通过使用Shopify模板和Apps来实现。

内容是品牌与顾客沟通的前沿，需要有原创的产品描述和高素质的产品图。如果时间和资源有限，可以利用Shopify的Burst应用免费获取素材图。

关于客户留存，它是有效端到端体验的产物。提高现有客户的平均终生价值比频繁获取新客户更有效。监控回头客和重复购买行为至关重要。

二、Facebook营销的重要性

Facebook不仅是社交媒体平台，更是经营业务的强大工具。它提供了多种营销方案和工具，帮助商家设定关键绩效指标，并严格把控每一阶段的衡量方案，以了解真实的业务成效。

Facebook的人本营销策略是当前最领先的营销方式之一。它通过收集、整合跨平台的大数据，对真实用户的人口统计资料、兴趣、使用方式及消费习惯等信息进行分析，从而实现精准的受众定位和营销。这种策略可以根据广告主的需求量身定制，确保每一分广告花费都用在刀刃上，最大化广告投资回报率。

Facebook的人本营销策略具有五大优势。其中包括受众定位的精准性、广告内容的个性化、营销目标的明确性、互动方式的多样性和广告效果的衡量性。要想实施人本营销的最佳实践，需要采用以人为本的受众定位模式，在每个销售活动的关键点接触潜在顾客；确定明确的营销目标；推送与移动优先原则相符合的、多种形式和内容的广告。

通过Facebook的营销，可以覆盖到真实用户而非虚假的cookies数据或用户。精准的受众定位功能可以帮助商家找到关键用户，高效利用广告预算，实现业务目标。当广告触动人心时，自然会推动无限的商机。我们的平台还能对真实的业务成效进行精准衡量。

Facebook采用实名制，使得受众定位的精准度更高。其受众定位精准度高达85%，远高于国际网络的65%。利用人工智能技术，Facebook可以高效进行大规模的精准定位。结合第一方数据和第三方数据以及强大的营销和分析工具，商家可以找到关键的潜在用户并实现高效的广告投放。

为了进行精准营销，可以运用核心用户作为种子，找到相似的新用户。通过上传现有客户列表或利用联系人名单等方式创建大规模的类似受众并发送特定信息。此外Facebook还提供强大的衡量方案助您深入了解并衡量真实的业务成效包括全漏斗式衡量方案等从建立品牌认知到促进操作的每一阶段都有不同的衡量指标帮助您对真实的营销成效有更深入具体的了解。

全球绝大多数跨境消费者都是Facebook旗下应用的活跃用户包括超过9783万名年龄达到18岁以上的全球消费者据研究统计此外包括但不限于美妆潮品家居等在内的商家也都依赖于此平台的国际版图广泛地进行商品曝光引流购买等行为可以说其强大的用户基础为商家提供了广阔的市场空间和无限商机是电商行业不可或缺的营销平台之一。

三、Shopify全球成功案例心得分享

（一）打造国际品牌案例启示

Pura Vida Bracelets 追求生命的极致

Pura Vida的每月订阅俱乐部很简单。你可以通过每月分期付款或是预付一笔钱获得三款专属的手链。你可以随时取消，而且美国地区可免邮，但国际运费每月也才5美元。

你所需要的所有信息都可以在网站上找到。他们介绍了如何订阅，谁是幕后的造型师，而且你如果不满意可以随时取消（这是订阅服务中很可能存在的一个症结)。当你继续往下看时，会看到近期订阅礼包的高清优质产品图循环播放，你还可以在他们的“Shop Our Instagram”上看到更多产品。

一旦你看过产品并掌握了该订阅是怎么一回事的时候，他们会着重标出五个你需要加入他们的理由，即“为何选Pura Vida？”的横幅。同时他们还添加了上千条来自订阅客户的积极评价来支持这一点。

Kolala Mattresses 以客为主

Koala的使命是取代价格高昂的床垫和摒弃传统的展厅理念，通过高科技的设计和闪电般的运输速度来给客户提供一个完整的购物体验。

当你下单后床垫会在四小时之内送达你家门口，与此有一只考拉会被领养。他们还提供120天的试睡体验，如果在这段时间内你有任何不满意，可以申请免费退货。在兑现这些承诺的他们收到了成千上万条积极的评价和非常活跃的社交反馈以及用户自创内容。

为了利用这些优势，他们在没一个页面都会添加各种星级内容。床垫自然是他们家评价最高的产品，他们也在不断地添加其它产品，而且每个产品页的评价也随之增加。

四、Facebook X Shopify从0到1的营销解决方案

SHOPIFY 10大成功关键步骤

1.选取模板

在创建品牌网站时，为您的商店寻找合适的模板是基础。一个糟糕的网店设计就像一个不起眼的实体店，容易让顾客扭头就跑。

在Shopify上有上百个免费与付费模板可以选择，您也可以按系列，行业或是风格来浏览。

尽管您不需要在一开始就追求一切完美，但是寻找一个符合品牌的美观且舒适的模板会给客户一个舒畅的体验。从长来看它也会帮您省下不少时间，您也不需要花很多钱找网站开发者来做一些大的改变。

2.确定布局与特色

诸如字体颜色与类型（二者对品牌推广来说都很关键）这样的细节很容易就可以设定。可网页布局就比较难了。它相当于网站的支柱。当您在评估模板时，可以尝试请问一下自己：以下这些否满足我的需求……

筛选，站内搜索，或者二者兼顾？

互动型产品页以供不同需求？

全幅图片，网格布局，还是混合？

与营销、社交媒体和博客整合？

产品分系列导航？

3.显示正确的货币

对于跨境电商来讲，货币选择的重要性不可小觑。在一组对3万网购者进行的调查中显示，92.9%的人认为他们更倾向于显示其所在国货币的网站。

完成这一点最直接的手段就是使用模板中自带的货币选择器或添加一个多货币应用。

对于比较大的企业来说，Shopify Plus可以让您根据需求在售价和结算中显示不同货币，而不需要您刻意去改变网站的货币显示。

4.语言翻译

翻译可以说是企业增长过程中可能遇到的最大障碍。在一项调查中显示，75%的网购者更愿意在那些显示其母语的网站上购物，67%的人更希望网站能有导航，而且“部分”内容有相应的翻译。

换句话说，翻译是很有必要的一项任务。如果您才刚起步，可以先尝试先选择市场最大的那个国家或地区的语言。这会让您建立单一的跨境电商网站，通常情况下都是选英语，这样更方便增长。

记住要翻译那些交易类的内容，比如交易确认邮件，装箱单，收据和发票等。

5.营销漏斗

对于电商网站来说，转化可能意味着在线销售，但是很少发生在初次访问网站。转化的过程需要利用漏斗模型。

顶端：在消费者的首次访问时，优先考虑例如加入邮件订阅、访问其它页面或关注社交媒体账号之类的低摩擦转换。

中部：在用户完成以上的任何一项行为之后，下一步就是跟踪来自Facebook精准定位和邮件营销的返回用户在品牌网站产生的互动。

底端（及以外）：优化从产品页到购物车到结算到重复购买的步骤。

6.结算便捷与保障

据统计，放弃购物车在电商市场中所造成的平均订单流失占75%以上。而这还是发生在跨境业务中所可能面临的其它各种挑战之前。

要想避免这种情况，您必须确保结算流程的简单与流畅，您还需要通过显示证书和安全盖章来建立信任。其中的如何把握访问量、预估展示次数和收入随时间推移的变化趋势呢？让我们借助Facebook IQ跨境商机大数据平台来深入了解。

通过此平台，您可以对比选定国家/地区的费用指数平均值和季节性因素随时间推移的变化趋势，获得相关洞察数据，了解潜在收入的变化趋势以及如何提升Facebook多国营销活动的投资回报。

想要优化业务拓展策略，该如何把握适当时机，合理优化选定国家/地区的广告预算，以获取更可观的总投资回报呢？依然可以利用Facebook IQ跨境商机大数据平台，对比全球各地的竞争指数，并按照经济区域筛选数据。通过这样的操作，您可以了解有可能作为新目标市场的经济区域或国家/地区的情况，再让Facebook广告管理工具根据选定的广告目标自动优化覆盖人数和转化量。

通过FBIQ平台的大数据功能，您可以多维度了解目标市场的一切。筛选对您有用的洞察，利用行业、地区、平台、内容等关键信息，了解真正的全球性营销活动应该如何更好地布局，以及如何更好地触及当地市场。受众分析是了解市场的重要一环。利用Facebook受众数据，了解受众的基本人口信息、年龄、性别、感情状况、教育程度等，以及他们的兴趣爱好。通过这些分析，可以更精准地定位受众，为广告投放提供更精细化的依据。我们也推出了三种新的跨国受众定位功能来帮助卖家在新市场中快速扩张。通过全球及区域广告受众、跨国类似受众和动态语言广告等方式，更精准地找到理想顾客。经过测试发现，新的跨国定位产品相比传统广告系列设置，每次转化费用更低。建议在新市场扩展时，使用新的跨境定位产品来快速找到适合的受众。对于本地化素材的使用也是非常重要的。通用广告和本地化广告的效果差异显著。结合当地的文化、节日、季节等元素，制作具有针对性的本地化广告，能够更好地吸引目标受众的注意力。借助Facebook IQ平台和新的跨国定位解决方案等工具，可以更好地把握访问量、预估展示次数和收入随时间推移的变化趋势，为企业的业务拓展提供有力支持。