新挑战：国会骚乱背景下的网购退货潮，亚马逊卖家的新一轮机遇与考验！

在特朗普的鼓动下，数千名示威者冲进联邦最高立法机构，与国会警察发生了暴力冲突。他们冲破了警察设置的封锁线，直接闯入了国会大楼，意图阻止国会确认大选结果。这场混乱导致四名示威者丧生，超过50名示威者被捕，同时也有十多个警察受伤。由于担忧后续的事件，华盛顿特区已经宣布进入为期15天的紧急状态。

国会的骚乱事件也引发了社交媒体平台的反应。为了避免局势进一步恶化，Twitter、Facebook和Youtube等平台对特朗普的社交媒体账号采取了强硬措施。

尽管大部分商品并未受到太大影响，但在国会大厦被“围攻”之后，特朗普被各大科技平台封杀，此事可能对部分卖家产生影响。截至周一下午，在亚马逊平台上搜索相关关键词，仍然有近1000条与“特朗普商品”有关的搜索结果，如使用的帽子和旗帜。

在此提醒各位卖家朋友，如果有销售相关产品的，建议最近先下架处理。因为目前局势尚不稳定，亚马逊可能会迫于舆论压力而下架相关产品。为了避免不必要的损失，销售这类产品的卖家需提前做打算。

除了美国政局的动荡，让卖家们感到困扰的还有疫情和旺季结束后的退货潮。世界卫生组织欧洲区域办事处主任克卢格在哥本哈根举行的线上记者会上表示，虽然世界拥有了疫苗等应对疫情的新工具，但仍面临病毒变异等新挑战。欧洲地区有超过2.3亿人生活在全国封锁中，一些国家的封锁措施将在接下来几周宣布。超过四分之一的欧洲国家新冠感染率非常高，卫生医疗系统承受巨大压力。

根据之前的研究显示，线上购物的退货率达到了25%，而实体店的退货率只有8%，尤其是服饰类的退货率更是接近30%。面对史上最大的退货潮，卖家们需要小心应对。负面反馈、A-to-Z索赔、客服回复时间、退货、卖家取消订单以及客户与卖家的沟通情况等都是订单缺陷率的组成部分。如果卖家店铺的订单缺陷率过高，店铺账号将面临被封的风险。卖家们必须高度重视并小心应对。

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（来源：亚马逊申诉达人Lucy）