亚洲电商通讯APP逆袭欧美社交媒体巨头，微信电商化趋势令Facebook瞩目，展望2025

微信自2011年在腾讯上线以来，已经成为中国用户进行转账、购物甚至预约医生的重要工具。这种现象在亚洲最为明显，但美国和其他地区也在逐渐追赶这一趋势。根据Activate的数据，目前有25亿人至少注册和使用一种通讯app，预计到2018年，这一数字将增长至36亿，占全球互联网用户数量的90%。

微信的成功得益于其易用性和庞大的用户数量。在中国的大城市，很难找到不用微信的手机用户。微信不仅是一个通讯工具，还发展出了其他多种功能，如语音发送和“漂流瓶”功能。为了挑战支付宝，微信在2013年推出了支付功能，并很快联合其他公司的服务，如打车和预定餐厅。

微信最受欢迎的功能之一是微信红包。中国用户利用微信购买电影票、预定餐馆和打车，有用户表示使用微信的频率远高于其他app。尽管通讯app在美国和其他地区没有像在中国那样深入人心，但Facebook等社交媒体公司正在加倍努力发展自己的通讯app。

Facebook在2014年以220亿美元的价格收购了WhatsApp，并鼓励用户下载Messenger应用。去年3月，Facebook在Messenger推出了40款图片和视频编辑app。虽然只有70个app对用户可见，但Messenger的负责人David Marcus表示，团队正在研究如何在不打扰用户的基础上，让企业和用户保持联系。

尽管美国用户仍然倾向于将通讯app视为与朋友和家人聊天的工具，但越来越多的公司开始利用这些平台提供客户服务。例如，凯悦酒店的顾客可以通过Messenger要求客房服务。据凯悦酒店的数字战略和执行总监Dan Moriarty表示，有些好奇的顾客只是发送“嗨”的信息来测试这项服务，这与其他平台的情况有所不同。