探访拉美新篇章：智利零售电商的亲民”风采2025

拉美电商市场蕴藏的巨大潜力吸引了众多电商从业者的目光。这片被称为美国后院的区域，对于中国人来说，既熟悉又充满未知。

纬狮物流企业的发展总监Harold Chen深入走访了拉美多国实力电商国家，特别策划了《走访拉美》专题内容。想要了解拉美市场的朋友们可以关注本栏目，我们将定期更新实地走访的最新调研成果。

智利，南美洲ABC强国之一，矿产资源丰富，特别是铜储量位居世界前列。受疫情影响，智利的电商市场却呈现出快速的增长态势。接下来，就让我们一起深入探索这个南美强国的电商机遇。

“亲民”的零售电商环境在智利得到了充分体现。在最近的“黑五”大促中，智利取得了近3亿美元的GMV成绩。这一成绩的背后，是人们对电子商务的信任，而这种信任正来源于智利良好的零售电商环境。

虽然拉美电商基础建设与成熟市场尚有一段距离，物流运输、支付、服务等环节常被人诟病。但在智利，国家消费者服务局制定的《消费者法》和《电子商务条例》为电商环境提供了行为准则。企业必须遵守一系列规定，为消费者提供清晰、透明、明确的购物过程。如有不满，消费者可拨打投诉电话或通过sernac.cl官网进行投诉或索赔。

据sernac消息，虽然“黑五”期间收到了366起投诉，但相比CyberMonday的545起投诉率有所降低。这证明了该行业多年来在改善消费者体验和信任方面所做的努力。reclamos网站也是消费者维权的重要平台之一。该网站详细且公开透明的维权过程不仅赢得了消费者的信任，也备受企业关注和重视。

在智利的电商发展中，重视可持续发展的电子商务趋势日益明显。尽管今年面临高通胀和消费力下降的情况，但在线销售额仍保持增长态势，预计今年将超过110亿元。智利消费者越来越关注环境问题，电子商务正在采取措施减少包装废物的产生。例如，圣地亚哥商会与可持续发展与气候变化署合作启动了APL清洁生产协议，以促进商业电子产品包装的可持续性。

在电商可持续发展方面，本土零售商Falabella做出了积极的贡献。作为拉美地区最大的零售商之一，Falabella不仅在智利有良好口碑，还整合了旗下零售、超市、配送、支付等多项业务，为消费者提供全链条服务体验。他们还推出了Sello + Verde的认证系统，评估和认证其商店的环境、经济和社会绩效。

鞋服类是今年智利电商最热门的品类之一。Falabella在圣地亚哥中心启动了“Falabella Express”新商店模式，提供服装、鞋类和配饰的销售。他们还通过数字平台与实体店相结合的方式，为消费者提供更便捷的购物体验。

据Falabella商务经理Karim Hodali介绍，“Falabella Express”是加强全渠道布局的重要举措。他们希望通过这种模式吸引更多新客户，将线下客户引流到线上平台。值得一提的是，近期Falabella旗下的跨境电商平台Linio将与其合并，预计将带来超10倍的流量增长。这也为中国品牌提供了新的机遇，感兴趣的朋友可以联系我们的客服了解更多信息。

虽然智利人口数量不如巴西、墨西哥等国，但其国民消费力却不容小觑。在圣地亚哥商会等相关行业组织的推进下，智利电子商务将迎来更为良好的发展局面。面对这样的发展环境以及本土零售商的发力，智利电商势必更上一层楼。而作为第三方物流服务商的纬狮物流也将与Falabella等合作伙伴共同携手为卖家提供更稳固的支持和服务在拉美市场中继续启航！

（编辑：江同）

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