英国网购狂潮：玛莎百货包裹配送受阻，大量订单延迟送达

近日，由于订单数量剧增，玛莎百货陷入了漫长的处理压力中。两星期以来，该零售巨头不得不将部分商品发货推迟，并且暂时取消了其“翌日送达”服务。这种延迟送货的情况引起了消费者的极大不满，他们在社交媒体上频频发声抱怨。

玛莎百货对此做出了回应，解释说去年五月公司新建的配送中心位于多宁顿城堡和莱斯特郡两地，但由于黑色星期五大促后的订单激增，配送中心无法及时处理。这也导致了很多订单的配送被迫延期。有消息指出，这使得公司的线上销售业务在运营中面临重大挑战。

而并非只有玛莎百货遇到了这种情况。同样的情况在上周出现在了另一家零售商乐购上，不少消费者反映在黑色星期五的订单一直未能按时发货。

根据来自外媒“pcworld”的最新报道，玛莎百货的Facebook页面上充斥着大量的客户投诉。其中一位消费者描述了自己两周前购买的商品被再次推迟一周发货的经历，并对公司表示强烈的不满。另一位消费者也因为订单被推迟而感到沮丧：“玛莎的服务需要提升，否则我可能会重新考虑是否继续购买贵公司的产品。”

据统计数据显示，网购星期一已经成为今年销售最繁忙的一天之一。根据Experian公司和在线零售行业协会IMRG的数据，预计当天将有1.51亿人访问各大购物网站，销售额预计将达到6.76亿英镑。而这一切似乎预示着网购正在逐渐成为一种趋势。

随着网上购物的逐渐盛行，越来越多的零售商开始看到线上销售的巨大潜力。在玛莎于今年2月从亚马逊手中接管其网站控制权后，却出现了消费者流失的情况。

为了应对日益增长的线上销售需求，玛莎百货建立了先进的配送中心。该中心预计在今年年底前将能够处理每天一百万件的商品配送。有消息称这个面积达900,000平方英尺的配送中心存在技术问题。公司最初对此予以否认，但最近的统计数据显示的网上销售额在过去6个月内下滑了6%。而在11月初，该网站的注册用户数较上个月减少了100万。

买家们发现自从玛莎网站独立于亚马逊后，他们需要重新注册并输入个人信息。据消息人士透露，由于配送中心的问题，本季度的销售额再次下降。尽管如此，公司仍希望与去年的业绩保持持平。

尽管玛莎已经恢复了“翌日送货”服务，但配送至仓库仍需至少两天时间，而标准配送则需要3至5天甚至长达10天的时间。对于一些特殊商品如酒和鲜花等无法在达宁顿堡配送中心处理的商品，其配送并未受到影响。

对于面临的种种问题，玛莎百货的一位发言人表示：“客户的满意度永远是第一位的。我们一直在努力提升我们的配送服务。虽然有部分订单的交货日期错过了预定的时间表，但我们一直尽力对客户进行相应的补偿。”

面对这一系列的挑战，玛莎百货计划投资10亿英镑来改善其老化的IT和配送系统。这部分资金也将用于建设新的配送中心以确保商品得到正确的存放并满足不断增长的送货需求。最初，玛莎希望通过使用三个配送中心来降低成本并减少仓库数量以降低运营成本。然而今年早些时候他们决定放弃这一计划。

（编译/风口星网 唐小玉）

欢迎关注我们的微信公众号【jinfengkou】，了解更多跨境电商及外贸行业资讯。