2025年Wayfair买家引流策略与市场拓展之道

图片来源：图虫创意

对于我们卖家朋友们来说，日常工作中可能频繁接触Wayfair的后台，关注进来的订单和需要处理的售后服务情况。从消费者的视角去了解Wayfair如何进行营销、运营社交媒体、获取客户以及开展客服工作的机会却相对较少。

我们知道Wayfair旗下拥有超过100个子品牌，每个品牌都有明确的定位，针对特定的消费人群、价格区间和风格。比如，有日常用品基础款的Wayfair basics，专门床上用品和睡眠类产品的Wayfair sleep，还有风格型品牌和明星品牌联名系列。

关于品牌的功能场景划分举例：

对于高价位轻奢品牌，Wayfair有着精心的营销方案和定向投放路径，以确保准确获客。虽然有些品牌是Wayfair旗下的，但消费者往往不知道这是Wayfair的品牌，他们通常会通过该品牌的子网站或社交媒体的网购功能进行购物，这并不影响消费者对品牌定位的认可和忠诚度。

Wayfair在常规搜索引擎上的投放力度很大，当我们搜索家居类产品时可以深有体会。家居产品和家居设计是社交媒体上的热门话题。Wayfair通过在社交媒体上投放家居类话题的内容，展示产品和客户互动，吸引客户到平台进行购物。主要社交媒体平台如Facebook、Twitter、Instagram和Pinterest等都拥有高活跃度和购物闭环。

例如，在FB的Wayfair界面，右下角的客服框可以输入订单查询进度，并与真人客服咨询家装家居选择方面的问题，有专业人员会指导选择合适的产品。

再如，Pinterest的shop界面提供了顺畅的购物流程体验，与在官网下单无异，且可一键查询追踪。Pinterest上还有家居创意分享界面，直观展示生活方式，互动性强，并有直接引导至购物界面的入口。

Instagram上，Wayfair开展了一系列活动，包括家居家装故事，通过真人讲述房屋装修、购置家具、布置家居的过程，引发讨论和留言评论，形成互动。

Wayfair还与youtub、tiktok上的家居类红人博主长期合作，共同创作爆款视频。不仅仅是Wayfair总品牌，其各个旗舰品牌也都在社交媒体上进行投放。以Joss&Main为例，其在Instagram上有专门的账号和运营团队。

值得一提的是，Wayfair非常重视客户粘性。通过精准的邮件推送、定向筛选的优惠活动等措施，Wayfair成功吸引了一批忠实回头客。即使是在2021年财报表现略降的情况下，客户复购指标仍然上升。作为Wayfair的客户，您会收到根据您的购买和浏览记录、地理位置、注册基本信息等定向筛选推送的邮件。

对于一般的打折大促邮件、清仓活动等，Wayfair也会进行相应的宣传。如果您最近搜索了餐椅但没有下单，可能会收到关于这个品类的推送。可以说Wayfair在品牌建设和推广上确实下了大力气。我们有时也可以考虑注册几个买家账号，使用不同的地址和浏览行为，从消费者的角度去探究平台的趋势和动向。

（文章内容基于对Wayfair的观察和研究，不代表任何特定机构的立场。）