疫情‘震荡余波’——美国消费购物模式演变报告 2025版”

概述

受到新冠疫情持续影响，美国消费者的购物行为发生了显著改变。根据Forrester Analytics等多家调研机构的调研结果，本文重点分析了疫情下美国消费者购物态度的转变，并对当前及未来的购物行为进行了深入解读和预测。

一、疫情后的消费者购物行为变迁

相较于疫情前，约59%的美国消费者开始更频繁地进行线上购物，34%的消费者购买了过去未曾网购过的物品，且网购信心增强。在网购渠道方面，亚马逊成为超过半数消费者的首选购物目的地。消费者在购物决策过程中日益依赖社交媒体平台获取信息。随着年轻受众更多地通过社交媒体了解产品，这一趋势尤为明显。

二、消费者购物决策的影响因素与被放弃原因

价格、评论、库存等成为影响消费者购物决策的主要因素。消费者放弃线上购物的原因主要包括产品缺货、怀疑产品价格虚高等。值得注意的是，多数消费者会在多个渠道查看产品评论，且对于产品评论的关注度持续增加。

三、实体店购物的复苏与挑战

尽管疫情未息，但人们开始逐渐回归实体店购物。旅游出行和购物消费之势复苏，商店客流量增长。消费者对实体店购物的安全性仍持谨慎态度，对商店采取的安全防护措施有所期待。经济萎缩之势也使得人们消费更为谨慎。

四、网购热潮下的新趋势：路边派送服务

随着在线零售的飞速发展，路边派送服务受到瞩目。许多零售商开始优化配送服务，以应对消费者的需求。消费者对路边取货的接受度较高，且偏好无接触、便捷灵活的寄存取物柜。不同年龄组的消费者偏好不同的取货和送货方式。美国杂货品类市场的线上渗透率将持续增长，但增速因多种因素而放缓。商家需针对消费者痛点进行优化改进。同时新兴支付方式如非接触式支付和延期付款方式的普及率也在增长。

五、假日购物季的预测与洞察：多元化支付方式趋势增强。美国消费者在假日购物季预计将增加线上购物的开支并选择更多样化的购物方式。消费者在选择产品研究和购物平台时更加多元化和灵活化。此外新兴支付方式普及趋势增强延期付款方式的普及率也在增长反映了消费者对于便捷性和灵活性的需求增加。六未来消费者购物行为预测：线上购物开支将持续增加未来消费者的购物行为预测显示线上购物的趋势将继续增长并保留在疫情中形成的新习惯如在线购买食品杂货等需求也将持续增长反映了消费者对线上购物的信任和依赖程度的提高以及对于高效便捷服务的追求这些趋势预示着电子商务零售和品牌将继续面临挑战和机遇以创新和灵活的方式满足消费者的需求并推动销售增长和市场份额的提升综上所述本文通过分析疫情下美国消费者的购物行为变化揭示了消费者购物决策的变化趋势和新趋势如路边派送服务和新兴支付方式的普及并提供了对零售和品牌适应市场变化和满足消费者需求的启示以推动销售增长和市场份额的提升。在未来消费者购物行为预测方面本文指出线上购物的趋势将继续增长并保留在疫情中形成的新习惯这对于电子商务零售和品牌来说既面临挑战也充满机遇需要根据消费者的需求和趋势变化不断创新和改进以适应市场的变化并推动业务的持续发展。随着疫情的延续，消费者的购物习惯也在发生变化。更多的消费者开始选择线上购物的方式。针对美国市场的一项调查揭示出了以下几点重要的趋势：

许多消费者在疫情期间对亚马逊购物依赖加深。高达46%的受访者表示，疫情结束后他们仍计划继续从亚马逊订购更多的商品。为了应对这一趋势并留住消费者，艾伯森（Albertsons）和沃尔玛电商平台推出了与亚马逊Prime类似的会员服务，以提升其竞争力。

网购食品杂货已经成为新的常态。在2020年，美国在线食品饮料销售额增长到了惊人的创纪录水平，同比增长率高达75%。数据显示，四成受访者在疫情结束后仍然打算继续订购餐厅外卖，而接近四成的消费者则计划继续在网上购买食品杂货。这种趋势表明消费者对线上购买食品杂货的需求正持续上升。

消费者更倾向于选择非接触式的支付方式。高达43%的美国受访者希望更多的商店能够支持tap-to-pay（感应支付）或其他非接触式支付选项，如Apple Pay、Google Pay等二维码支付以及“scan-and-go”（扫描支付）。这种支付方式不仅方便快捷，还能有效减少病毒传播的风险。

路边取货服务正在受到越来越多消费者的青睐。三分之一的美国线上受访者表示他们将继续选择路边取货服务。许多零售商也在长期投资于多种全渠道配送服务，以满足消费者对便捷购物的需求。这些变化表明消费者正在逐渐适应并依赖新型的购物方式和服务模式。

（来源：北美电商观察）