飞书互动陈勇：大数据精准营销中聚焦用户为核心，打造海外营销新策略重视用户体验

陈勇，飞书互动华南区总经理，发表主题演讲

6月3日，在2016亿邦跨境电子商务峰会飞书互动——思路汇分论坛上，陈勇先生发表了关于《海外营销新思路：精准触达用户心弦》的演讲。他强调了电商业务的核心——用户至上，并详细阐述了如何利用大数据优化用户路径。

一、电商之魂在于用户

陈勇强调，在如今的网销时代，流量固然重要，但更为关键的是“用户”！做电商就是做互联网生意，而用户的价值不可忽视。

1. 用户识别。陈勇提到，我们常常有这样的体验：开发的产品与市场定位往往出乎意料。如果基于对大数据市场的深入理解，我们可以通过用户识别进行更精准的产品与市场调研。

2. 用户转化。通过大数据平台，我们可以将潜在用户转化为实际购买用户。

3. 用户保留。我们的目标是将客户转化为忠实客户，并长期留存。

二、大数据的种类及其应用

陈勇表示，当前是一个数据爆炸的时代，数据种类繁多。我们公司研究的数据类型主要有三类：用户的区域与设备信息、网络与语言偏好、浏览记录、搜索与交流习惯等。

这些数据被各大互联网媒体广泛收集，并进行大数据加工。我们可以通过大数据平台营销工具进行精准广告投放。在应用这些数据时，结合客户的营销周期来运用媒体，可以获得更好的效果。

三、用户路径的精准把控

陈勇指出，从潜在客户到忠实客户的转变过程中，用户的识别、转化和保留是三个关键阶段。每个阶段都应进行相应的操作。

我们的目标是让客户从潜在购买者变为实际购买者。在这个过程中，用户的转化路径是怎样的？我们可能会选择在Facebook等平台上投放广告。理想的状况是直接产生订单，但实际情况往往更为复杂。可能用户在Facebook上了解产品信息，在谷歌上完成搜索后产生购买行为。

在用户识别阶段，我们需通过大数据方式对访问过店铺的用户进行再次销售和转化。与媒体和客户的每一次沟通都会为品牌留下印象和影响。

最终，许多客户发现转化最多的渠道是品牌词搜索和再营销。当品牌与其他媒体进行互动时，能够形成品牌粉丝效应。

举个例子来说明如何运用像Facebook这样的社交媒体。Facebook作为社区信息汇集之地，具备庞大的用户数据资源。利用其大数据技术将各种数据转化为定位选择，可以有效地进行广告投放和品牌专业建设。

在销售过程中，许多用户可能只掌握了销售渠道的技巧，但与用户的持续互动却有所欠缺。通过Faceboo丝系统来构建一个更为紧密的会员体系非常重要。

精准识别和定位用户的心理和行为特点在当今互联网时代具有极高的价值。借助如Facebook等社交媒体的大数据能力进行广告和营销策略的精准执行对于企业的发展至关重要。