Tiktok订单问题频发：新账号遭遇流量瓶颈，审核不合格成难题，如何应对？

TikTok Shop宣布，从2022年11月23日起，如果预售订单(Pre-Orders)和标准订单(Standard Orders)没有在各自的发货截止日期前发货，订单将被平台取消。以下是订单取消条件：

标准订单方面，从订单创建之日起的四个日历天内，订单尚未准备好发货(即订单状态未设置为“待发货状态”)。订单已准备好可发货，但从订单创建之日起的六个日历日内，物流供应商没有收到包裹。

预售订单(仅适用于受邀卖家)方面，订单没有在预计发货日期(Expected Shipped Date)之前发货。预计发货日期是通过在卖方选择的发货天数上加上两个日历日来计算的。

需要注意，卖方可以选择在三到三十个日历日之间装运订单。

上述标准订单是指卖家能够在TikTok Shop的标准SLA期限(五个日历天)内完成的订单。

预售订单是指需要比TikTok Shop的标准SLA期限(五个日历天)更长的履约时间的订单。这个预售功能只适用于受邀请卖家。

值得一提的是，TikTok Shop近日公布今年双11大促战报，双11期间TikTok Shop实现GMV增长137%，订单量增长141%，新商家订单增长158%。

此次大促根据商家或达人重点直播间目标完成度、销售订单量以及GMV销售额表现进行了综合排名，其中，TOP3跨境商家分别是@GMEELAN、@inialife、@yoboo;TOP3跨境达人分别是@leeteng、@yanana.nayaya、@iou_bag。

在新入驻商家中，@amyyygirl账号仅运营2个月，就取得了成绩，大促期间整体GMV较日常对比增量超10倍;@iou_bag马来西亚市场Top箱包达人账号大促期间单场GMV实现涨幅达1214%。

上述数据统计周期均为各国大促活动期间日均表现对比大促活动前7日内日均数据。

为了让卖家更清楚退货流程，平台新增国际退货规则，适用于总部位于英国以外但向英国境内的TikTok Shop买家提供商品的卖家。具体要求及操作规则往下看。

一、基本要求

这些基本要求，包括退货期限、费用、原因和操作程序，仍与TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则中的规定相同。

以下部分概述了与国内订单退货的不同之处，例如退货物流和时间表。

1、退货方式选择

根据相关法律法规要求，消费者有权在订单交付后的14天内取消大多数远程交易，而无需给出任何理由。如果商品出现问题，消费者也有权获得退款。

如果买家有权获得退款，卖家必须使用下面列出的三种方法之一来满足买家的退货请求：

方法一：不要求退货的情况下提供退款。

方法二：提供英国当地的退货地址。

方法三：使用TikTok Shop提供的本地退货服务。

平台为在英国没有当地退货地址但仍希望退货商品被退回的卖家提供自愿的本地退货服务。

此服务包括从买家处揽收退货商品，本地送货到退货地址，以及在确认收到退货商品之前进行基本的实物检查(如是否为)。

注意，自愿选择使用本服务的卖家将被收取一定的运营费用(揽件费和实物检查费)。另请注意，退货商品不会退回给卖家。

2、可退货商品

并非所有商品都可以退货。有关无条件退货的商品的信息，请参阅TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则。

除了该规则中列出的商品类型外，卖家还必须注意，由于各种跨境运输限制，国际退货增加了复杂性。

如果对某些产品有不明之处，卖家应咨询其法律顾问和/或物流服务提供商，了解国际退货限制和违禁物品。

请注意，如果您无法安排退货，这不应影响买家的退款权利，您应该选择方法一：提供退款而不要求退货。

3、邮寄费用

原则上，如果采用方式二，对于买家无条件退货，退货运费应由买家承担，卖家应向买家退还买家已支付的货款，包括原始运费。

如果买家决定退货，您必须在您的商品列表页面上提供有关估计退货运费的准确信息。

对于因卖家原因造成的退货，如商品描述或订单详情不一致、商品有缺陷或包装损坏，退货运费应由卖家承担，卖家应将买家已支付的货款退还给买家，包括原始运费。

二、处理退货/退款请求操作

卖家可以在Tik Tok商家后台，选择“管理订单→退货/退款”选项中查看买家提交的所有退货/退款请求。卖家必须在48小时内批准或拒绝请求，否则该请求将被自动批准。

如果该请求是“仅退款”请求，一旦获得卖家批准，买家将在48小时内获得退款。

在TikTok shop卖家中心后台的首页上，您可以一眼看到"新手限制"模块的显眼位置。商家可以借此模块查看自己每日的订单上限（参考图1）。商家若想要进一步了解店铺详情，只需点击“更多”，便会跳转到新店铺考察期介绍页面。在这里，商家可以清晰地看到每日已完成的订单数量以及订单的上限。页面也会详细指导商家如何通过考察期。

FAQ环节来了：

问：那些已经在TikTok shop有过开店经验的商家，在新开店铺时是否还需要经历新手考察期呢？

答：是的，商家在进入新的店铺阶段时，仍需要经历新手考察期。但商家在满足特定指标要求的情况下，可以提交相关资料申请提前结束考察期。

问：我应该去哪里查看每日的店铺订单限制（新手限制）呢？

答：您可以轻松地在TikTok shop卖家中心后台的首页，点击“新手限制”模块来查看每日的订单上限。对于自主入驻的企业商家，每日限单为50单；而定向邀请入驻的企业商家，每日限单则为80单。

问：我想了解我的店铺绩效表现，应该去哪里查看呢？

答：商家可以在TikTok shop卖家中心后台的“店铺诊断”页面查看绩效指标表现。

至于如何通过考察期，主要有以下几种方法：

1. 常规途径：卖家店铺在新手期内达到60天，累计订单量达到1000单，并且各平台要求的绩效指标都达标，即可顺利度过考察期。

2. 申请跳过考察期：对于一些运营能力较强的卖家，可以申请直接跳过考察期。但这需要提交一系列材料到官方邮箱进行审批。

申请结束考察期所需的材料包括：

1. 品牌资质：如商品涉及品牌，需提供商标注册证书和商品使用授权证书。

2. 商品资质：对于限售商品，应提供符合目的地市场合规要求的证明，例如认证证书或检测报告。

3. 商品实图：提供商品的外包装六面照片、标签图片等实拍图片。

4. 仓库库存视频：展示仓库全貌、货架/集装箱数量及具体位置的视频。

5. 打包发货视频：记录发货工作人员打包发货的场景，以及参与打包发货的工作人员人数。

6. 客服接线视频：客服人员正在回复的视频，需展示清晰的工作区域、客服人员数量、每个客服的工作界面。工作界面应明确展示店铺名称，并确保拍摄的清晰度。