Tiktok东南亚客服热线及小店入驻条件详解：2025指南

近日，TikTok Shop在东南亚地区推出了新的支付方式——货到付款（COD），该服务在马来西亚站、菲律宾站、泰国站和越南站等地的跨境卖家均可适用。与我国电商支付习惯不同，东南亚地区的移动支付系统尚未普及，因此货到付款是当地电商购物中最常用的支付模式。

据统计，泰国约有70%-80%的交易采用货到付款方式，印尼则为40%-50%，而在越南这一比例更是高达90%以上。对于这一新兴支付方式的上线，TikTok Shop进行了全面准备，除了部分类目暂不支持外，其余类目均已实现货到付款全域覆盖。

对于商家而言，设置货到付款非常简便。在发布商品时，如果当前类目支持货到付款，系统将默认开启该选项。商家也可以通过管理店铺商品的设置，手动开启或关闭货到付款选项，以满足不同消费者的需求。

对于买家而言，使用货到付款下单十分便捷。只要订单支持货到付款，支付选项中就会提供这一支付方式。值得注意的是，只有当订单中的所有商品都支持货到付款时，才能选择这一支付方式。买家在收到包裹并确认无误后，需向快递员支付现金。

TikTok Shop还针对跨境头程揽收服务进行了调整。原揽收服务商极兔将于2023年9月底被万色完全替代。为了保障服务不受影响，平台将按区域分批次进行切换，确保商家和消费者的购物体验不受影响。

在切换过程中，商家需要注意以下几点：要确保揽收状态生效中且地址和电话与商家后台系统中维护的一致；要保证联系人手机畅通，以便司机师傅能够及时联系；如果揽收司机一直未联系或未安排司机，商家可以联系万色核实确认；商家可参照切换节奏，在切换日期后通过打印的面单进行确认。

对于周末的揽收服务，虽然周末也可以进行揽收，但商家需要提前准备好需要揽收的订单。为了减少切换可能对商家履约产生的影响，平台还会针对不同区域商家切换过渡期间延长发货时效考核。

以上就是关于TikTok Shop东南亚COD上线及跨境头程揽收服务调整的相关内容。希望对大家有所帮助。如有更多疑问或需要更详细的解释，请随时联系平台客服或相关工作人员。关于商家账户与物流服务维护的指南

我们的平台为商家提供了完善的账号管理功能，其中涵盖了仓库地址的维护。请您务必清晰地维护揽收联系人、电话以及地址信息，仓库地址的精确度直接影响到物流服务的效率。

商家可自行检查该地址是否在我们平台的首公里服务商揽收范围内。请确保填写的联系人和电话信息准确无误。若地址在揽收范围内，系统将自动启动揽收服务订阅申请；若不在该范围内，系统将自动忽略该申请。

一旦审核通过，揽收服务将立即生效。届时，将有服务商与我们进行线下沟通，详细讨论揽收事宜。

揽收商在收到信息后，将在当日完成地址信息的审核工作。

对于处于揽收覆盖范围内的商家，服务商将主动联系您，沟通每日的揽收时间和具体细节。您可以在商家后台查看揽收服务的开通状态。

若超过24小时仍未完成揽收服务审核，建议您检查电话信息是否正确，并主动联系服务商进行确认。服务商的联系方式可以在相关页面找到。关于如何取消已订阅的揽收服务，我们有详细的操作指引。

若商家需要修改发货仓库地址，可以在“TikTok Shop Seller Center”中进行操作：进入“我的账号”、选择“商家资料”，然后调整“仓库地址”。例如，您可以随意增减一个字母、数字或标点符号，然后重新保存，系统将重新发起揽收服务订阅。服务商客服将电话联系您，确认是否需要揽收。若您选择不需要，客服将拒绝新的揽收申请，您的店铺将变为自寄模式。

请注意：若商家使用第三方ERP系统进行管理，请确保ERP后台的地址信息与商家平台保持一致，否则可能出现设置的揽收状态与实际状态不符的情况。

关于TikTok Shop的东南亚跨境激励政策解读

TikTok Shop近期发布了东南亚跨境的激励政策，只要按照政策要求完成指定的任务即可享受相应权益。以下是政策的具体内容：

政策1：新商家首15单无门槛免运费权益：

该政策适用于2023年10月1日至12月31日期间在菲律宾、泰国、越南、新加坡、马来西亚等地区新入驻的店铺。买家可以在卖家的短视频、直播间和橱窗中领取对应的运费券，当使用运费优惠券完成订单支付时，运费将自动减免。具体以买家订单页面展示为准。

政策2与政策3详细说明了新商家和存量商家的冷启成长任务及对应的激励措施。任务及激励的具体内容、任务完成时间及形式等已在政策中详细说明。请各位商家进入商家后台-任务中心查看并领取对应任务，按时完成任务即可获得相应激励。

关于权益使用说明：

商品券是指商品满减券，有效期为7天自然日，过期将自动作废。关于如何完成任务及具体使用指南，请详细查看成长中心的说明或前往商家后台任务中心了解。

以上是关于TikTok Shop东南亚跨境激励政策的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！如有任何疑问或需要进一步的指导，请随时联系我们的客服团队。