面对疫情挑战！跨境客户关怀指南：应对六大担忧场景

当前，疫情仍在全球范围内蔓延。世界卫生组织于当地时间1月30日晚宣布，将新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事件。虽然世卫组织强调不建议实施旅行和贸易限制，并高度肯定中国的防控举措，但此次疫情对出口企业和外贸人员无疑是一次巨大的挑战。

受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，无法如期履行或不能履行国际贸易合同的企业，可以向贸促会申请办理与不可抗力相关的事实性证明。

关于疫情相关的咨询，需要注意的要点有很多。当前，中国正在采取强有力措施，一切都在控制之中。中国大部分地区的生活已恢复正常，只有少数城市如武汉受到一定影响。我们相信很快一切都会恢复正常。

针对卖家发货、确认取消订单、物流、纠纷响应延迟等场景，我们也有相应的答复。例如，由于春节延长，大部分员工已下班，可能导致订单准备时间、取消时间、争议时间和预计交付时间延长。我们正在努力尽快交付订单，感谢您的理解。

对于因疫情原因想要取消订单的客户，我们理解您的担忧，但请放心，目前没有证据表明包裹或其内容物带有病毒风险。如果您不想再接收订单，可以在订单详情页上请求取消。我们密切关注疫情情况，并与平台和相关当局合作。

我们还在社交媒体上发布正能量帖子，以纠正海外社媒上的谣言。我们相信中国的应对速度和效率在世界上是罕见的。我们也要提醒大家保护好自己，精准防护，科学应对，勿信谣言，愿疫情早日结束。

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