Tiktok东南亚退货流程详解及开店入驻指南：2025版

订单成功交付后，TikTok Shop将自动从最终结算中扣除相关费用，这些费用作为平台的佣金，是向包括本地和跨境卖家在内的所有菲律宾卖家收取的。接下来，我们详细介绍一下TikTok Shop在东南亚地区的跨境佣金和交易手续费规则。

一、佣金及免佣规则概述：

1. 佣金计算方式：

TikTok Shop的佣金是根据商品售价减去任何卖家折扣来计算的。运费和平台折扣不计入佣金。计算公式为：平台佣金 = 佣金率 % × 商家折扣后价。

2. 各国佣金及手续费规则：

菲律宾和马来西亚的佣金是按照商品子类目收取，而新加坡、泰国和越南则是固定佣金。不同国家的佣金费用因当地规定而异。关于详细的佣金规则，请参见相关说明。

3. 新商家佣金豁免政策：

针对所有入驻TikTok Shop东南亚跨境不满90天的新商家，可以前往商家后台-任务中心获取免佣任务。成功完成任务后，新商家可获得最长90天的免佣期。免佣期从完成任务之日起计算。在马来西亚，新商家无需完成任务即可享受90天的免佣政策。

二、交易手续费规则：

1. 交易手续费概念：

当订单完成送达后，TikTok Shop会自动从结算金额中扣除交易手续费。这是平台为提供交易相关功能而收取的费用。

2. 收费计算方式：

交易手续费 = (买家支付费用 - 买家退款) × 交易手续费率。我们提供几个实际应用场景以供参考。

3. 订单类型与手续费：

我们将分别介绍成功完成的订单和部分退款的订单的手续费计算方式。

4. 各国交易手续费规则：

各国的手续费因当地规定不同而有所差异。

接下来，我们来关注TikTok Shop跨境头程揽收服务商的切换问题。由于TikTok Shop跨境头程揽收服务的调整，平台将于2023年9月底将原揽收服务商极兔完全切换为万色。为确保服务的顺畅，平台计划在指定区域陆续进行切换。切换的背景、影响的区域、切换的具体步骤以及商家需要注意的细节将在以下内容中详细介绍。

1. 切换的服务商范围：

因TikTok Shop的服务调整，平台将切换部分区域的服务商。具体区域包括东莞市、深圳市和广州市等。

2. 切换影响的区域：

原极兔实际揽收的区域均会切换。

3. 切换的节奏和步骤：

为保证切换的平稳性，平台将按区域分批次进行切换。商家无需进行复杂的操作，只需在TT平台上稍作地址修改，例如加个逗号或句号，系统会重新发起揽收订阅。

4. 下单发货流程：

切换期间，商家的下单发货流程保持不变。主要区别是面单会由极兔面单变为万色面单，原先的揽收司机会由极兔司机变为万色司机。

5. 司机预约与联系：

不需要商家主动预约，商家下揽收单发货后，万色系统会收到订单并安排司机联系商家。如果司机未能及时联系，商家可以通过万色核实确认联系方式为：（工作时间：周一至周日 09:00—19:00）。

6. 确认切换成功的步骤：

自零点起，我们将正式切换至万色上门揽收服务。针对东莞揽收商家，我们在9月18日至19日两天内创建的订单将统一延长3天的发货时效考核。例如，9月18日10点创建的订单，最晚发货时间（即点击‘安排发货’的时间）将为9月23日10点。

关于揽收服务的订阅流程，商家需要进入TikTok Shop Seller Center的后台进行操作。关键步骤如下：

商家需要在“我的账号-商家资料”中维护仓库地址，确保地址、联系人及电话信息清晰准确。仓库地址的精确度对物流服务的效率有直接影响。

接着，商家可以检查其地址是否在平台首公里服务商的揽收范围内。如果地址在揽收范围内，系统将自动发起揽收服务订阅申请；若不在此范围内，系统则会忽略该申请。

一旦申请通过审核，揽收服务将立即生效。服务商将线下与商家沟通，协商揽收细节。收到信息后，揽收商将在当日完成地址信息审核。对于在揽收覆盖范围内的商家，服务商还将与其沟通每日揽收时间及细节。商家可在后台查看揽收服务状态。

如果24小时内未完成揽收服务审核，商家应检查电话信息是否正确，并主动联系服务商确认。服务商的联系方式已在后台提供。

至于如何取消揽收订阅，商家只需在后台修改发货仓库地址，例如稍作修改并重新保存。系统将会重新发起揽收服务订阅。服务商客服会联系商家确认需求，商家反馈无需揽收后，新的揽收申请将被拒绝，店铺将转为自寄状态。请注意，使用三方ERP的商家需同步更新ERP后台地址。

关于包裹面单显示的问题，如显示PICK UP但实际并未订阅揽收或显示DROP OFF但实际已订阅揽收，首先请确认商家后台的揽收订阅状态。如果使用三方ERP发货，请确保ERP中的仓库地址设置和揽收订阅状态与商家后台设置一致，否则可能出现状态不一致的情况。

TikTok Shop还发布了东南亚跨境激励政策。新商家可享受首15单无门槛免运费权益，适用于2023年10月1日至12月31日期间入驻东南亚跨境的店铺。在菲律宾、泰国、越南、新加坡、马来西亚等地区，买家可领取运费券享受运费减免。还有新商家冷启成长任务及存量商家冷启成长任务等优惠政策。完成任务后，商家可获得商品满减券或广告赠款等激励。商品券有效期为7天自然日，过期作废。商家可进入商家后台任务中心领取任务并完成任务以获得相应激励。

以上为本次TikTok Shop东南亚跨境激励政策的全部内容，希望对各商家有所帮助！