四维跃迁：独立站终极武器之无人自动化(四)——全面进化的终极武装

Shopify Flow是一个链接器，它允许用户通过特定的应用创建触发器或操作。触发器用于在应用向Flow发送数据时，而操作则用于Flow向应用发送信息。尽管Shopify Flow具有诸多优点，但它在独立站卖家圈子中传播并不多，主要原因包括：

1. 硬性条件限制：Shopify Flow属于Shopify Plus的功能，且大部分卖家希望在工具上零投入。

2. 思维差异：独立站卖家由于培训商误导或自身转型问题，更侧重于投放团队的发展，因为投放团队变现最快。

从管理角度看，漏斗模型并不适合大部分独立站卖家团队。独立站卖家从事更多的是投流型营收，他们通过采集产品快速上架、调价、测试广告等方式来获取收益。但这种模式下，竞争对手增加、IDFA对Facebook广告的影响以及PayPal对独立站卖家收款账号的封杀等问题也日益凸显。

从管理上计量投手ROI是管理投流型独立站团队的最佳方案。多渠道联合投放的广告模式也被证明是更为有效的，尽管这需要对管理团队进行新的尝试。

在数字化营销广告效果衰退的当下，营销漏斗是每个长期战略的独立站团队都绕不过的。而如何通过自动化工具来改善销售和营销运营，将成为未来营销人员的重要任务。随着自动化技术的不断发展，尤其是通过API整合基于规则的后台管理的批量处理，自动化用例得到了极大的扩展，实现了跨应用程序自动化。自动化的“工业革命”已经展开——使用现有的UI复制必要的业务流程，并通过UI和API复制员工工作的细节。

对比Shopify Flow和Marketing Funnel Automation Stack，我们回到低代码的核心价值：构建基础业务元素的能力，这些元素可以被转换、嵌套和自定义。通过开放的接口，使用触发器、条件和操作将各类元素连接。这带来的竞争优势是我们的业务将能够快速增长并适应不断变化的商业环境，抓住新机遇。

例如，想要测试新频道？只需为该渠道插入一个新工具，连接数据集成并进行测试，就能看到新举措对产生新客户的影响以及新客户对业务的价值。吸引新的有价值的客户是任何营销活动的核心。我们生活在一个营销技术工具无处不在的商业世界中。依赖过时营销手段的团队将越来越落后于营销技术驱动的竞争对手。

例如，ERP（企业资源计划）不是库存管理或上架操作，而是一个企业流程管理。它是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统支持离散型、流程型等混合制造环境，应用范围广泛。用简单的话来说，ERP是用于管理企业工作流程的。

我们绘制独立站生态图是因为这是根据我们对独立站的理解，将整体工作流程完整展示。从内容工程到流量架构，到支付+物流的供应链，最后到客服+用户数据的整理，实现的是一个完整流程挖掘。条件（Condition）最重要，因为它涉及到内容+流量+支付+物流+客服中的流程挖掘。

流程挖掘（Process Mining）是全球企业面临的挑战。如何通过有效的技术手段降低企业的人力成本，以及找出企业流程自身的问题并解决，以便于提高员工的工作效率和实现企业的数字化运营是关键。简化来说，如果将独立站卖家团队的数字化过程比作看病，那么流程挖掘就是体检中心，从梳理流程中找到问题所在；而RPA/低代码/自动化就像是一场手术，直接帮助企业解决部分环节的病痛。

独立站团队真正的盈利不仅在于引流能力和规模大小，而在于客户在独立站生态完成闭环。触达→转化→履约→传播的过程中，完成闭环的关键在于客户在站点流程的顺畅性以及站点对用户的触达和转化流程是否合理。全渠道客户旅程（Omnichannel CX）要管理好客户体验就必须回归到ZMOT（Zero Moment Of Truth）理论中。统一信息素的增长黑盒研究展示了感官刺激吸引力的量化公式。广告包含的信息素是否足够打动消费者至关重要。信息素是广告素材决定客户下单动机的重要因素之一。Allbirds的品牌特色，是环保的象征，如同无印良品和Lululemon的独特气息，它们不仅仅是产品，更是生活理念的体现。凯迪拉克的品牌气息，代表着高端生活的追求。

独立站与DTC品牌之间存在着微妙的联系。许多独立站的卖家，即便是在垂直细分类目中，他们的销售方式更像是一种产品交易的买卖，对于用户感受的理解相对欠缺——他们认为自己的产品很好，因此就等同于品牌。

在品牌建设和内容层面，我们普遍缺乏一种统一的信息素。简言之，从流程挖掘到全渠道客户体验，开启数字自动化的道路是必然选择，而信息素的统一性则是我们从普通卖家向品牌卖家转变的关键要素。

回到现实，我们必须正视的是，无人自动化在独立站中看起来是卖家团队的有利方向。但问题在于投入与产出的比例是多少？我们理解大多数卖家既想赢又害怕输，因为都面临着团队生存的压力。

以Hour Loop为例，这是一个倒卖型亚马逊卖家，他们从品牌商或批发商处采购商品，然后在亚马逊平台上进行转售以获取利润。这个模式听起来很简单，但与有经验的亚马逊卖家相比，差异在于他们如何利用RPA（Robotic Process Automation）来处理产品数据和销售数据。

从招股书上可以看出，一个由60人组成的团队（包括一部分运营人员和其他如仓储、后勤、财务等支撑部门人员）能够管理10万SKU，且ACoS（广告花费占销售额的比例）远低于平均水平。这足以证明他们商业模式与技术的优势。利用RPA、低代码和自动化技术来发现和简化流程，提高操作效率和弹性，这并非零成本投入的数字化转型，但却是可控且投资回报最快的途径。

以下是实现自动化过程的几个步骤：

1. 发掘数字足迹并汇总流程

2. 聚焦关键流程

3. 调试并优化流程

4. 量化效果并确保操作合规

从独立程序到自动化平台，再到完全自动化，自动化工具（如RPA、低代码等）是实现盈利增长的可控、可观察和可干预的过程。由于这些工具易于安装、学习和使用，它们能够最大限度地减少耗时和昂贵的安装及培训成本。

为何生产力工具如此重要？在跨境电商圈子中，无论是服务商还是卖家都有深刻的体会。随着云技术和软件即服务（SaaS）的普及，传统的软件组合已被分解为点解决方案。就像越来越多的人从自建服务器转向SAAS建站一样，企业也在从管理少数多用途应用程序过渡到管理数百个甚至数千个专用点解决方案。在这个数字化的世界中，我们需要更深入、更细致的功能来提高生产力。

数字化营销是我们在数字化时代通过生产力工具提高生产力的过程。我们希望发掘出优秀的跨境电商生产力工具，并以此客观地探讨如何提高跨境电商的生产力。我们的直播分享工具和推广不会收取任何费用，我们的标准是：我们认为这个工具能够切实有效地提高生产力。

我们的愿景是用新的方法构建完美的跨境自动化营销技术堆栈。

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