口罩免费赠送海外买家退货无忧，两招加一员助力轻松解决！2025版

赠口罩，共抗疫：跨境电商面临挑战与机遇

2020年对跨境电商而言是一个充满挑战的一年。面对疫情的影响，缺货、断货、物流受限以及资金链问题纷纷浮出水面。特别是在世界卫生组织将新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事件之后，部分外媒对中国疫情的不实报道引发了海外消费者的恐慌，严重影响到他们对中国产品的信任。

某亚马逊卖家分享了自己的经历：“1月27日，我们的英国客户以中国的商品存在潜在病毒风险为由要求退货退款，即使我们证明商品早在12月份就已经送达海外仓库，仍然被买家拒收。”与此一位速卖通卖家也表示，原本约定购买的几十件童装因客户担忧疫情而遭到拒绝。

据了解，自疫情发生以来，部分卖家的店铺订单量减少了20%-30%，且后续影响还在不断扩大。面对海外买家的拒收，卖家该如何应对？

一、合理维权

卖家可根据平台的合同条款和法律规定提出抗辩理由，争取合法权益。

二、消除顾客顾虑

卖家应积极通过邮件、站内信或站内聊天等方式与国外客户充分沟通和解释，告知实情。可以通过拍摄视频和照片证明产品已经过严格的清洁和消毒。积极向买家解释目前中国大部分地区的安全状况以及的防控措施，让他们知道疫情很快将得到控制，而且病毒不会通过国际物流传播。

在疫情期间，如何有效地与买家沟通显得尤为重要。一个好的沟通模板可以达到事半功倍的效果。比如，针对中国疫情现状的咨询，可以回复：“感谢您的关心！在有序的指引下，目前中国所有人都在努力抗击疫情。整体来说，大家都是乐观积极的。我们相信疫情马上就能得到控制。”

卖家在主动联系了客户的过程中往往会受到各种限制。这时，Fusionzoom-ARS私域真人测评管理系统可以帮助卖家突破这些限制，随时、任意地主动联系国外客户。该系统提供了邮件管理功能，让你可以自定义创建邮件模板，并一键批量发送邮件。

系统还能帮助卖家解决其他难题，如测评产品管理、财务流水处理、买手质量评估、测评资源再利用、老客户触达等。想要了解更多关于Fusionzoom ARS的功能，可以咨询了解。

面对全国性的口罩等防疫物资短缺问题，英华方舟决定从公司防疫物资中抽出部分口罩资源，限量免费赠送。存货有限，优先提供给跨境电商卖家，广东省内优先发货。若需要其他防护用品，也可以作为疫情支持一并寄送。

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