Wish新任CEO严峻，烧”起三把火丨跨境名人堂第27期

在移动端大放异彩的Wish，凭借其独特的“千人千面”个性化展示功能，成为行业中的一匹黑马。而在众多还在主打PC端的平台中，Wish以其超前的移动布局显得尤为出众。近期，一场由风口星跨境发起的针对800+（线上+线下）跨境卖家的调研显示，Wish曾是跨境电商四大主流出海平台之一，尽管现在面临一些挑战，但仍有超过75%的卖家对其有所了解，仅有15%的卖家表示未曾耳闻。

Wish的高速增长背后也伴随着质疑和挑战。平台政策的调整、商户赔款成本的增加以及物流妥投时效的波动等问题，都让Wish与部分卖家之间的关系变得紧张。与此新兴平台如TEMU和SHEIN的崛起，DTC品牌独立站之风的盛行，都让原本的“四超多强”局面被打破。而近期Wish内部高管的频繁变动也引起了外界的关注。

在这样内外交困的局面下，2023年2月，Wish迎来了新一任CEO——严峻（Joe Yan）。他的丰富经历和高光履历让市场对其带领Wish接下来的发展充满了期待。严峻在出任Wish CEO之前，曾担任过风险投资公司纪源资本（GGV）的运营合伙人、谷歌中国区战略合作关系总经理，以及在唯品会集团、复星创投、阿里巴巴集团等企业担任过重要职位。这样的背景使他对电商行业有着深刻的理解和独特的见解。

对于严峻来说，他看待自己在Wish的任职并非“临危受命”。他表示，无论是之前任职Wish临时CEO还是现在正式接任，都看到Wish团队在积极应对公司转型中出现的各种挑战。他熟悉Wish的业务和管理团队，也在努力和尝试调整，以带领Wish在转型过程中继续前行。

严峻表示，他的目标是实现长期的价值主义和持续增长。他强调，长期主义的核心还是要回到业务本身，从财务模型、经营规划等层面反推回来，看到公司在短期应该做哪些事情。他也强调了团队思想统一的重要性，明确公司长期发展方向和短期的业务目标。他希望通过合理分配并利用好手头资源，形成聚焦并在业务上找到一些短期突破口，兼顾长期发展策略。

在营商环境的改善方面，严峻表示Wish推出了Wish Standards机制，鼓励卖家正向运营行为，打击了恶性竞争。Wish在品控方面也推出了一些举措，更有效的把信息传递给卖家。他还表示，将强化与卖家的沟通，特别是在供需匹配中保持清醒。他承认之前的问题部分源于缺少沟通，并表示将通过建立有效的沟通机制来化解误解。

严峻还谈到了Wish的招商和扶持方向。他表示，Wish将继续推出MMS商户托管服务和联仓业务等举措，以赋能更多的卖家。这些服务不仅能帮助卖家提高订单履约能力，还能把高质量的产品提供给用户，提高端到端的物流时效。

严峻的加入为Wish带来了新的希望和机遇。他凭借其丰富的经验和独特的见解，正带领Wish在内外交困的局面下寻找新的突破口。我们期待在严峻的领导下，Wish能够找到自己的发展方向并实现长期的成功。Wish通过实施注册邀请制，引导卖家更加专注于经营本身，并提升供给端的商品质量，从而进一步优化营商环境，最终实现卖家和平台的共赢。在跨境电商领域，过去扮演补充作用的角色，如今已发生转变。借助发达的网络和电商平台，消费者能够明确知道在哪里可以购买到特定产品，这也回归到了用户当前的实际需求。我们思考的焦点是如何提升商品质量，而非单纯的数量。

风口星跨境提出了一个问题：如何看待与TEMU、SHEIN等平台在卖家端的竞争？对此，Wish的严峻表示，Wish拥有大量的卖家群体，且构成多元化。平台关注新型卖家的更重视他们的实力背景，因为这直接关系到用户能否获得优质商品。

从需求端和供给端分析竞争问题：

在需求端，全球市场足够大，难以有哪家电商公司真正垄断全球市场。Wish已深耕60多个国家和地区，并在一些市场具有较大影响力。每个平台根据自身的业务模式和历史积淀制定规则。

在供给端，供给源于需求，与买家的需求和认知紧密相关。不同平台在不同市场甚至不同消费人群的年龄层面，产生的供给也会有所不同。中国供给端的多元化能够满足全球市场的不同需求，竞争将持续存在。关键在于保持清醒，加强供给端和需求端的匹配。

至于Wish自身的产品形态和商业模式，个性化推荐机制是平台链接卖家和买家的独特性。在全球流量分配机制中，不同的运营策略会形成不同的玩法，而全球市场能够容纳多个电商平台。

谈到美国市场，Wish与SHEIN和TEMU有较高的重合度。严峻表示，虽然中国或亚洲电商市场头部化严重，但美国市场相对分散，能够容纳多个电商平台。每个平台都有其聚焦的群体，形成不同的排列组合，体现出市场的包容性。

对于2023年Wish在其他市场的策略，严峻指出将全球60多个市场进行划分，包括成熟市场、发展市场和新兴市场。针对不同市场，Wish将采取相应运营策略，特别是在新兴市场如拉美市场，将寻求相应的投入和突破。

在用户运营端，Wish强调复购指标，推动用户复购以提高留存率。同时关注用户生命周期的全流程，通过多路径的追踪方式和过程引导用户下首单。在新用户进来后转化为老用户的购物过程中，关键在于提供更好的购物体验。

在用户体验方面，Wish除了关注消费者在APP上的购物体验外，还重视物流、售后等方面的体验。物流团队在钻研如何平衡物流成本和消费者需求方面做出了努力。固定运费项目和仓配一体化的联仓服务是为了满足不同用户的需求。海外消费者对价格依然敏感，因此物流成本的控制非常重要。

严峻表示Wish在过去两年的转型期间做了许多调整和改变，积极倾听卖家反馈并解决问题。对于仍然相信和支持Wish的卖家表示感谢，并强调卖家的反馈是Wish进步的动力。Wish的使命是让卖家在平台上愉快赚钱，并长久健康地经营店铺。他表达了对Wish未来的祝愿，并期待与卖家一起成长、重回辉煌。