解读假日季流量分布，卖家聚焦三大要点备战销售高峰，洞悉2025年策略布局

根据客户关系管理软件服务公司“云力”的调研报告，社交媒体在2018年的假日购物季中成为了一个重要的流量突破口。其中，高比例的移动设备使用率是推动这一趋势的重要因素之一。据统计，整个假日季期间的社交流量与去年相比增长了高达34%。特别值得一提的是，Facebook和Instagram两大平台占据了社交推荐访问量的93%。

（注：这份报告基于对美国、英国、加拿大、德国、法国、澳大利亚、新西兰以及北欧地区共计五亿消费者的数据进行分析得出。）

在2018年，信息流作为社交媒体的内容形式，为消费者提供了购物灵感和品牌发现的新途径。来自社交渠道的平均流量份额为6.2%，较前一年度有了22%的增长。尤其是在假日季期间，来自手机设备的社交流量显著高于台式电脑和平板电脑。

（图示展示了不同设备的社交流量情况，橙色代表PC端，深蓝色代表平板电脑，浅蓝色代表手机。）

“云力”的报告显示，社交媒体在推动“最受关注”的品牌和产品方面发挥了巨大作用，同时在分享、点赞和网红经济的推动下，其作用日益显著。排名前五的零售商包括亚马逊、沃尔玛、Etsy、eBay以及Target；而耐克、苹果、任天堂、星巴克和索尼的产品则是最受消费者热议的品牌和产品。

智能手机对流量和订单的增长起到了重要的推动作用，并且在假日季中，通过手机进行的购物首次超过了通过电脑进行的网购。

? 66%的流量源自移动设备，相较2017年增长了11%。在圣诞节当天，高达74%的购物者选择了使用手机进行浏览。

? 48%的订单来自移动设备，相比之下，PC端的订单占比为44%，且移动端订单数量比2017年增加了19%。

（图示展示了不同设备的订单和流量增长情况，橙色代表PC端，深蓝色代表平板电脑，浅蓝色代表手机。）

对于零售商来说，“云力”还为2019年的假日季销售计划指出了三个关键要点：

应加大对移动和社交领域的投资。2018年的假日季已经证明，移动和社交领域将是明年销售战略的核心。

应提高网站上产品的可查找性。利用人工智能技术和网站搜索功能，可以帮助购物者在繁忙的购物环境中快速找到他们需要的商品。

应支持多渠道购物方式。通过满足消费者偏爱的设备和渠道，为他们提供无缝的服务、营销和购物体验。

（编译/新星智库 张晓华）