阿里速卖通全面加强六大保障升级措施，为中小企业抗击疫情助力前行至2025年

在安徽老家过年的阿里巴巴全球速卖通卖家杨波于1月24日即大年三十，主动在经商的朋友中发起了一次慈善募捐活动。经过短短十天的努力，他成功筹集到善款超过11万元。借助朋友们的帮助，他成功搜寻到货源，并采购了大量医疗物资，包括10500只口罩、3000只医用防护帽、100箱医用手套和422副医用护目镜。这些物资在志愿者的协助下分批次运送至武汉。

与此杨波的跨境电商出口生意却遭遇了不小的挑战。由于交通受阻，他和公司员工无法返回义乌，导致无法按时发货。据他透露，代发的国外订单已经积压了8000多单。如果不能及时发货，国外合作方将面临订单大量取消的压力，这也会对他们的账号产生不良影响。

这种情况并非个例。速卖通上经营消费电子产品的FIMI OFFICIAL STORE的负责人陈露露表示，目前公司90%以上的员工仍然在家中，无法复工。2月10日之前的发货工作基本上陷入了停滞状态。同样经营鞋类的SOPHITINA Official Store也因物流问题面临困扰，因地方严管，物流商无法揽货，何时能恢复发货还在等待当地的通知。

针对商家的发货难问题，速卖通平台迅速行动。从大年初一开始，速卖通就成立了“共战疫情项目组”。基于商家陆续咨询的发货时效问题，速卖通于1月27日公布了延长发货时效的政策，将春节发货时效从2月3日延长至了2月10日。随着疫情的发展和多个城市复工延期，为了给商家提供更多时间，2月10日平台再次升级政策，将发货时效延长至了2月29日。

为了帮助商家解决物流问题，速卖通也在物流保障方面进行了升级。他们不仅协同菜鸟加强了揽收和干线运输等资源保障，承诺线上发货订单的妥投时效，还对商家担心的跨境商品海关退件和销毁等问题做出了全面保障。

面对疫情带来的新挑战，速卖通也推出了多项措施来帮助商家应对。除了资金周转方面的保障外，还推出了流量推广方面的补贴政策。对于已经签约的商家，承诺不会因未发货等原因降低放款额度；对于新申请网商贷的商家，给予利息下调20%的优惠。速卖通还提供了最高30%的推广花费补贴和千万补贴卡位海外买家主流入口，从资金和流量两方面为商家提供支持。

在危机中寻找机遇方面，速卖通也给出了建议。面对疫情带来的发货难和买家顾虑等问题，商家可以通过积极与客户沟通、主动关怀客户等方式来转危为机。这不仅可以帮助商家挽回订单取消的损失，还可以提升店铺的品牌形象和客户信任度。

为了进一步保障商家和买家的体验，速卖通还推出了无忧退货保障政策。对于符合条件的订单，买家可以在15天内免运费退货并自动获得退款，而商家可获得订单金额赔付且订单不计入纠纷。这一政策不仅让消费者买得更放心，也让商家卖得更安心。

为了更好地服务消费者，速卖通还及时升级了即时通讯产品。通过批量自动回复疫情期间用户关心的问题、给出客服排班建议和提升客服效率等方式来保障用户24小时的回复率。同时帮助卖家拟订多语言沟通话术以向客户解释情况、解决买家的顾虑并保障其体验。

杨万里表示这一系列的举措收到了许多商家的好评并指出大部分客户对订单延后发出表示理解而在运用平台提供的话术进行沟通后也有不少客户取消了取消订单的决定这为商家带来了转机也为买家的购物体验提供了更好的保障。