关于速卖通买家评价投诉及其规则的疑难解答解析适用于买家投诉处理规则解读

对于买家的评价，我该如何应对侮辱性言论？

当买家的评价中包含侮辱性言论，如人身攻击的词汇（如bullshit， bitch， fuck， idiot等），或者包含不应公开的个人信息时，您可以寻求人工客服的帮助进行投诉。客服工作时间为周一至周日9:00~17:30。

如何确认评价投诉的结果？

请您在投诉后的10个工作日内关注该笔订单的评价变化。如果评价投诉成功，该评价记录将不再对买家可见，同时在您的【管理交易评价-已生效的评价】中也将无法搜索到该订单。

怎样对评价进行投诉？

从5月23日（美国时间）起，平台对评价功能进行了升级，取消了“修改评价入口和投诉评价”的入口。但若买家的评价包含上述不当言论或个人信息，您依然可以通过人工客服进行投诉。同时温馨提示您，虽然入口关闭，平台仍保留了删除涉及人身攻击或其他不当言论的评价的权利。您可以通过后台查看评价功能升级公告的详情，并参考FAQ了解更多信息。

如果买家评错了怎么办？

建议您先对评价进行解释说明，这样其他买家在查看时会有一个综合的判断。如果评价涉及到以下两种情况，您可以向速卖通的人工客服进行投诉：

1. 评价包含侮辱性言论。

2. 评价包含不宜公开展示的被评价人的个人信息。

可以删除评价吗？

买家和卖家都没有权限修改或删除评价。但如果评价包含上述不当内容，您可以向人工客服进行投诉。

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（本文信息来源：跨境廷品牌出海知识局）