疫情高峰后的冷静思考：高销量只是瞬间，留住客户方显真章！疫情时代的商业智慧

疫情为在线卖家提供了一个长期吸引新客户的绝佳机会，而不仅仅是在短暂的隔离期间。许多卖家未能充分利用这一优势。为了在疫情后留住这些新客户，以下是值得考虑的建议。

1. 严格管理库存

许多零售商的库存已经告急，消费者正在积极寻找日常必需品和流行产品。避免取消任何订单至关重要。取消订单往往会在社交媒体上引发不满，对短期和长期的销售产生负面影响。

2. 准确传达未来库存信息

在显示缺货产品和定制产品的交货时间时，务必谨慎。在供应链和劳动力中断的情况下，延长供货日期并尽量提前交货给客户会带来更好的效果。如果某个商品缺货且短期内无法补货，考虑在商店的浏览和搜索结果中暂时下架。

3. 及时发送物流跟踪信息

卖家无法控制物流延迟，但及时通知客户订单发货情况可以减少客户服务查询，同时保证快速的周转时间。这样可以让客户感受到你的专业和用心。

4. 提供个性化服务

通过发送订单状态更新、后续邮件等方式，尽可能个性化购物体验。在客户收货后也想办法维持联系，让他们记住你的品牌。

5. 延长退换货期限

考虑到居家隔离的客户可能面临困难，除非提供预付运费标签和上门取货服务，否则设定较短的退换货期限可能不太合理。例如，就将退货政策追溯至特定日期前的订单，并延长了退款和商店信用期限。

6. 着眼于长期关系而非短期销售

虽然许多电子商务网站的流量和订单都有所增加，但这不一定能转化为长期的客户关系。尤其对于初次接触或预算有限的客户，更应注重建立长期关系。

7. 以客户为中心，而非单纯追求收入

暂时将重心从提高销售、增加利润转向尽可能满足消费者的需求。关注订单而非收入，因为消费者可能会推迟在疫情期间的大件购买。接受来自新客户的较小订单，有助于建立长期关系。

8. 敏锐捕捉购物习惯的变化

随着各州颁布隔离法令，许多实体店被迫暂停营业甚至关闭，电商的重要性比以往任何时候都更加凸显。研究购物习惯的变化，并将其转化为你的竞争优势。较新的和较小的品牌也有机会随着新的、忠实的客户而成长。

（来源：风口星情报君。注：以上内容代表作者个人观点，不代表风口星网立场。转载需经原作者和风口星网授权同意。）